「最も重要な書籍の一つです。」 サミュエル・モイ、ハーバード大学 **センスメイキング** アルゴリズム時代における人文学の力 クリスチャン・マッズビアグ 著作権 © 2017 クリスチャン・マッズビアグ ジャケットデザイン：ピート・ガルソー カバー著作権 © 2017 ハシェット・ブック・グループ株式会社 ハシェット・ブック・グループは、自由な表現の権利と著作権の価値を支持します。著作権の目的は、作家やアーティストが私たちの文化を豊かにする創造的な作品を生み出すことを奨励することです。この本を無断でスキャン、アップロード、配布することは、著者の知的財産の盗用にあたります。本書の資料を（レビュー目的以外で）使用したい場合は、permissions@hbgusa.comまでご連絡ください。著者の権利を支持していただき、ありがとうございます。 ハシェット・ブックス ハシェット・ブック・グループ 1290 アベニュー・オブ・ジ・アメリカス ニューヨーク, NY 10104 hachettebooks.com twitter.com/hachettebooks 初版：2017年3月 ハシェット・ブックスは、ハシェット・ブック・グループ株式会社の部門です。ハシェット・ブックスの名称とロゴは、ハシェット・ブック・グループ株式会社の商標です。出版社は、出版社が所有していないウェブサイト（またはその内容）について責任を負いません。ハシェット・スピーカーズ・ビューローは、講演イベントのために幅広い著者を提供しています。詳細については、www.hachettespeakersbureau.comをご覧いただくか、(866) 376-6591までお電話ください。図書館のための出版データのカタログ登録が申請されています。ISBN: 978-0-316-39324-9（ハードカバー）、978-0-316-39323-2（電子書籍） **目次** カバー タイトルページ 著作権 序文：思考の終焉 序章：人間の要素 1. 世界を理解する 2. シリコンバレーは心の状態 3. 文化—個人ではなく 4. 厚いデータ—薄いデータだけではない 5. サバンナ—動物園ではなく 6. 創造性—製造ではなく 7. 北極星—GPSではなく 8. 人々は何のためにいるのか？ 出典 ニュースレター **序文** **思考の終焉** 1. 世界最大の医療技術企業の一つの上級幹部が、ホワイトボードで埋め尽くされた会議室に座っています。プロジェクターのスクリーンには、パワーポイントのスライドが次々と映し出されています。糖尿病ケア製品の市場で快適なリードを確保し、ほぼ10年間にわたり二桁成長を遂げてきたこの幹部の部門は、今年に入って3回目の売上目標を達成できませんでした。数ヶ月前、彼はその理由を理解するために広範な市場調査を承認しました。マーケティング担当者は、アメリカとヨーロッパ全土の数千人の糖尿病患者に対して調査を行い、彼らの薬の服用遵守に影響を与える数百の異なる要因を測定しました。 彼は「2型糖尿病患者の43％が治療に従わず、そのうちの84％がその理由として忘れっぽさを挙げている」ということを学びました。取締役会から厳しい追及を受ける前に会社を立て直すための時間が限られている中、エグゼクティブ・バイスプレジデント（EVP）は怒りに満ちています。「患者が治療に従わないのは忘れてしまうからだということは、私たちは何十年も前から知っています。私たちが知るべきは、彼らの行動を変えるために何ができるかということです。」部屋は静まり返ります。何百万ドルもの資金と数ヶ月の研究を経ても、部屋の誰もが人々がなぜそう行動するのかを理解していないのです。 ある激戦州の上院候補者は、自身の選挙戦の世論調査の平均値を確認しています。彼女のコンサルタントたちは、現在の環境を反映するように適切に調整された平均値が、11月の勝利を保証することを伝えます。彼らは有権者をますます狭いセグメントに分け、彼女がそれに応じて話のポイントを調整できるようにしています。「これまでにも見たことがあります。今回の11月は前回の選挙やその前の選挙と同じになるでしょう。」しかし春の間に、全く予想外の出来事が起こります。驚くべき新しい候補者が名乗りを上げたのです。彼は話のポイントやセグメンテーションではなく、卓越した演説の才能で有権者の心をつかみ、異なる文化的テーマやパターンを織り交ぜて未来への力強いメタファーを作り上げます。先行候補者が彼の集会のビデオを観ると、有権者の中に高まるエネルギーと興奮を感じ取ります。そのイベントの雰囲気は彼女に深い不安感を与えます。彼女のキャンペーンを支持する数字がすべて示されているのに、なぜこの男性が有権者とより意味のあるつながりを持っているように感じるのでしょうか。恐怖の瞬間に、彼女はすべてを完璧に行っているにもかかわらず、この選挙に負けることになると気づきます。 太陽光発電ソリューションを専門とするスタートアップの起業家は、市場の変化を理解するのに苦労しています。エネルギーの配分が、電力会社が提供する中央集権型モデルから、さまざまなプレーヤーによるますます分散型のモデルへと移行する中で、彼女はさまざまなデータストリームを統合しなければなりません。彼女のチームは、太陽光市場に関する最先端の技術知識を誇りに思っているため、企業の持続可能性イニシアチブにおける文化的および政治的ダイナミクスにはあまり時間を割いていません。それにもかかわらず、業界の知識があるにもかかわらず、彼女の会社はクライアントを失っています。今日、彼女の会社の最大の法人クライアントの一つで、持続可能性イニシアチブをマーケティングプラットフォームに活用したいと考えている小売チェーンが、彼女が提供している製品よりも技術的に劣り、価格も高い別の太陽光発電会社と契約することを発表しました。彼女はすぐに代わりのパートナーを見つけなければ、1か月か2か月後には給与を支払えなくなってしまいます。なぜ私たちは、はるかに技術的知識の少ない競合他社に市場シェアを奪われているのでしょうか。 彼女は考えます。「私たちは何を見落としているのだろう？」——_o————_サブタイトルに「アルゴリズム」という言葉があるものの、これは実際にはアルゴリズムについての本ではありません。また、コンピュータプログラミングや機械学習の未来についての本でもありません。これは人間についての本です。より具体的には、文化と私たちの時代の振り子の変化についての本です。今日、私たちはSTEM（科学、技術、工学、数学）に基づく知識に非常に集中しており、「ビッグデータ」の抽象概念に囚われています。そのため、現実を説明するための代替的な枠組みはほぼ時代遅れになっています。この振り子の変化は、私たちのビジネス、政府、そして制度に大きな損害を与えています。これらの三つのシナリオが示すように、社会は私たちの人間的な推論や判断を大きなコストをかけて軽視しています。STEMへの執着は、すべての人間行動における非線形の変化に対する感受性を損ない、質的情報から意味を引き出す自然な能力を鈍らせます。私たちは数字やモデルを世界の表現として見るのをやめ、それらを真実—唯一の真実として捉え始めます。私たちは、これらの虚偽の抽象概念のために人間の世界に対する感覚を完全に失う危険にさらされています。もちろん、自然科学は地球上の多くのことを説明するのに適しています。例えば、化学、工学、物理学を説明するのには非常に効果的です。しかし、私たち自身を説明するのには適していません。著名な物理学者ニール・デグラス・タイソンが言ったように、「科学では、人間の行動が方程式に入ると、物事は非線形になります。だから物理学は簡単で、社会学は難しいのです。」結局のところ、私たちが手にしているハードデータの量や、画面上でモニタリングした脳スキャンの数、市場をセグメント化した方法の数は重要ではありません。人間の行動に関する視点がなければ、私たちの洞察には力がありません。私たちがすべての選挙、すべての革新的な発明、そしてすべての成功した企業の取り組みの背後にある人間の状況と接触を失うと、私たちの世界を真に理解する能力が制限されます。私たちが本当に私たちの課題を理解したいのであれば、今日のアルゴリズムの約束に麻痺した世界では古臭く感じられるプロセスに戻る必要があります。それは、私たちのすべての組織や市民の議論のあらゆる側面で切実に欠けているものです。それは批判的思考と呼ばれています。そして、このプロセスは、これまでにないほど革命的で、最先端に感じられます。 **序章** **人間の要素** 人間であることの本質は、完璧を求めないことです。 —ジョージ・オーウェル『あなたの鼻の前で：1945-1950』 私たち人間は最近、あまり良い評価を得ていません。機械と比較すると、私たちがどれほど非合理的で非効率的であるかについて、毎日耳にしない日はありません。洗練されたシリコン駆動のコンピュータと比べると、私たちの脳は鈍く、感情に負担をかけられています。仕事の世界では、 人間は問題を抱えた存在であり、プロジェクトを遅らせ、白黒の線を曖昧なグレーに変えてしまいます。私たちは経験を通じて学ぶ必要があり、そこで得られる知識はアルゴリズムのような正確さや厳密さ、一貫性を持っていません。私たちの世界における立ち位置は非常に低下しており、自分たちの不完全さを言い訳するためのマントラを作り上げました。「私はただの人間です」と、休憩室やハッピーアワーの飲み会で同僚に肩をすくめて言います。この表現には、私たちの文化が人間性をどのように捉えているかについての真実が含まれています。それは、人間であることは欠点に満ちているということです。エンジニアリングの分野では、これを「ヒューマンファクター」と呼びます。ヒューマンファクターは、航空宇宙、サプライチェーン管理、製薬など、さまざまな領域で使われる言葉で、エラーの可能性を指します。最近では、ヒューマンファクター研究という新たな学問分野も登場しており、人間とコンピュータの相互作用（HCI）における私たちの欠点を最適化し、修正する方法に焦点を当てています。ヒューマンファクター研究は、私たち人間が典型的なミスを犯したときに、機械がどのように最も効果的に対処できるかを探求しています。例えば、Googleは自動運転車が実際の人間のドライバーの不規則な行動を解釈しようとする際に、ヒューマンファクター研究を活用しています。人間は不規則な行動をすることで知られており、アルゴリズムが運転の完璧さを達成しようとする努力を frustrate しています。さらに厄介なことに、ジャーナリストや未来学者たちは、私たち人間が間もなく仕事の大半をロボットに譲ることになると警告しています。工場やカスタマーサービスの従業員が最初に影響を受けましたが、すぐにレストランの従業員、薬剤師、医療診断士、弁護士、会計士、さらには高齢者の介護者まで、労働力の広範囲が影響を受けるでしょう。ジャーナリストや学者にとって、問題はこれが起こるかどうかではなく、起こったときに私たちが自分たちをどうするかということです。人間の問題に対する解決策は一見簡単に思えます。私たちが有用であり続け、雇用されるためには、周囲のアルゴリズムに領域を譲り、さらにはそれに従属する必要があるのです。新しい「マネーボール」的な解決策が登場しない日はありません。アイビーリーグ出身の経済学者を招いて、人間の直感や経験ではなく、クリーンで事実に基づいた分析で業界を打破するのです。私たちは、AmazonやGoogle、無数のアプリやスタートアップからのビッグデータのスコアに関する話に溢れています。求人情報サイトのGlassdoorは、2016年のアメリカでの求人の数、給与、昇進の機会に基づいて「データサイエンティスト」をナンバーワンの職業として挙げました。私たちは、より多くのデータがより多くの洞察をもたらすと熱心に信じています。もし100人のデータセットを見てXを学ぶことができるなら、数十万人のデータセットを集約すれば、指数的にもっと多くを学べるのではないでしょうか？あるいは数億人、数十億人から？ FacebookのCEOマーク・ザッカーバーグは、最近投資家に対して「世界に存在するすべての知識の最も明確なモデルを作りたい」と述べ、ビッグデータへの私たちの陶酔を捉えました。このメッセージは学生たちにも伝わっています。アメリカの最も権威ある大学では、英語や歴史といったリベラルアーツの分野がかつては人気の専攻でしたが、工学や自然科学への関心の高まりが多くの人文学部を壊滅させました。1960年代以降、人文学の学位授与数は半減しています。人文学研究への資金も急激に減少しており、2011年には科学と工学の研究開発資金の0.5%未満にまで落ち込みました。社会科学の分野では、社会ネットワーク分析や心理測定といった定量的研究が主流となり、社会学や人類学といった定性的な分野は時代遅れと見なされています。2015年のタウンホールミーティングでは、アメリカの共和党大統領候補ジェブ・ブッシュが、心理学などの専攻を持つ学生はチックフィレイで働くことになるだろうと聴衆に語りました。同年、日本の教育大臣は、日本の大学に対し、社会科学や人文学の学部を閉鎖するか、「社会のニーズにより適した分野に転換するよう」命じました。人文学—文学、歴史、哲学、芸術、心理学、人類学など文化を探求する学問—はもはや「社会のニーズ」に応えられないとされています。異なる人々や彼らの世界を理解するための人文学的なアプローチは、公式には無用のものとされてしまいました。結局、ビッグデータを通じてアクセスできる無限の情報と比較すると、人間主導の文化的探求にはどれほどの価値があるのでしょうか？アルゴリズムがすべての名著を「読み」、その内容を客観的に分析できるのに、実際に数冊の偉大な本を読むことにはどれほどの価値があるのでしょうか？演劇、絵画、歴史研究、ダンス、政治論文、陶芸、特定の文脈や特異性を剥ぎ取られ、大量の情報に変換できない文化的知識にはどれほどの価値があるのでしょうか？私はこの本を通じて、緊急のメッセージを伝えたいと思います。それには確かに価値があるのです。この人文学的思考を通じて培われた文化的知識を軽視することは、私たちの未来にとって大きなリスクを伴います。私たちがハードデータや自然科学的手法のみに焦点を当て、人間の行動を量子やウィジェットのように数値化しようとすると、還元主義ではないすべての知識の形に対する感受性が失われてしまいます。私たちは、複雑な社会的文脈の中で自分自身を体験するための本、音楽、芸術、文化とのつながりを失ってしまいます。これは、エリートの塔の中だけで議論されるべき難解なテーマではありません。実際、私はこの現象の影響をコンサルティングの仕事を通じて日々目の当たりにしています。大企業の上層部における教養あるリーダーシップの欠如を感じています。私が出会った多くのリーダー層は、自らの世界観に孤立しています。 彼らは顧客や構成員の人間性とのつながりを失い、その結果、数値的な表現やモデルを現実と誤解しています。彼らの日々は小さなセグメントに切り分けられているため、実際のデータの混沌の中をさまよう時間がないと感じています。そのため、実際の質問を理解することなく、問題解決のプロセスや結論に飛び込んでしまいます。このような状況から、彼らはデータの trenches での足軽として、エンジニアリングやMBAを持つ若手幹部を雇う傾向があります。彼らのハードデータへの執着は、驚くべき欠陥を隠すことが多く、こうした下位のマネージャーの多くは、今日のビジネス界でガラスの天井にぶつかることになります。彼らは、最も刺激的で本質的なパターンを認識する感受性を欠いた還元主義者です。これらのマネージャーは「正しい」ことをすべて行いました：システムをハックし、すべてのテストに合格しました。彼らは最高の学校に通い、良い成績を収めました。彼らは教育の全過程を通じて、問題を還元し、それを解決するために思考を訓練してきました。そして今日、その結果、彼らはリーダーシップの上層部に進むために必要な知的洗練を持っていないのです。この点を証明するのは必ずしも簡単ではありません。人文学や社会科学の教育が、成功するキャリアにおいてSTEMと同じくらい重要、あるいはそれ以上に重要であることをハードデータで示すのは難しいからです。しかし、このデータの問題を文脈に置いてみましょう。2008年、ウォール・ストリート・ジャーナルは、リサーチ会社PayScale Inc.による大規模なグローバル報酬に関する調査を報じました。この調査は、純粋なSTEMのバックグラウンドを持つ学生が大学卒業後、一般的により高い給与の仕事を得ることを確認しています。マサチューセッツ工科大学（MIT）とカリフォルニア工科大学は、初任給の中央値で72,000ドルとトップ2にランクインし、その後、中堅キャリアの中央値給与でもそれぞれ3位と6位に位置しています。しかし、この調査はアメリカ全土の大学を卒業したすべての人を対象としているため、初任給と中堅キャリアの給与の中央値はSTEM卒業生に有利です。これは、リベラルアーツ卒業生が全国で非常に幅広い職業や分野で働くことになるからです。全国で最も成功した高所得者、つまり中堅キャリアの90パーセンタイル以上を見てみると、状況は変わり始めます。MITは、リベラルアーツの概念が強い大学やカレッジの後ろにある11位にまで後れを取ります。イェール大学やダートマス大学は、中央値の収入が最も高く、30万ドルを超えています。他のエンジニアリング中心のSTEM大学の中で、中堅キャリアの90パーセンタイルの給与リストに名前が挙がるのはカーネギーメロン大学だけです。この調査は、専攻についても同じような結果を示しています。 一般的に、コンピュータ工学や化学工学は給与面で高評価の専攻ですが、人文科学系の専攻が中堅層の高収入者リストの上位20位に入ることは非常に難しいです。しかし、全国の最も成功した90パーセンタイルの高収入者を見てみると、政治学、哲学、演劇、歴史などが目立っており、これらはコルゲート大学やバックネル大学、ユニオンカレッジのような純粋なリベラルアーツの学校からの卒業生が多いです。このデータから得られる教訓は、ほとんどのSTEM（科学、技術、工学、数学）教育が学生に良い初任給とそこそこのキャリアをもたらすということです。しかし、強力な高収入者—つまり、業界をリードし、ガラスの天井を打破し、世界を変える人々—はリベラルアーツの学位を持っている傾向があります。これは、シリコンバレーや政治家、さらには教育界の多くのリーダーから発せられる一般的な言説を聞いていると驚くべきニュースかもしれません。しかし、もしあなたがグローバル企業や世界の強力な機関での経験があれば、これは納得のいくことです。約20年間、世界中のトップ経営者やマネジメントに助言してきた私が言えるのは、最も成功したリーダーは好奇心が強く、幅広い教育を受けた人々であり、小説もスプレッドシートも読みこなせるということです。結局のところ、グローバルな保険会社の未来を見極めたり、提案された法律の政治的・社会的影響を判断したりするプロセスが、単に線形の意思決定ツリーやスプレッドシートの数字だけに基づいていると思いますか？2007年2月、リーマン・ブラザーズはすべてのバランスシートを整え、600億ドル近い市場価値の最高記録を報告しました。しかし、わずか1年後には株価が93％も急落し、破産申請を余儀なくされました。数値データセットは、リーマン・ブラザーズの崩壊につながったより複雑な現実を隠していました。2003年と2004年に、同銀行は5つのモーゲージ貸し手を買収し、その中には実際の書類なしで借り手にお金を貸すサブプライム貸し手が2つ含まれていました。住宅ブームの真っ只中で、利益は前例のないものでしたが、ますます多くの人々が返済能力に対する厳しい審査なしに「無料のお金」にアクセスできるようになっていました。一方で、これらの不良債権は、より正当なローンと一緒に隠され、CDO（担保付債務義務）と呼ばれる複雑な金融商品にパッケージ化されていました。街の現実は、観察する意欲のあるリーダーや経営者には誰でも知ることができました。サブプライムモーゲージ市場のほとんどの借り手がデフォルトするのは避けられないことでした。2008年9月、株式市場に退職貯蓄を投資していた私たち全員にとって不幸なことに、現実のデータからヒントを得る価値があると考える金融リーダーはほとんどいませんでした。考えることをやめると、私たちの知性だけでなく、ビジネス、教育、政府、そして人生の貯蓄も危険にさらされるのです。 私の懸念は私だけのものではありません。多くの著名なリーダーたちが、これからの未来に備えるためにリベラルアーツを学んだ思考者が必要だと公に訴えています。ロッキード・マーチンの元会長兼CEOであるノーマン・オーガスティンは、2011年に『ウォール・ストリート・ジャーナル』に寄稿した意見記事の中で、初等教育と中等教育における人文学の基盤を強化する必要性を訴えました。「歴史教育は、単に国や文明の物語を伝える以上のものであり、情報を消化、分析、統合し、その結果を明確に表現できる批判的思考者を育成することができます。これらのスキルは、幅広い科目や分野で必要とされるものです。」 プロクター・アンド・ギャンブルの元CEOであるA.G.ラフリーは、今日の複雑な経営環境でビジネスの成功を収めるための唯一のアドバイスとして、リベラルアーツの学位を追求することを挙げました。「芸術、科学、人文学、社会科学、言語を学ぶことで、心は新しいアイデアに開かれるための精神的な器用さを育みます。これは、常に変化する環境で成功するための通貨です。そして、メジャーリーグの投手が効果的に投球するために生きた腕と冷静な頭脳を必要とするように、経営者も曖昧さや不確実性に効果的に対応するために幅広い教育を受ける必要があります。広範なリベラルアーツのカリキュラムを修了することで、学生は概念的、創造的、批判的思考スキルを身につけることができ、これはよく鍛えられた心の本質的な要素です。」これらのリーダーたちは、ビジネス、政策、起業の最前線にいる多くの人々と同様に、より良い教育を受けた労働力の必要性を警鐘を鳴らしています。実際、金融、メディア、政策のリーダーたちが人文学のバックグラウンドを持つことが一般的だったのは、そう遠い昔のことではありません。アメリカン・エキスプレスの現CEOであるケン・シェナルトは、歴史の深い学びを自らのリーダーシップと経営能力の基盤として挙げました。IBMの元CEOであるサム・パルミサーノは、ジョンズ・ホプキンズ大学で歴史を専攻していました。元財務長官のハンク・ポールソンはダートマス大学で英語を学び、1999年から2005年までヒューレット・パッカードのCEOを務めたカーリー・フィオリーナは、中世史の学士号がハイテクの世界を理解するための完璧な基盤であると述べました。ディズニーのマイケル・アイスナーはビジネスやファイナンスのコースを避け、英語と演劇を専攻しました。著名な投資家カール・アイカーンのプリンストン大学での哲学の卒業論文は「経験主義的意味基準の適切な説明を形成する問題」というタイトルでした。元FDIC議長のシーラ・ベアはカンザス大学で哲学を学び、プライベート・エクイティ企業ブラックストーンの会長兼CEOであるスティーブン・シュワルツマンは、イェール大学で「心理学、社会学、人類学、生物学」という学際的な専攻を選び、「人間の研究」と表現しました。 しかし、ますます多くの人々が、データ分析の学位や最新のプログラミングスキルに関するオンライン短期講座の即効性と比較して、これらの学問分野を無関係だと見なすようになっています。この文化的変化の結果、私たちは詩や彫刻、小説、音楽といったものに価値を見出さなくなります。そして、人文的な取り組みを軽視すると、私たちは自分とは異なる世界を探求する最良の機会を失ってしまいます。トーマス・マンの『魔の山』のような素晴らしい小説を読むと、私は第一次世界大戦中およびその後のヨーロッパ大陸の荒廃を実感できます。また、『ユニコーンの狩り』のような中世のタペストリーに出会うと、ルネサンスの始まりにあったフランスの人々にとって何が重要だったのかを理解します。そして、京都の龍安寺の禅庭を訪れると、石の配置や質感が日本の世界観や美意識についての本質的な何かを示してくれます。中国の建築、メキシコの歴史、スーフィーの哲学を学んでいる場合でも、このような思考は私たちの心を訓練し、あらゆる種類のデータを統合し、狭い仮説を証明したり反証したりする必要なく探求し、特定の世界の特異性に共感的に関与することを可能にします。このような文化的関与は、どの人々のグループを理解するための重要な訓練の場であると私は信じています。たとえば、製薬会社で働いている場合、糖尿病の人々の世界を理解する必要があります。そうでなければ、薬の開発は必ず失敗します。車を製造しているとしましょう。西部中国に住むドライバーの生活がどのようなものかを知る必要があります。そうでなければ、あなたの車両は世界最大の自動車市場において無関係な機能で満たされてしまいます。そして、公的セクターで働く場合、官僚文化について批判的に考えるための社会科学のツールが必要です。人文学の経験は、他の世界を想像する方法を教えてくれます。しかし、それ以上のものを提供してくれます。なぜなら、私たちが他の世界を完全に想像できるようになると、文化的な知識や人間の経験に対する説明を用いて、必然的に自分自身の世界に対するより鋭い視点を育むからです。私たちは、モデルや金融革新が真実から逸脱しているときにそれを見抜くことを学びます。科学的事実や実際の現実、既存の状況や未来の可能性から抽出されたパターンを認識し、それが洞察を明らかにし、最終的には真の視点を形成するのに役立ちます。そして、視点は長い目で見れば、データの檻に閉じ込められるよりも、あなたの銀行口座や人生にとってはるかに利益をもたらすことが証明されます。この厳密な文化的関与は、私が「センスメイキング」と呼ぶ実践の基盤です。学者たちは長年にわたりセンスメイキングという用語をさまざまな概念を説明するために使用してきましたが、私はここで、この本全体を通じて、単に文化的探求の古代の実践を説明するためにこの言葉を使っています。それは、私たちが忘れかけている価値観に基づいたプロセスです。 意味を理解することによって、私たちは人間の知性を使い、他者や自分自身にとって重要な違いに対する感受性を育てます。これからのページでは、意味を理解することが20世紀の哲学の原則に基づいた知的冒険の物語へと私たちを導いてくれます。人文学の研究を構成する理論や方法論を見ていき、非線形データから意味を引き出すためのさまざまな方法について議論します。私たちは創造的な洞察の真の体験を検証し、その過程で革新や画期的なアイデアに関する誤解を解消していきます。また、熟練した実践者たちと出会い、人間の知性だけが視点を育むことができる唯一の知性であることを考察します。これまで私たちの文化は、人工知能、機械学習、認知コンピューティングの約束にこれほどまでに魅了されたことはありませんでした。また、政治、金融、社会、技術、環境のシステムがこれほどまでに密接に結びついたこともありませんでした。私たちは、自分自身と広く文化に対して、人間の要素がこの世界を理解する上で最も重要な要素である理由を思い出さなければなりません。その時は今です。 第1章 世界を理解する 真の天才は、不確実で危険な、そして対立する情報を評価する能力に宿ります。 — ウィンストン・チャーチル フォード・モーター・カンパニーの本社を訪れる人が最初に目にするのは、旗です。ミシガン州ディアボーンにある威厳ある青い建物の入り口を囲むように、フォードが事業を展開している国々の旗が掲げられています。旗の数は非常に多く、建物の正面玄関までの長い歩道は国連の集会のような雰囲気を醸し出しています。ロビーや下層階は、この外交的な明るさを保っており、人々は友好的な効率で行き交い、無数のエレベーターが忙しく上下しています。しかし、本社の最上階は奇妙に静かです。ここには、2014年から社長兼CEOを務めるマーク・フィールズのオフィスがあります。ここで過ごすほとんどの人の主な目的は、彼の時間と注意を守ることです。フィールズはペントハウスのオフィスから、フォードの広大なキャンパスを見渡します。フォードの会議に出席するためには車が必要な理由がここにあります；徒歩でキャンパスを移動するのは不可能です。窓越しに見ると、会社はエンジニアたちがパワートレイン、ブレーキ、ソフトウェアを作っている小さな国のように見えます。左側には製品開発の本社があり、右側にはマーケティングのビルが手入れの行き届いた芝生の上にそびえ立っています。この特異な視点から、マーク・フィールズは世界中の数十万人の従業員に持続的な影響を与える決定を下します。しかし、彼の視点は根本的に制限されています。ほとんどのCEOと同様に、彼は公式および非公式の人々の層によって世界から守られているのです。 フォードの社員たちは、彼との1時間の会議に向けて数ヶ月間準備をし、彼が持ちうるあらゆる質問に対する回答や、あらゆる側面を何度もリハーサルします。フォードで働く199,000人の人々は、直接的かつ間接的に、彼に対して厳選された情報を提供しています。中には、悪いニュースを伝えたくないがために問題を軽視する人もいますが、他の人々は効率の名のもとに説明や詳細を省いています。すべての会話の中での一つ一つの編集によって、フィールズは戦略的な決定を下すために必要な貴重な人間の知恵との接触を失う危険にさらされています。それでも、彼はすべてに注意を払うことはできません。フィールズは、これらの制約の中で、年間1500億ドル以上の収益の未来を決定する日々の意思決定をしなければなりません。過去には、彼は直感を使って多くの選択を導いてきました。彼は自動車業界で数十年の経験を持ち、マツダのCEOも務めていました。そして、最近までフォードの車の販売モデル—新しい機能を開発するために研究とエンジニアリングを活用し、主にアメリカのドライバーにアピールする—は、買い手にとって適していました。ドライバーたちは技術的に進んだ機能に対してより多くのお金を払うことを厭わず、フォードは1908年の最初のモデルTで成功を収めたマーケティングを再利用することができました。「低価格の車に高価格の品質」。フォードは自動車工学における確かな専門知識でドライバーを常に魅了してきました—ゼネラルモーターズとは異なり、フォードは常に車好きの会社でした。要するに、フィールズと多くのフォードのエンジニアは、フォードの車を買う人々と同じ世界で育ってきました。しかし、異なる世界に住む人々がフォードの車を買い始めたらどうなるのでしょうか？ブラジルや中国に住む人々は、アメリカ人とは全く異なる世界観、感情、そして願望を持っています。これらの人々にとって、フォードの確かなエンジニアリングと中流階級の価値観の歴史は無意味です。さらに、特定の高品質な機能は、車の価値にとって無関係であったり、むしろマイナスになることもあります。フォードはレーンアシストのような技術に投資してきましたが—これは車両を白線の内側に保つための自動化システムですが—もし彼らの潜在的なドライバーが明確に区切られた車線のない中国の都市に住んでいたらどうなるのでしょうか？フォードは自動運転車のアイデアを探求してきましたが、多くの新しい顧客はインドのニューデリーのような場所に住んでおり、車の所有者にとって運転手を雇うことが一般的であり、地位を示す重要な手段です。このような問題に直面すると、マーク・フィールズのようなエグゼクティブの慎重に設計された視点や空間は突然有利ではなくなります。彼はもはや自分の世界の知識に基づいて意思決定を行っていません。彼は、自分とは大きく異なる文化の人々の世界を理解する必要があります。デトロイトのエンジニアにとって重要なことは、テキサスのトラックを探している人にとっても重なる可能性があります。 フォードのマーク・フィールズと彼のエンジニアたちは、上海でキャリアやアートのつながりを求める若いクリエイターや、忙しい仕事の合間に精神的な反省の場を求めるチェンナイの起業家にとって、何が重要かを十分に理解していないことに気づき始めています。フィールズのような経営者と仕事をする際、彼らはほとんど常に同じように経験を語ります。彼らはもはや、自分の直感だけを賢明な決断の指針として信頼できなくなっています。「直感を失った」と彼らは言います。そして、皆がそれを早急に取り戻したいと願っています。しかし、どうすればよいのでしょうか？ マーク・フィールズが求めているような、他の世界を理解することは、文化に対する深い洞察なしには不可能です。そして、文化に対する意味のある洞察を得るためには、厳密で持続的な関与が必要です。「厳密」と「関与」という言葉を使うとき、私は市場調査の数字やデータ分析を指しているのではありません。私は、人文学を含む文化の研究を意味しています。文化の重要なテキストを読み、その言語を理解し、その人々がどのように生活しているかを直接体験することです。「ブラジルの都市部に住む21歳から35歳の76％がプレミアムコーヒーを購入する」といったデータは、文化について何も教えてくれません。 スターバックスを考えてみましょう。確かに、同社の成功は技術や定量分析に依存しています。彼らは最先端のコーヒーマシンや焙煎機を必要とし、効率的なサプライチェーンやよく設計されたモバイルアプリ、最新の金融技術を駆使して会社の成長を促進しています。しかし、会社の実際の心と魂、つまり存在意義は、シンプルでありながら深い文化的洞察に基づいています。ハワード・シュルツは、南欧のコーヒー文化をアメリカの生活に合わせて変える方法を理解していました。今日ではこれがあまりにも明白に思えますが、北アメリカでコーヒーと言えば、35年前にはぬるいフォルジャーズのカップを意味していました。シュルツの洞察は、イタリアの言語と文化を理解することを必要としました。彼はイタリアに行き、有名なイタリアのコーヒーバーを研究した後、スターバックスを引き継ぎました。また、アメリカにおいて共有のコミュニティスペースへの未充足の欲求に敏感であることも求められました。 私たちが人々、つまり彼らの世界の豊かな現実にいる「本物の人々」を理解したいとき、私たちはこの種の文化的知性が必要です。彼らのカスレがオーブンで1時間焼かれた後にどんな香りがするのかを知る必要があります。砂漠で吹く砂や土が朝に彼らの目を痛めることを知る必要があります。彼らの詩が決して一人称単数を使わないこと、そして彼らが常に山々を攻撃を受けたときの安全な避難所と見なしてきたことを知る必要があります。このように文化を探求し、360度の理解を達成することは、私たちの人間性のすべての部分を呼び起こします。私たちは知性、精神、そしてすべての感覚をこの作業に持ち込まなければなりません。 最も重要なことは、他の文化について意味のあることを言いたいのであれば、自分たちの文化の枠組みを形成する偏見や前提を少し手放す必要があるということです。自分の一部を失うことを決意すると、代わりに深く新しいものを得ることができます。それは洞察です。このような洞察を育む実践を、私は「センスメイキング」と呼んでいます。 センスメイキングとは何でしょうか？センスメイキングは、人文学に根ざした実践的な知恵の方法です。センスメイキングは、アルゴリズム的思考の正反対と考えることができます。センスメイキングは具体的な状況に完全に根ざしているのに対し、アルゴリズム的思考は特異性を失った情報の無人地帯に存在します。アルゴリズム的思考は広範囲にわたって処理することができますが、センスメイキングだけが深く掘り下げることができます。センスメイキングのルーツは、実践的な知恵を「フロネシス」として説明したギリシャの哲学者アリストテレスにまで遡ることができます。高度なスキルを持つ人がフロネシスを示すとき、それは単に抽象的な原則やルールの知識を持っているということではありません。フロネシスは、知識と経験の巧妙な統合です。ビジネスの世界では、熟練したトレーダーが市場の状況に応じて行動し、経験豊富な企業の管理者が数万人を巻き込む組織の微妙な変化を感じ取るときにフロネシスを見ることができます。立法改革が実施されるとき、フロネシスを持つ政治家は、自分の選挙区のすべての領域で展開される出来事の連鎖を一度に思い描くことができます。多くの優れたリーダーは、知識と経験を兼ね備え、システム、社会、組織を自分の身体の延長として捉えています。それは彼らの一部であり、彼らはそれの一部です。これらの人々はどのようにしてそんなに素晴らしい結果を達成するのでしょうか？この仕事には近道はありません。自動的に私たちをそこに導く五つのステップの計画や「ライフハック」、あるいは効果的なパワーポイントは存在しませんが、私たち全員が最も重要な洞察に対してオープンでいるのを助ける基本的な原則はいくつかあります。これらの原則は、人文学を構成する豊富な理論や方法論に基づいています。私はそれぞれの原則を、アルゴリズム時代の支配的な前提に真っ向から対立するように枠組みました。 次の章では、それぞれの原則についてより深く掘り下げ、より豊かな知的文脈を提供します。私たちは、以下のアイデアに基づいてこの実践の解釈に取り組む熟練の実践者たちに出会うことになるでしょう。 センスメイキングの五つの原則 1. 文化—個人ではなく 2. 厚いデータ—薄いデータだけではなく 3. サバンナ—動物園ではなく 4. 創造性—製造ではなく 5. 北極星—GPSではなく 文化—個人ではなく ノーベル賞受賞の短編小説作家アリス・マンローはかつて、「私たちの心の中で最も深く根付いているように思える傾向は、最も私的で特異なものであっても、支配的な風に乗って胞子のようにやってきて、落ち着く場所を探している」と書きました。私たちは自分自身を非常に個性的で、自律的な行動様式を持つ存在だと考えたがります。しかし、現代のリベラルな民主主義における独立した思考の約束にもかかわらず、私たちが適切で関連性のあるものと考えることは、社会的な文脈を通じてやってきます。鋭い観察力を持つマンローが指摘したように、この文脈が何が適切で関連性があるかを決定します—それは「胞子」のように旅をする傾向です。なぜこれが重要なのでしょうか？文化の最も深い洞察を理解したいのであれば、その文化の人々がなぜそのように行動するのかをまず理解しなければなりません。その理解は、個々の人々が言うことや、彼らが主張することに基づくことはほとんどありません。むしろ、それは世界の理解に基づいて築かれます。私たちがヘッジファンドのマネージャー、労働組合の従業員、アーティスト、母親、あるいは政治家の世界にいるとき、私たち人間は、自分たちの世界の他者がどのように物事を行い、変え、考えているかに敏感です。哲学はこれをより良く理解する手助けをしてくれます。哲学はしばしば難解だと考えられていますが、私たちの深く根付いた文化的前提を分析するための最も優れた知的ツールです。20世紀の偉大な哲学者とされるマルティン・ハイデッガーは、1927年にこれらの無言の前提—私たちの日常生活の酸素—を「存在」と呼ぶべきだと主張し、西洋哲学のすべての前提を覆しました。彼はそれを「存在が理解される基盤」と定義しました。この「私たち」を新たに考えるこの急進的な方法は、ライバルの哲学者ルネ・デカルトの支配的な教義と直接対立していました。「我思う、ゆえに我あり」というデカルトの考え方に対して、ハイデッガーの「存在」は、個人が思考し、分析し、文脈から客観的に距離を置くこととは無関係でした。ハイデッガーと彼の後に続く哲学者たちは、純粋で自己完結した個人主義者が重要な役割を果たす状況は非常に少ない—あるいは全くないと主張しました。この新しい哲学者の集団にとって、社会的文脈、つまり「存在」は、私たちの日常の行動を駆動するだけでなく、現実が理解可能で意味のあるものとして現れるためのフィルターそのものでした。例えば、私たちがヨーロッパの中世の子供だったとしたら、私たちのアイデンティティや願望は必然的に教会との関係において形成されていました。中世の若い騎士は、すべての現象を神の隣にいる自分の位置の反映として体験していました。もちろん、今日では若い男性が騎士になることを考えることは決してありません—それはキッチュや衣装の選択としてのものでない限り。私たちの現実—私たちが意味のあるものとして認識するすべて—は非常に文脈的で歴史的です。そして、ほとんどの場合、私たちはその文脈を超えて考えることができません。 人間は自らが生きる社会によって定義される、とハイデッガーは主張しました。これはつまり、フォードのマーク・フィールズのような人が、中国、インド、ブラジルといった場所で車を売る方法を理解しようとする際には、新たなドライバーたちの社会的文脈をより深く理解する必要があるということです。そして、センスメイキングは、このような理解を得るための最も迅速かつ効果的な手段です。ここで明確にしておきたいのは、センスメイキングは表面的なアートの知識を身につけることではありません。アルバムをバックグラウンドミュージックとして流したり、飲みに行く前に30分で美術館の展示をざっと見て回ることではないのです。センスメイキングは、文化的な関与の厳格な形であり、その厳しさこそがそれを非常に価値あるものにしています。これを説明するために、異なる二人の音楽家を使った思考実験を紹介しましょう。 もしジャズの巨匠チャーリー・パーカーの「サヴォイ」と「ダイアル」の録音を聴けば、1940年代のハーレムにあるミントンズ・プレイハウスのクラブにタイムスリップしたかのような感覚になります。そこでは煙が立ち込め、人種的緊張が重く漂っていました。彼の技術的な熟練度が時間と空間の連続性を破り、演奏が速くなるにつれて、全く新しい音楽のスタイルであるビバップの誕生を体験することができます。一方、1977年のデヴィッド・ボウイのアルバム「ヒーローズ」を聴き、「We can be heroes, just for one day」という一節に触れると、シニシズムに感染した若者文化の絶望感に心を開くことになります。雇用の機会も未来への希望もほとんどない状況です。これらの音楽は、他の世界への直接的な入り口を提供してくれます。私たちは、第二次世界大戦中のハーレムのジャズミュージシャンや、ポストパンク時代のロンドンやニューヨークの若者たちの現実がどのように構築されているのかを理解し始めます。音楽の微妙なニュアンスを通じて、特定の時代や場所における文化的な希望や恐れについて理解を深めます。何を祝うべきか、どのような美的、社会的、または政治的なルールを破る必要があるのかを学ぶのです。 最近、ロサンゼルス郡美術館（LACMA）を訪れた際に、私はこのような深い体験をしました。中世後期のイスラム美術を展示している部屋に入ると、年配の男性が疲れた顔をしてベンチに座り、「愛の集い」を描いた写本を見上げていました。水彩画では、金色の天使たちが中心で平和に座るアダムの姿を取り囲んでいます。私はその男性を邪魔しないように部屋の後ろに立っていましたが、彼は振り返って私に話しかけてきました。彼の顔は涙でいっぱいでした。彼はメキシコからの不法移民で、母親の死を悲しんでいると教えてくれました。彼はその写本の絵に描かれた物語に共感したと言います。なぜなら、何百年も前に彼とは全く異なる地域で活動していたこのアーティストも、家族に対して同じような願いを持っていたことが明らかだったからです。「彼は、彼らが死んだ後、美しさと静けさのある場所にいることを望んでいた」と彼は私に言いました。 彼はしばらく考えた後、「彼は私と同じような人だったに違いない」と言いました。偉大な芸術は時代を超えて私たちをつなげます。それは、私たちの想像力の限界の最前線にある世界に共感するよう私たちを誘います。「…私と同じように。」同時に、それは私たち自身の世界、私たちの歴史の特定の瞬間を形作る具体的な前提を明らかにすることもあります。ある文化では会議の効率性と秩序が重視される一方で、別の文化では会議が同盟を築き、プレイヤー間の権力を確立する手段として利用されます。昼食はある文化では2時間の宴であり、別の文化では10分のサンドイッチです。野心は特定のサークルでは称賛され、祝福される一方で、他のサークルでは軽蔑され、嘲笑されます。これらの暗黙のルールは遠くにあるようで、実はとても近いのです。それらは、私たちが鋭く観察するか、あるいはそれが崩壊する時に初めて表面化します。例えば、新入社員が役員の肩書きを要求する時、会社の従業員はその文化が階層を軽蔑していることに気づきます。意味を見出すことを実践すると、私たちは部屋を個々のアイテムで満たされた空間として見るのをやめ、文化的現実を形成する構造を見始めます。アルゴリズム的思考では、香水はその中に含まれる液体のミリグラム数で定義され、ペンは金属が付いたプラスチックの一片です。それに対して、意味を見出す思考は、すべてを他のすべてとの関係で捉えます。香水は、デートの世界において口紅やハイヒール、テキストメッセージと共に道具となります。ペンはワードプロセッサや紙、書籍と共に執筆の世界の一部です。ペン、香水、ハンマー、ワードプロセッサ：私たちの生活のすべては他のすべてに何らかの影響を与えています。何も個別の真空の中には存在しません。この概念には哲学者たちが多くの名前を付けています。ピエール・ブルデューはこれを「ハビトゥス」と呼び、エルネスト・ラクリューやミシェル・フーコーは「ディスコース」と呼び、他の人々は「私たちの会話」や「その会話」と呼びました。これらのさまざまな思想家は、ハイデッガーに恩恵を受けています。彼は「存在」または背景的実践と呼ぶものを最初に発見しました。哲学者たちはこの概念をほぼ1世紀にわたって説明してきましたが、現代の世界ではしばしば忘れられたり軽視されたりしています。定量分析が支配する領域—企業や金融機関、そしてますます教育や医療機関も—では、共有された世界や背景的実践の概念は急進的です。企業や政治キャンペーンが市場や有権者を理解しようとする方法を考えてみてください：彼らは人々に何を考えているかを尋ねます。フォーカスグループや調査では、人々を日常生活の文脈から引き離し、特定のアイデアや製品、政策について質問を投げかけます。経験を文脈から切り離すことで—事実の集合を作り出そうとする試みとして世界を引き裂くことで—彼らは人間の行動に光を当てることができるほとんどすべてを見逃してしまいます。これが、彼らの結論がほとんどの場合間違っている理由です。 「文化—個人ではなく」という概念は、人間の行動が個々の選択や好み、論理的構造に基づいているという広く受け入れられている信念に対する重要な修正を提供します。私たちは第3章で共有された世界の構造と重要性についてさらに深く掘り下げていきます。 2. 厚いデータ—薄いデータだけではない もし意味づけが個人ではなく文化に関心を持つのであれば、意味づけのデータはまったく異なる質感を持つことになります。たとえば、フランス文化の研究は、経済協力開発機構（OECD）のデータだけを含むと、乾燥した技術的なものになってしまいます。フランスの生活について多くを伝える、焼きたてのパンやボルドーワインのグラスといった触覚的で生々しいデータはどうでしょうか？ランボーの詩を読むことや、セルジュ・ゲンズブールの歌を聴くことはどうでしょう？これらは確かに私たちに喜びをもたらす活動ですが、同時に意味づけに不可欠なデータでもあります。1973年、文化人類学者クリフォード・ギアツは、彼の民族誌的フィールドノートを特徴づけるために「厚い記述」という用語を発展させました。彼は人間の行動だけでなく、その行動がより大きな文化的文脈とどのように関連しているかにも関心を持っていました。ギアツは、文化的に複雑なジェスチャーのニュアンスについて多くの学問的キャリアを費やし、人生に深みを与える厚みについて書き続けました。ウインクを例にとってみましょう。コンピュータはそれをミリ秒の間に起こる目のひきつりとして分類するかもしれませんが、私たちはウインクがもっと多くの意味を持つことを知っています。この小さな動きは、「私は真剣ではない」、「一緒に出かけよう」、「あなたは馬鹿だ」といった、他にも言葉では表現しきれない多くのメッセージを伝える能力を持っています。ギアツの言葉に触発されて、私は意味づけのデータを「厚いデータ」と呼ぶのが好きです。なぜなら、それは文化において意味のあることを表現しているからです。厚いデータは、事実だけでなく、その事実の文脈を捉えます。たとえば、アメリカの家庭の86％が週に6クォート以上の牛乳を飲んでいますが、なぜ彼らは牛乳を飲むのでしょうか？それはどんな感じなのでしょうか？0.09ポンドのリンゴと1グラムの蜂蜜は薄いデータですが、対照的に、蜂蜜に浸したリンゴを使ったロシュ・ハシャナの食事は厚いデータです。こう考えてみてください：今、椅子に座っているとしたら、椅子を後ろに押したときの音がどんなものか、かなり詳細に知っています。もし4フィートの高さから紙を落とし、床に着くまで浮遊させたらどうなるでしょう？あなたはそれが手を離れたときの感触を知っており、その落下が優雅に揺れながら行われることを知っており、静かに着地することを知っています。ちょっと考えてみてください、あなたが知っていることのすべてを。コーヒーが少し冷たすぎるときの感覚、雷雨の前の外の気温、パートナーの目を見たときに何かが間違っていると感じることなど、あなたは知っています。哲学者たちはこれを私たちの世界への親しみと呼んでいます。それは、私たちが日常生活を送り、日々を過ごすための背景となるものです。 この種の知識は単なる平凡な事実ではなく、私たちが世界とどのように関わるかを示すものです。それは、スーパーマーケットでの選択、料理の仕方、他者とのコミュニケーション、そして木を切り倒す方法にまで及びます。私たちはこの知識を使って世界を理解し、そこを移動します。これはAI研究者たちが常に模倣しようと試みるものであり、必然的に誤ってしまうものです。これが「厚いデータ」を構成する知識です。薄いデータのように普遍的に適用できるものではないため、厚いデータはしばしば不十分であるとか、厳密さに欠けると見なされがちです。しかし、現実には私たちの生活は厚いデータによって支配されています。これを意思決定から排除したり、無視しようとしたりすると、私たちは人間性についての誤ったモデルで作業していることになります。ビジネスの文脈において、この人々に対する誤解は破滅的な結果を招くことがあります。結局のところ、ビジネスはほぼ常に人間の行動に賭けをすることに関わっています。どの製品が最も売れる可能性が高いか、どの従業員が成功する可能性が高いか、顧客が支払う意欲のある価格はどれか。これらの賭けをうまく行える企業は、市場で成功を収める傾向があります。そして、これらの「キラー賭け」を行う唯一の方法は、人々をよりよく理解することです。 厚いデータは、私たちの行動や振る舞いの痕跡を見て得られる薄いデータとは対照的です。例えば、私たちは毎日これだけ移動する、インターネットでこれを検索する、これだけの時間眠る、これだけの社会的つながりを持つ、特定の音楽を聴く、などです。これは、ブラウザのクッキー、手首のフィットビット、携帯電話のGPSによって収集されるデータです。これらの人間の行動の特性は間違いなく重要ですが、全ての物語ではありません。薄いデータが私たちの行動に基づいて理解しようとするのに対し、厚いデータは私たちが住むさまざまな世界との関係に基づいて理解しようとします。だからこそ、気分は私たちの厚いデータの中で最も顕著な形の一つなのです。例えば、私たちはオフィスの雰囲気が退屈だとか、パーティーが始まったばかりだといったことに同意できます。スポーツの試合の興奮や政治的デモの熱気に巻き込まれる感覚を知っています。「9/11の時、あなたはどこにいましたか？」という文化的な瞬間の悲しみや、ニュースで勇気ある行動を聞いたときに広がる感染するような喜びを感じることができます。同僚が「今は組織が変化に対応できていない」と言ったとき、私たちは頷いて同意します。このようなデータに敏感であれば、私たちは周囲の世界の微妙で常に進化する変化を感じ取ることができます。 なぜこのような感受性が重要なのでしょうか？結局のところ、マーケットリサーチや技術報告書はそのためにあるのではないでしょうか？権力を持つ人々が想定することとは裏腹に、リーダーや戦略的思考者はほぼ常に多層の抽象に囲まれています。私は多くの企業のトップエグゼクティブの顔を見てきました。彼らは冷静さと能力を示すよう訓練された顔ですが、その表情が変わるのを見てきました。 ビジネスの生の現実、顧客、そして世界に直面したとき、経営者たちは驚愕します。靴を製造する企業の経営者は、自分の靴を無料で手に入れることが多く、Foot LockerやDSWに足を運ぶことすら考えないことがよくあります。彼らは靴屋に行くことの現実、つまり価格の問題や商品の見せ方、サイズの欠如についての実際のデータを持っていません。多くの自動車業界の経営者は、業界に入って以来、自分の車を購入していないことが多いです。彼らは顧客の世界について何を知っているのでしょうか？このような経験の質感が欠けているため、経営者の目の前に押し付けられるデータは真実を失ってしまいます。文脈や色合いが欠けており、残るのは世界そのものではなく、抽象的な表現だけです。簡単に言えば、トップリーダーたちの想像力や直感は飢えているのです。彼らは乾燥した事実や数字の食事を続けており、有機的な生命をすべて剥ぎ取られた薄いデータに依存しています。この食事は、相対的な安定期を乗り切ることはできるかもしれませんが、市場が変動するときには、彼らはおそらく道を外れてしまうでしょう。変化する状況の中で、人間性の感情的、さらには本能的な文脈と再接続することが重要です。ここで「厚いデータ」が登場します。 では、どこで「厚いデータ」を得ることができるのでしょうか？私たちは、生活の世界の複雑さと美しさを完全に理解するために人間を研究することから始めなければなりません。これが「現象学」と呼ばれる哲学的方法の基礎です。現象学では、私たちは抽象的な数字ではなく、社会的文脈における人間の行動を観察します。これは、実際のサバンナでライオンの群れが狩りをするのを観察することと、動物園で餌を与えられるのを見ることの違いです。ライオンはどちらのシナリオでも技術的には食事をしていますが、どちらがより真実を持っていると思いますか？ 愛の問題を例にとってみましょう。2012年、「愛とは何か」という質問がGoogleで最も検索されたクエリでした。生物人類学者のヘレン・フィッシャーは、多くの注目を集める回答を提供しました。fMRIの結果に基づき、フィッシャーと彼女の同僚は「ロマンティック・ラブ」は感情ではなく、動機づけのシステムであり、無意識の化学反応であると結論づけました。私たちは、潜在的な伴侶との関係に関与するように促されるからこそ愛するのです。これが実験室や動物園での愛の姿ですが、フィッシャーの説明は私たちが愛をどのように経験するかについて何も教えてくれません。歴史家たちは、ロマンティック・ラブは実際には最近の現象であると教えてくれます。古代インドでは、愛は社会構造を危険にさらすものと見なされ、中世には愛は狂気に似たものと考えられていました。今日の愛とは何でしょうか？何千人もの離婚弁護士がフィッシャーの動機づけのシステムという説明に反論するでしょう。愛がどのように機能するかについての洞察は、人々が現実の世界で何をし、何を経験するかを観察することでしか得られません。人間の経験を研究する方法論は、特異なものではなく、私たち全員（またはほとんどの人）にとって普通で共通のものに関心を持っています。 「r2」や重要なサンプルサイズの問題ではありません。実際には、比較的少数の人々とその状況で十分です。これらの経験を収集し理解することで、私たち全員が共有する行動のパターンを完全に把握することができます。この方法は、リーダーシップが自らが奉仕すると主張する人々と実際に接触することを可能にします。もちろん、私の業界では、経営者たちが顧客やクライアント、従業員を助けたいと語り、「痛みのポイント」や「満たされていないニーズ」を見つけようとするのをよく耳にします。しかし、私にとって、これらの表現は依然として残念な距離感を伝えています。彼らは人々を見下し、高い位置から彼らの経験を抽象化しています。もし本当に自分の周りの人々を理解したいのであれば、彼らと目の高さで関わる必要があります。彼らがすることをし、彼らが見るものを見る必要があります。しかし、それだけでは不十分です。文化について何かを本当に理解したいのであれば、その文化の「幽霊」を見ることが重要です。それは、その文化の芸術的遺産、歴史、習慣です。このような視点を得るための最良の訓練の場は、人間の経験の研究です。 創造性—製造ではなく 現場での時間を過ごし、人文学に関わることで世界をよりよく理解した後、私たちはどのようにして意味づけを通じて実際の洞察を得るのでしょうか？仮説を使って試すことが許される状況はどれでしょうか？あらかじめ先入観を持たない方が良い場合はいつでしょうか？これらは問題を解決するための異なる推論の方法であり、科学的方法に関する何世紀にもわたる議論の中心的な関心事です。19世紀後半、アメリカの哲学者で論理学者のチャールズ・サンダース・パースは、問題を解決するために使用する三種類の推論—演繹、帰納、そしてアブダクション—を定義したことで有名になりました。それぞれは異なる確実性のレベルに適しています。演繹は一般的にトップダウンの推論と呼ばれ、より一般的な法則や理論（仮説）から始まり、それを特定の事例に適用しようとします。「すべての女性は死すべき存在である。サリーは女性である。」したがって、私たちは「サリーは死すべき存在である」と推論できます。演繹的推論は、限られた境界を持つ制約された問題に対して有用ですが、新しい情報を取り入れることはできません。一方、帰納的推論は演繹的推論の正反対です。これはボトムアップであり、特定の観察から始まり、そこから理論に進みます。「サリーは医者である。」サリーの観察から、私たちは「サリーは学校を終えたばかりだ」と付け加えることができます。そこから、私たちは説明や理論を推測できます。「サリーは医学校を卒業した。」しかし、帰納的に推論すると、私たちは一つの信念のセットに制限されてしまいます—これは、既知と未知が明確に設定された特定のタイプの問題には良いですが、文化や行動に関わる問題にはもはや有用ではありません。私たちはサリーが医者であることを観察し、サリーが医学校に行ったと推測することができますが、この枠組みは私たちが解決しようとしている問題にとって関連性がないか、意味がないかもしれません。 もし私たちがサリーを全く異なる文化的文脈で理解しようとしたらどうなるでしょうか？例えば、彼女が小さな子供を持つ母親としての世界や、地元の政治シーンで活発に活動するメンバーとしての世界です。このような場合、帰納的推論は、私たちが調査の文脈を理解する前に、可能な洞察を排除してしまいます。パースは、あくまで新しいアイデアを生み出すことができるのは、アブダクティブ推論、つまり非線形の問題解決だけだと主張しました。彼はこの推論のタイプを、明確な論理的説明がない現象を観察した後の教育的な推測として定義しました。以下は、一連の観察からの簡単な例です：家の窓が壊れている、宝石箱がなくなっている、家具がひっくり返っている、そして服があちこちに散らばっている。アブダクティブ推論を通じて、私たちは最も合理的な結論に飛びつきます：家が強盗に入られたのです。パースにとって、アブダクションは答えを探すことに関するものでした。過去数世紀は科学の発展と産業時代が何でも征服できるという信念に関するものでしたが、パースは1899年の『論理の第一法則』において、私たちが知っていると思っていることに疑問を投げかけました。「探求の道を塞いではいけない」と彼は言い、推論の際に私たちが犯す以下の4つの過ちを示しました。1. 私たちは自分が正しいと絶対的に主張する。2. 私たちは、解明するための技術やテクノロジーがないために、何かが知り得ないと信じる。3. 私たちは、科学のある要素が全く説明できず、知り得ないと主張する。4. 私たちは、ある法則や真実が最終的かつ完璧な状態にあると信じる。パースは、どんな理論も「真実」であるという考えを拒否しつつ、「ほぼ真実」である可能性はあると主張しました。言い換えれば、彼は常に改善の余地があり、新しい真実が現れる無限の可能性があると信じていました。科学者たちが、何かの終わりに到達できないという考えを退ける理由は明白です。事実が必ずしも決定的でないことを受け入れるのは難しいのです。私たちは皆、自分の仕事に一定の確実性を求めており、常に疑念の影にさらされることは不快です。パースは1877年のエッセイ『信念の固定化』の中でこの不快感について語っています。「疑念は不安で満足できない状態であり、私たちはそこから解放されて信念の状態に移行しようと奮闘します。一方、信念の状態は穏やかで満足のいくものであり、私たちはそれを避けたり、他の何かに対する信念に変えたりしたくはありません。」彼は最終的に、私たちがこの「不安で満足できない状態」に留まらないために、時には時代遅れで愚かな考えに固執してしまうと主張しました。言い換えれば、私たちは思考の困難な作業を避けるために、本当に悪い決断を下すことがよくあります。ここで言う思考とは、演繹的または帰納的な意味での推論、つまり論理的かつ線形なステップを通じて問題を解決することではありません。私が言いたいのは、すべての創造的な洞察につながる思考のタイプです。それは、曲がりくねった道や行き止まり、予期しない突破口に満ちています。アブダクティブ推論は混沌としています。 私たちの多くにとって、無期限にこの疑念の状態を保ち続けることは非常に難しいことです。しかし、疑念こそが新しい理解を開く唯一の状態なのです。これが創造性の本当の物語です。 **北極星—GPSではない** 私たちは前例のない複雑さの時代に生きているようです。私たちの世界は、周囲で起こっている地殻変動のような変化のペースが、私たちに全体像を見失わせていると告げています。テレビ業界にいる私たちが、Amazon、Hulu、Netflixのようなストリーミングコンテンツプロバイダーの出現に対応しようとしているときや、矛盾する健康研究の絶え間ない流れにさらされている医療従事者であるとき、圧倒的な複雑さの主張を受け入れるのは簡単です。私たちは手を挙げて、周囲の機械に頼りたくなります。確かにビッグデータやアルゴリズムプログラミングがこのすべてを理解する手助けをしてくれるはずです。私たち人間はもはやそれができなくなっています。驚かせてしまうかもしれませんが、私は私たちの世界は実際にはこれまで以上に複雑でも、理解不能でもないと信じています。確かに、私たちはインターネットやウェアラブルコンピューティングの普及を享受していますが、私の祖母は二度の世界大戦の破壊、ペニシリンの発見、大量生産、投資銀行、宇宙旅行の発明を経験しました。彼女は農業革命を生き抜き、飢饉を目の当たりにし、その後、今では誰にでも十分な食料を生産する食糧システムを目撃しました（賢く分配される場合）。これらは彼女の時代に彼女の世界を根本的に変えた革新のほんの一部です。確かに、私たちは変化の中にいます。それは地殻変動のようなものですか？祖母は「そうでもない」と言うでしょう。今日の世界は圧倒的に複雑に感じられますが、それは私たちがそれを事実の集合体として整理することに執着しているからです。ビッグデータは、私たちが地球上のすべてを知ることができ、知るべきだと感じさせます。しかし、これは愚かな探求であり、関わるすべての人を疲弊させ、迷わせる結果になります。私たちはGPSの神託を見つめることに夢中になりすぎて、頭上に輝く星々への感受性を失ってしまっています。航海の道具は常に私たち全員に利用可能でした。しかし、それらを解釈する責任を私たちが負わなければなりません。これは、経営者が新しく不慣れな文脈—政治的、技術的、文化的—を理解し、ますます相互依存が進む世界における自らの位置を解釈する準備をする必要があることを意味します。ここに、意味づけの最大の提供物があります。それは、ビッグデータの時代におけるリーダーシップについての二つの重要なことを教えてくれます。まず第一に、意味づけはデータ収集のための適切な文脈を選ぶ手助けをしてくれます。結局のところ、データを収集するという単なる作業は抽象的には無意味です。どのデータを収集するのか？何のために？どうやって？研究したいことを考えるためのパラダイムなしに世界を研究することは不可能です。第二に、意味づけはデータがどのように組み合わさって表現的な肖像を形成するかについての視点を育む方法を示してくれます。 リーダーは、データを活用して世界の豊かな視点を組み立てることができるチームを見つけなければなりません。その結果得られる解釈は、収集されたデータを超えた何か大きなものに繋がる可能性があります。このように、意味を見出すことは、私たちがどこに注意を向けるべきかを教えてくれます。私たちはすべてを知ろうとするのではなく、何かを理解しようと努めます。複雑さの中で、意味を見出す実践は、実際に重要なことを見極める手助けをします。たとえば、食品業界は市場参入計画や資本投資、製品ポジショニングだけではありません。それは、私たちが文化として食に対してどのように関わっているかを理解することです。私たちがどのように食べ、どのように分かち合い、それが私たちにとって何を意味するのか。戦略は財務に関することだけでなく、文化、人々、感情、行動、ニーズに関することでもあります。これらの人間の複雑な層を単純化しようとするのではなく（GPSによる道のりのように）、意味を見出す実践は北極星に従います。私たちは、世界の豊かな現実をナビゲートする方法を学び、私たちがどこにいるのか、どこに向かっているのかを鋭く見極める視点を育てます。アルゴリズム的思考が客観性の幻想、あるいはどこからも見えない視点を提供するなら、意味を見出すことは私たちがどこにいるのかを判断する手助けをしてくれます。そして最も重要なことは、意味を見出すことが私たちがどこに向かっているのかを把握させてくれることです。しかし、旅を始める前に、アルゴリズム的な世界理解の原則を強く推進する文化の中で、私たち自身をより具体的に位置づけることが重要です。この信念が最も広く共有されている場所は「シリコンバレー」です。私はこの名前を引用符で書くのは、単にサンフランシスコ湾エリアの南部の土地を指しているのではないからです。シリコンバレーは今やイデオロギーであり、硬い科学からの知識を他のすべての知識の形よりも重視するマインドセットです。その文化的な特権は、ビジネス、教育、医療、メディア、政府など、私たちの現代生活のあらゆる側面に浸透しています。私たちは、シリコンバレーの思考様式において支持されている前提をより完全に解体することなく、意味を見出すことの緊急性について語ることはできません。 第2章 シリコンバレーは心の状態である 「データ！データ！データ！」と彼は impatiently叫びました。「粘土なしではレンガを作れない！」 —アーサー・コナン・ドイル、『銅のビーチの冒険』 図書館は永遠であり、それは宇宙です。私たちに関して言えば、すべてが書かれたわけではなく、私たちは幻影に変わっているわけではありません。私たちは廊下を歩き、棚を探し、並べ替え、騒音と不条理の中に意味の糸を探し、過去と未来の歴史を読み、私たちの考えを集め、他者の考えを集め、時折、情報の生き物を認識できる鏡を垣間見るのです。 —ホルヘ・ルイス・ボルヘス、「バベルの図書館」 2013年のウォール街のアナリストとの電話会議で、マーク・ザッカーバーグは投資家に対し、世界中の接続性の向上を優先し、知識経済を強調することを伝えました。 フェイスブックは「世界を理解する」という新しいビジョンにコミットしています。彼はこの「理解」がどのようなものになるかを次のように説明しました。「毎日、人々は数十億のコンテンツやつながりをグラフ（フェイスブックのアルゴリズム検索メカニズム）に投稿しており、それによって世界に存在するすべての知識の最も明確なモデルを構築する手助けをしています。」これは、現在シリコンバレーから発信されている多くの壮大な主張の一つに過ぎません。グーグルのミッションステートメントは「世界の情報を整理し、普遍的にアクセス可能で有用にすること」として有名です。2013年のフォーチュン誌のインタビューで、ジャウボーンのソフトウェア担当副社長ジェレミア・ロビンソンは、彼らのフィットネストラッキングデバイスJawbone UPの目標は「行動変容の科学を理解することだ」と説明しました。ツイッターとスクエア社のジャック・ドーシーは、起業家たちの前でスタートアップがガンジーや建国の父たちの足跡を辿っていると語りました。2014年のプレスリリースで、ウーバーのCEO兼共同創業者トラビス・カラニックは、ウーバーの「成長と拡大に伴い、同社はシリコンバレーの小さなテックスタートアップから、世界中の都市で何百万人もの人々の生活様式へと進化した」と発表しました。この仕事を通じて「私たちは善戦しています」。アメリカの経済的停滞や政治的行き詰まりという持続的な物語とは対照的に、シリコンバレーのビジョンは希望と楽観主義の注入を提供しています。その結果、シリコンバレーの支配的な倫理観はアメリカの文化生活に広まり、私たちの技術デバイスへの依存が高まるにつれて、日常生活の多くがインターネット上で行われるようになりました。シリコンバレーは、他のコミュニティと同様に、強い共有文化と展望を持っており、それが成功の要因だと考えています。その使い古されたマントラは、今や主流の言説に浸透しています。「シェアリングエコノミー」から「リープフロッグ」、「失敗を前進に変える」こと、「リーンスタートアップ」まで、さまざまなフレーズが使われています。異なる表現があっても、イデオロギーは同じです。約束されているのは、技術がすべてを解決するということです—それが何であれ。そして、その解決策は革命的であることが確実です。シリコンバレーでは、誰も「過去50年間に行われた小さな漸進的変化に基づいて、Xの分野で小さな漸進的変化を行います」と言ってスタートアップを立ち上げることはありません。すべてが破壊的であり、過去からのクリーンな断絶であり、未来に向かって大きく前進しています。この文化は、私たちの子供たちを教育する方法、ビジネスを行う方法、市民としての自己認識の仕方を根本的に変えました。その過程で、シリコンバレーは人文学に基づく教育を軽視するか、21世紀の仕事に対して無関係にしています。影響力のあるベンチャーキャピタリスト、マーク・アンドリーセンは、2014年のブログ記事「文化の衝突」でリベラルアーツが文化的な流れに遅れていると主張することで、この考え方を反映しています。 「数学や科学、技術に深く関わっていない人々にとって、これからの世界を理解することはますます難しくなるだろう」と彼は書いています。PayPalの創設者で投資家のピーター・ティールは、若い起業家が大学の学びを放棄し、スタートアッププロジェクトを加速させるための資金を提供するティール奨学金を設立しました。このような考え方の中で、何が重視されているのでしょうか？このイデオロギーに潜む主な前提を批判的に考察し、知的生活の概念がどのように変わっているのかをよりよく理解しましょう。「シリコンバレー」の考え方において、意味を見出すことはかつてないほど欠如しており、また急務となっています。 シリコンバレーでは「破壊的イノベーション」について多くの議論があります。成功した起業家は、従来のやり方を覆し、市場を「破壊」するのです。単に製品を販売するのではありません。この「破壊」の背後にある前提を解きほぐすことで、シリコンバレーがイノベーションや進歩についてどのように考えているかを鋭く洞察することができます。シリコンバレーの言葉で言えば、産業を破壊することは「以前」と「以後」の間に明確な断絶があることを示唆しています。これは科学的思考を反映しており、仮説が提示され、それが誤りであることが示されるか、あるいは新しい仮説に取って代わられるまで、運用的かつ「真実」と見なされます。その仮説が検証に耐える限り、過去のすべての成果よりも優先されます。もちろん、これは一時的なものであり、新しい仮説が最終的にはその地位を引き継ぎます。常に前進する学問です。 この考え方は、人文学の知的伝統とは対照的です。人文学は知識における明確な断絶を示唆せず、過去の経験を時代遅れや古びたものと見なすことはありません。むしろ、支配的な権力や態度が現代文化をどのように形作っているか、また時間の経過や空間の距離によって意図的に、あるいは無意識に隠されてしまった知識や理解の回復の可能性に焦点を当てています。T.S.エリオットが1940年の詩「イースト・コーカー」で書いたように、「失われたものを取り戻すための闘いだけがある / そして見つかり、再び失われるのだ」と言えます。しかし、シリコンバレーの文化は人文学が職業生活にほとんど関連性がないと感じています。破壊することは、過去のものを拒絶することです。シリコンバレーは蓄積された知識との根本的な断絶を求めています。この「破壊」は、イノベーションには恐れを知らない変化への意欲と過去との断絶が必要だという広く共有された信念を反映しているため、ほぼ専ら若者と結びつけられます。シリコンバレーは未経験を称賛します。なぜなら、それがリスクを取ることを容易にするからです。 マーク・ザッカーバーグは、2007年にスタンフォードのイベントで「若い人たちはただ賢い」と語り、人気のある考え方を要約しました。この考えを受けて、ベンチャーキャピタリストのヴィノッド・コスラは、2011年のバンガロールのテクノロジーイベントで「45歳以上の人々は、新しいアイデアに関して基本的に死んでいる」と聴衆に語りました。このような環境では、伝統的な知的生活を拒否することが当たり前になっています。匿名のアナリストはニューヨーカーのジャーナリスト、ジョージ・パッカーに対して「シリコンバレーのエンジニアであれば、エコノミストを読むインセンティブはない」と述べました。 この態度が現れる一つの方法は、定量化への執着です。シリコンバレーの若者たちにとって、定量化は知恵や経験の知識の代替物となっています。定量化は多くの形を取り、例えば「定量化された自己」運動では、参加者がデバイスを使って自分の行動の側面を追跡し、定量化します。また、これはアメリカ社会全体における定量化の広範な傾向を反映しています。医療、教育、政府、私たちの個人生活においても同様です。これは現在「ビッグデータ」という用語を通じて私たちに馴染みのあるものとなっています。 ビッグデータの背後にある前提は、因果関係ではなく相関関係に関心を持つことです。ビッグデータは統計的に有意な関係を確立することができますが、その理由を説明することはできません。そして、データセットがますます大きくなるにつれて、誤解を招く統計的に有意な相関関係のリスクも高まります。非常に大きな干し草の山の中に多くの針があるように見えることもあります。ビッグデータは、説明なしに情報を提供します。経済学者でジャーナリストのティム・ハーフォードは、2014年のフィナンシャル・タイムズの記事で「ビッグデータは、統計学者や科学者が何世紀にもわたって悩まされてきた問題、すなわち洞察の問題、何が起こっているのかを推測し、システムをより良く変えるためにどのように介入できるかを考える問題を解決するものではない」と述べています。 ビッグデータが伝統的な研究方法の代わりに使用されると、何が起こるのでしょうか？グーグル・フル・トレンドの事例が重要な例を提供します。2008年、グーグルの研究者たちは、検索用語を使用して広範な病気の流行を予測するアイデアを探求したいと考えました。インフルエンザに関連する検索クエリをグーグルで特定し、それを追跡することで、研究者たちはCDC（疾病予防管理センター）のデータよりも早くインフルエンザの流行を予測できると仮定しました。「ナウキャスティング」と名付けた手法を用いて、研究者たちは理論を実行に移し、結果を『ネイチャー』に発表しました。すべての評価によれば、これは大成功のように見えました。グーグルの検索クエリは、CDCからのデータよりも2週間早くインフルエンザの流行を予測していました。しかし、その後、グーグル・フル・トレンドは失敗し始めました。2009年のH1N1パンデミックを完全に見逃し、2012-13年のシーズンではインフルエンザの流行を大幅に過大評価しました。2013年までの2年間で、科学者たちはグーグル・フル・トレンドの予測が108週間中100週間で高すぎたと推定しました。何が間違ったのでしょうか？ 他の問題の中でも、Googleのアルゴリズムはインフルエンザの季節に関連する検索クエリには脆弱であり、実際のインフルエンザの発生とは無関係でした。そのため、「高校バスケットボール」や「チキンスープ」といった検索がインフルエンザ警報を引き起こすことがありましたが、これは単なる偶然の相関関係であり、実際のインフルエンザのケースとの因果関係はありませんでした。これはビッグデータが「なぜ」を説明することに関心を持たないためです。ビッグデータは経験主義者の考え方を反映し、人間のバイアスを排除し、演繹的思考を受け入れ、帰納的な探求方法を捨て去ろうとします。十分なデータがあれば、数字は自らを語り、理論は必要ありません。しかし、Google Flu Trendsのケースで明らかになったように、相関関係が意味を持つためにはより深い分析が必要であり、因果関係を確立する必要があります。ビッグデータは単に従来の研究方法への依存を振り払うことはできず、その意味は依然として解釈から生まれます。シリコンバレーがどれほど努力しても、ビッグデータは決して中立的ではありません。ビッグデータの限界を明らかにするGoogle Flu Trendsのような例があるにもかかわらず、シリコンバレーのデータ伝道者たちは引き続きその価値を説いています。彼らは、クリス・アンダーソンによる2008年の伝説的なWired誌の記事「理論の終焉」に基づいて議論を展開しています。この記事の主張によれば、過去にシステムを説明する方法—モデルや仮説を通じて—は、真実への粗い近似としてますます無関係になっているというのです。2008年には、インターネット、スマートフォン、CRMソフトウェアがすでに膨大なデータを提供していました。「数字は自らを語る」とアンダーソンは書き、Googleの研究ディレクターであるピーター・ノーヴィグのようなビジネスリーダーを引用しました。「すべてのモデルは間違っており、ますますモデルなしで成功することができるようになっています。」最終的に、アンダーソンはノーヴィグのアイデアをさらに発展させました。 「これは、膨大なデータと応用数学が、他のあらゆるツールを置き換える世界です。言語学から社会学まで、人間の行動に関するすべての理論は排除されます。分類学、存在論、心理学は忘れてしまいましょう。人々がなぜそうするのか、誰が知っているのでしょうか？重要なのは、彼らがそれを行い、私たちは前例のない精度でそれを追跡し測定できるということです。十分なデータがあれば、数字は自らを語ります。これらの企業は、より多くのデータがより良い結果をもたらし、消費者のニーズや欲求をより正確に理解し、社会全体にとってより良い結果をもたらすというデータの目的論を受け入れています。しかし、本当に「大きいこと」が「良いこと」なのでしょうか？数百万のサンプルサイズで世界を理解することは、他の探求方法からの根本的な逸脱です。ビッグデータは人々について何かを教えてくれるかもしれませんが、個々の人間についてはほとんど何も教えてくれません。例えば、シリコンバレーが人間の行動が常に文脈に埋め込まれていることを認めなければ、状況についてどれだけの真実を教えてくれるのでしょうか？19世紀の実用主義者ウィリアム・ジェームズは、彼の時代の還元主義者たちに反論し、この単純なデータアプローチを批判しました。 1890年にジェームズが著した『心理学の原理』の中で、彼は次のように書いています。「誰も単独の感覚を持ったことはない。意識は... 様々な対象や関係の豊かな多様性を持っている。」赤い光の中では白い白鳥が赤く見えるように、白鳥の色を理解するためには、光の特性も理解する必要があります。言い換えれば、事実は常に文脈の中に存在し、それを個別のデータポイントに切り分けることは、意味を失い、不完全なものにしてしまいます。 **摩擦のない技術の背後にある仮定** シリコンバレーで人気のある概念の一つが「摩擦のない」技術です。これは、バレーにおける革新の基準となっています。技術がスムーズかつ直感的に機能し、思考や感情といった人間の入力を必要としない場合、それは摩擦のない技術と見なされます。このような場合、技術は現実生活の中でシームレスな一部となります。しかし、このような技術は人間の思考や努力にとって何を意味するのでしょうか？私たちは技術の役割を当然のこととして受け入れるべきなのでしょうか、それとも使用する技術とのより思慮深い関わりを求めるべき時や状況があるのでしょうか？シリコンバレーの摩擦のない技術に対する考え方が広まるにつれて、人々が刺激的だと考える革新の形や、資金や研究に値する仕事が形成され、私たちの可能性の感覚は広がるのではなく狭まってしまいます。 2010年に『ウォール・ストリート・ジャーナル』のインタビューで、当時のグーグルのCEOエリック・シュミットは、「ほとんどの人はグーグルに自分の質問に答えてほしいわけではない... 彼らはグーグルに次に何をすべきかを教えてほしいのだ」と主張しました。これは、インターネット文化、さらには西洋文化や公共生活全般における微妙な変化を反映しており、警鐘を鳴らすべき事態です。私たちがグーグルで検索したり、フェイスブックに投稿したりする際、これらのプラットフォームを支える常に変化するアルゴリズムが、友人について、世界で何が起こっているか、私たちの健康や幸福についての情報を形作ります。シリコンバレーは、私たちのニーズや好みにより効果的に合わせるという名のもとに、私たちがアクセスできる情報を形作っています。 よく指摘されるのは、このパーソナライズが分極化を引き起こすということです。自分の意見を反映したコンテンツを提供し、異なる意見を持つ人々から隔離することで、フィルタリングメカニズムは公共圏をますます非動的にしています。インターネット活動家のエリ・パリザーはこれを「フィルターバブル」と名付けました。「摩擦のない技術」の危険性は、それが私たちに何をできるか、できないかではなく、私たちの思考をどのように形作るかにあります。すでに確立された見解や好みを反映するデータが提供されるとき、新しい情報を求めたり、異なることを学んだり、議論や以前に受け入れられたアイデアの境界を押し広げたりする理由はどこにあるのでしょうか？これは、ジャーナリストや評論家、政治アナリストが「ポスト真実時代」と呼ぶものです。シリコンバレーの考え方では、私たちは真実を積極的に求めることよりも、自分が認められ、肯定されるような議論や体験に関与することを重視しています。 シリコンバレーの現実とその文化全体で起こっている革新には、計り知れない利益があることは言うまでもありません。最先端の技術や起業家精神が、この文化を私たちのグローバル経済において重要な存在にしていることを完全に否定する人はいません。しかし、ここでの批判は、シリコンバレーが私たちの知的生活に与える静かでじわじわとした影響についてです。人文学、つまり私たちの世界の豊かな現実—その歴史、政治、哲学、芸術を描写する伝統—は、シリコンバレーでのあらゆる前提によって軽視されています。技術が私たちを救ってくれると信じたり、過去から学ぶことは何もないと思ったり、数字が自らを語ると考えたりすると、私たちは危険な誘惑に陥ってしまいます。私たちは真実を組み立てるための困難な作業に取り組むのではなく、即効性のある解決策を求めています。意味を見出すことは、シリコンバレーのこれらの誤った前提に対する修正策です。今や素晴らしい計算能力が手に入ったとしても、問題に向き合い、それをじっくり考え、慎重で忍耐強い人間の観察の助けを借りて乗り越えることに代わるものはありません。これからの章では、その方法についての道筋を示していきます。 第3章 文化—個人ではなく 「社会は個人に先立つものです。共通の生活を送れない者、あるいは自給自足で社会に参加する必要がない者は、獣か神です。」—アリストテレス『政治学』 シリコンバレーで広まっているイデオロギーの前提を検討した後、今日の世界の企業や組織は人間の行動に大きな賭けをすることに対して比較的自信を持っていると思うかもしれません。機械学習を通じて利用可能な膨大なデータセットと「世界に存在するすべての知識」のモデルが進行中であれば、もう考えることは何もないのでしょうか？人間の行動は、すでに把握されていると考えられています。しかし、現実は、企業や組織は大きな変化の瞬間にどう進むべきかについてしばしば混乱しているということです。リーダーシップは、世界や自らのビジネスや組織がどのように進化しているかを想像し直感する能力を失っています。私の会社、ReD Associatesでのコンサルティング業務を通じて、私はこうした組織の内部、つまり地球上で最も問題を抱えた企業のいくつかの「腹の中」で多くの時間を過ごしています。「問題を抱えている」と言うと、必ずしもこれらの企業が市場シェアを失っているわけではなく、内部の権力ダイナミクスに苦しんでいるわけでもありません—もちろん、これらの両方がしばしば当てはまることもあります。しかし、私が「問題を抱えている」と言うとき、私が意味するのは、組織内部の文化全体が方向性のないパニックに襲われているということです。ドイツ語には、この気分を完璧に表現する言葉があります：シュエ（Scheue）。これは、馬がスズメバチに刺された瞬間を指します。 シューは、解読不可能なデータの洪水の中での行動の試みがもがいている雰囲気を簡潔に捉えています。もちろん、大企業だけがシューの影響を受ける文化ではありません。気候変動のような危機に対する私たち個人の反応を考えてみてください。私たちはそれについて不安を抱えていますが、意味のある戦略的な方法で前に進む手段がわからないことが多いのです。中には科学に手を出し、効果的な行動計画を組み立てようとする人もいますが、大半はただ立ち尽くし、夜遅くに恐怖と不安が募るのを感じています。意味を見出すことは、このような恐怖や不安を乗り越える道を提供してくれます。私が持ち寄る分析ツールは、哲学、人類学、文学、歴史、芸術などの分野との関わりから得たものです。そして、新しい企業クライアントを受け持つ際に、最初に行うのは常にその企業自身の世界を理解することです。「世界」と言うとき、もちろん顧客や競合他社の世界を指していますが、まず第一に、もっと根本的にはその企業自身の世界を理解することを意味しています。どのようにして現実は各企業の中で構築されているのか？どのような前提が広く受け入れられているのか？人々はなぜ行動するのか？異端を挑戦する人々に対して世界は報いるのか？人々は自分たちが売っている製品に対して好奇心を持っているのか？彼らの業務の流れはどのように部門間で流れているのか？これらすべての問い、そしてさらに多くの問いが企業の世界を構成しています。もしあなたが会計士やブランドマネージャー、企業弁護士であれば、会社の本社の扉をくぐると、物事は比較的整然としているように見えるでしょう。意味があるように思えます。しかし、世界に興味を持つ場合—人文学から得た分析—そのような文化の中で起こっていることはしばしば不条理です。私は、企業が常にそのようなものにお金を投資しているという理由だけでお金を投資しているのを日常的に目にします。また、企業全体の心と魂にとって重要なものを切り捨てることもよくあります。これらの決定は、数字が合うから行われます—効率化が必要とされるから、あるいは競合他社と目標を比較しているからですが、企業の現実を観察している人にとっては、これらの決定は意味を成しません。実際、こうした決定は、不確実性の高い状況の中で企業の未来を完全に損なうほどの悪影響を及ぼすことがあります。これは重要な区別です：世界を包括的に理解することと、スプレッドシートの数字の行をより細分化して理解することの違いです。人文学は、私たちをこのより包括的な視点に結びつけてくれます。この企業で働くことはどのようなことか？あるいはその製品を使うことは？再び哲学が、これら異なる現実がどのように構築されているかを理解する手助けをしてくれます。 第1章で話し合ったように、この区別は2000年にわたる哲学的な議論を指し示しています。「人間であること」とは何か、「私たちであること」とは何かという問いです。たとえば、デカルトの伝統に従う哲学者であれば、「我思う、ゆえに我あり」という前提のもと、現実は合理的かつ分析的な思考プロセスを通じて構築されると考えます。私たちは考えるからこそ人間であるというわけです。言い換えれば、人間性は抽象的かつ理論的な視点から世界にアプローチする際に最も輝きます。 しかし、最近の100年にわたり、ヨーロッパ大陸の哲学者たちはこの分析的な現実理解から脱却してきました。現象学的な伝統を形成するさまざまな思想家たちは、人間性の文脈的理解により関心を持っていました。私たちは異なる社会的文脈の中で存在することによって人間であるのです。この哲学は、私たちが共有する世界を理解し、気にかける能力こそが私たちを人間にするものであり、デカルトのように座って「人生について考える」ことではないと主張しました。 意味を形成するプロセスにおいて、私たちは人々が物事について「何を考えているか」を探ろうとはしていません。意見や認識はほとんど関係ありません。むしろ、人文学に根ざすことで、私たちはより深く掘り下げることができます。私たちは異なる現実を支配する構造を明らかにすることに興味があります。現象学的伝統の最前線に立つハイデッガーは、経験、ひいては人々を、心と体、個人と環境を切り離すことができない不可分な世界として捉えるべきだと主張しました。現象学者たちは、物理学や科学を理解するための道具として科学的方法を解体しようとしたわけではなく、むしろこれらの方法は人々を理解するには不十分であると主張しました。 ハイデッガーは、私たちが学ぶべき主題は「存在が理解される基盤」であるべきだと述べました。世界を支えているものは何か？人々の行動の背後にある前提は何か？デカルト的哲学と現象学的哲学の違いはなぜ重要なのでしょうか？結局のところ、私たちは哲学部の学者ではありません。この違いは私たちの日常生活にどのような影響を与えるのでしょうか？多くの人はすでに同意しているかもしれません—そう、私たちは社会的文脈の中に存在しています。それがどうしたというのでしょうか？私は、この区別—私たちの人間性に対する誤った理解—が私たちの生活のあらゆる側面に広範な影響を及ぼすことをお伝えしたいのです。人間性の理解を誤ると、すべてを誤ることになります。 私が危機に瀕した企業に入ると、さまざまな人々がさまざまなことを私に話してくれます。そして、彼らの考えをさらに含むメモやその他の文書を渡してくれます。その後、顧客や競合他社の考えに関する膨大な量の定量データが、しばしばギガバイト単位で届きます。 これは「思考」に関する膨大なデータであり、デカルト的な人間理解から得られた分析ですが、世界を学ばなければ本質的に意味がありません。すべての根底には何があるのでしょうか？何が全てを結びつけているのでしょうか？これらの人々が何を基にしてこれらのことを行い、発言しているのでしょうか？これらの問いを探求することで、私たちは意味のある前進の道を見つけることができます。これはまさに、フォード・モーター・カンパニーがドライバーの世界に没入して発見したことです。 リンカーンの香り フォードの企業キャンパスにある数十の建物の一つには、地下階への階段に続く無害な廊下があります。しかし、地下に降りると、実際には車の墓場が広がっています。この広々とした空間はボイラー室のようで、フォードのエンジニアたちが競合他社の車を解体する場所です。かつての車の殻が並び、その近くには取り外された部品が山積みになっています。衝突試験を受けて焼け焦げたタイヤや合金ホイールが床に散乱し、「油っぽい布」や「使用済み自動車部品」といったラベルの付いた樽が壁に並んでいます。埃まみれの床、ネオンの明かり、うなり声の中に、巨大な鋼の扉があります。その扉の向こうから、美しく温かい白い光が車の墓場にあふれ出てきます。この地下に隠された清潔な白い部屋で、フォードは2030年の「リンカーンの未来」を探求するための振り付けされたストーリーボード体験を創り出しました。リンカーンの象徴的な香り—すべてのリンカーンディーラーに漂うシトラスの香り—が扉の向こうから会社全体のエンジニアリングの奥深くに広がっています。これは贅沢の香りであり、フォードはもっとそれを求めています。 デトロイトに住んでいない限り、リンカーンの高級ブランドが数年前に消えたと考えるのも無理はありません。最近の車の話ではあまり名前が挙がることはありません。2015年にはリンカーンは6年以上ぶりに最も強い販売成績を記録し、101,000台が売れましたが、リンカーンはデトロイトの宿敵キャデラックに大きく遅れをとっています。BMW、メルセデス、アウディといったドイツのライバルたちは、販売面で非常に先を行っており、競争市場分析でリンカーンを取り上げることすらほとんどありません。ブランドが20世紀中頃の初期からどれほど落ち込んでしまったのか、思い知らされます。 すべては、フォード・モーター・カンパニーのトップであるエッツェル・フォードが1938年にヨーロッパを巡ったことから始まりました。彼は「厳格に大陸的な」車のビジョンを持ってデトロイトに戻りました。著名な車のデザイナー、E.T.「ボブ」グレゴリーがその任務を引き受け、1940年代には新しいコンチネンタルが組み立てラインを通り、アメリカの最も有名なジェットセッターたちの車道に入っていきました。次の20年間、エルビス・プレスリーからエリザベス・テイラー、フランク・シナトラまで、誰もがリンカーンを所有していました。しかし、リンカーン・コンチネンタルが本領を発揮したのは1961年のことでした。 新しいモデルは、デザイナーのエルウッド・エンゲルの伝説的なキャリアの集大成であり、JFKがダラスを巡回中に黒いリンカーンで撃たれた際、アメリカの心に消えない印象を残しました。しかし、1970年代と80年代になると、フォードは高級車市場に対する感覚を失ってしまいました。彼らの洗練されたデザインはキッチュなものに変わり、下には高級ではなく標準的なフォードの技術が隠れていることが多くなりました。リンカーンは、メルセデスやBMWといった新興の競合他社や、元々の地元のライバルであるキャデラックに対して地盤を失い続けました。1990年代には、他のフォード製品にも顧客を奪われるようになりました。フォード・フュージョンや再構想されたタウラスは、今や多様な高級機能を提供し、リンカーンの大幅に縮小した高級市場のシェアに侵食し始めました。今日、かつての名門ブランドは高級車市場のわずか5.5％を占めており、顧客の平均年齢は65歳です。リンカーンは負担となり、社内の幹部たちはそのブランドを完全に廃止することさえ検討しました。彼らはどのようにしてブランドを再び関連性のあるものにできるのでしょうか？ この質問に完全に答えるためには、まず「世界の理解」という最も基本的な原則に立ち返る必要があります。ハイデッガーからのヒントを得て、「存在が理解される基盤」を探求することから始めます。これは高級車とそのドライバーの世界、さらにはフォード自体の文化の検証でもあります。フォードの文化は、ドライビング体験をどのように捉えているのでしょうか？そして、それは顧客の世界の現実とどのように異なるのでしょうか？まず、フォードは長い歴史を持つエンジニアリングの優秀さを誇る企業です。彼らは常に素晴らしい車を作り、ドライバーの期待を超えることに誇りを持っています。人々に自社の車を愛してもらいたいと願い、その約束を顧客に対して果たすために努力しています。しかし、彼らの働き方、つまり「基盤」はエンジニアリングと技術革新によって推進されています。これは車のエンジニアの世界に関係しており、ドライバーの世界とはあまり関係がありません。ヘンリー・フォードは有名な言葉を残しました。「もし私が人々に何を望んでいるかを尋ねていたら、彼らはより速い馬だと言っただろう。」この言葉は、フォード文化の中心にある仮定を表しています：技術的な機能やオプションがドライビングを意味のあるものにするということです。この仮定の結果、フォード内で働く異なるエンジニアは、自分たちの白人男性中産階級のミシガンの視点に基づいて、ナビゲーションシステムなどの特定のコンポーネントを改善していくことになります。その過程で、これらの個々の車両エンジニアリングコンポーネントは一つの車両に統合されていきます。一方で、フォードのエンジニアたちは、それらを一貫性があり魅力的に見せるために努力します。もちろん、他の大手グローバル企業と同様に、フォードはリンカーンの市場シェアや現在および意図する消費者層に関する豊富な調査データを持っていました。 リンカーンを復活させ、関連性のあるラグジュアリーブランドにするためには、特定の消費者層にアプローチする必要がありました。それは、既存のリンカーンのドライバーたちよりも若く、教育を受け、グローバルな視野を持ち、創造的な人々です。20年から30年前の中国やインドの新興中産階級のドライバーとは異なり、これらの若いドライバーは確実に上中産階級に属しています。彼らは物質的な快適さの中で育ったため、派手な消費には慎重です。彼らにとって「ラグジュアリー」という言葉は全く異なる意味を持っています。フォードが30年後のラグジュアリーカーの購入者の大多数がどこにいるかを理解するためには、その「異なる何か」が何を意味するのかを戦略的に把握する必要があります。フォードの調査は、このデモグラフィックの薄いデータを正確に捉え、彼らが「考えていること」や、運転時の体重やエルゴノミクスなどの有用な統計情報を収集しました。しかし、フォードはこれらの消費者の世界、つまり彼らがどのように現実を構築しているかについての理解が限られていました。そこで、私たちはフォードと提携し、この特定のグループの運転体験を探る大規模な民族誌研究プロジェクトを実施しました。この研究は、アメリカと中国の都市でグループを観察することから始まりました。研究は、ラグジュアリーカー市場の未来がインドやロシアにも移行していることを明確に示していましたが、フォードのリーダーシップは当初、そこでの研究を行うことに抵抗を示しました。これは、大企業の内部に存在する対立する優先事項の証です。これらの新興市場を含めることは、長期的な戦略目標にとって理にかなっていました。30年後には、すべてのラグジュアリーカーメーカーがインドに強固な地盤を持ちたいと考えるでしょうが、短期的な時間とリソースのプレッシャーがそれを難しい提案にしていました。研究のすべての要素が整ったとき、私たちの研究者たちはアメリカ、中国、インド、ロシアの都市で60人の被験者を研究するために出発しました。現地に到着すると、彼らは各ドライバーの周りに存在する複雑な社会構造のネットワークを説明するために「車両エコロジー」を作成しました。彼らは妻や夫、兄弟姉妹、隣人、友人と時間を共にしました。半年間にわたり、60人の被験者それぞれについて豊かな理解のネットワークを構築しました。研究者たちがフィールドノート、写真、インタビュー、日記、その他の定性的データ収集の情報を追跡し、コーディングした後、1つのパターンが明確になりました。それは、車の未来は実際の運転体験とはほとんど関係がないということです。研究者たちは、95％の時間、車が使用されていないことに気づきました。車はガレージに置かれているか、道路に停まっている状態でした。そして、残りの5％の実際の運転時間のほとんどは、交通渋滞の退屈な時間に費やされていました。 皮肉なことに、フォードのエンジニアリングが運転に重点を置いた結果、多くの消費者が不満を抱くことになりました。なぜなら、運転は彼らの車の体験の中で非常に小さな部分に過ぎなかったからです。フォードが惹きつけようとしているドライバーたちは、基本的に常に渋滞に巻き込まれています。もし彼らの車との関係がもはや運転だけにとどまらず、贅沢がブランドやバンパーの派手な金のプレートではないとしたら、車の中で何が意味を持つのでしょうか？彼らは車の中でも外でも、どんな体験を求めているのでしょうか？意味を見出す能力が彼らの世界の構造を明らかにし、この新しい「車の体験」がどのようなものになるかを理解するための重要な手がかりを提供しました。 モスクワ出身の37歳の参加者は、ソロドライブの際に感じる自由について語りました。彼はロシアのヒップホップを大音量で流し、ダッシュボードで手を叩くという儀式を作り上げました。これは車の中でしかできないことです。彼のストーリーやそれに似た他の話は、贅沢が完全にプライベートな空間での自己表現の体験であることを明らかにしました。ボンベイの38歳の女性は、親しい友人や家族と車の中で過ごす時間をどれほど大切にしているかを研究者に語りました。「ゴアに行くとき、私たちは暗い中での運転を本当に楽しみます。一緒に光る明かりの中にいるだけでとても素敵です。それは喜びです。」彼女の観察や体験は、研究の他の参加者とも共鳴していました。彼女のビジョンは、美しくデザインされた空間での絆、ホスピタリティ、そして意味のあるつながりを体験する贅沢を表現していました。 ムンバイ出身の31歳のダイヤモンドジュエラーのような他のグループのメンバーにとって、贅沢とは、野心的なビジネスオーナーが町外から来るクライアントに気を配ることができるモバイルオフィスのスイートです。「クライアント体験をシームレスにすることが、私のビジネスを繁栄させるのです」と彼は研究者に語りました。全体として、意味を見出すことは、これらの消費者が求めている特定の体験のいくつかを明らかにしました。絆を深めるためのスタイリッシュな機会から、プライベートな表現のための空間、より集中して生産性を高めるための文脈まで、多岐にわたります。この異なる世界に対する詳細な理解は、リンカーンに新たな高次の目標を提供し、運転者に対してレザーの質感やヘッドライトの光学とは無関係な、全体的な何かを提供することを可能にしました。 フォードは、贅沢な体験がデザインやエンジニアリングプロセスを推進する必要があることに気づきました。これは、フォードのような企業が車をどのように考えるかにおいて、全くの変革を意味します。フォードがこれらの体験に焦点を当て始めると、車の中のどのデバイスも孤立して考えることはできなくなりました。 物体—ウィンドウボタン、ハンドル、またはアンチロックブレーキシステムであれ—は、関係性のある世界、つまり「意味の連鎖」の中で機能します。この考え方をさらに広げることもでき、私たちを取り巻くすべての道具や設備は「何のために」のシステムであると言えます。ハンマーは、家を建てるために使われるときだけハンマーとしての意味を持ち、その結果、避難所を作り、最終的には安全を感じるための「家」を持つことになります。私がコーラを飲むのも、目を覚ますためであり、生産的であるため、成功するため、そして愛する人々のために提供するためです。 ある中国人男性の例を考えてみましょう。彼の家族はエスプレッソスタイルのコーヒーメーカーを持っていました。これはイタリアやアメリカでは特に珍しくありませんが、中国の長い茶文化の中では、コーヒーを飲む人は少数派です。この家族は、珍しいコーヒー豆を求めてスマトラのような場所に冒険に出かけ、それを持ち帰って共有していました。このような探求が、彼らの時間を共に過ごすための原則となっていました。「意味の連鎖」の中で、彼らは珍しいコーヒー豆を探し出すことで、オープンマインドで好奇心旺盛な人々であると感じ、最高の自分を感じ、完全に生きていると実感することを目指していました。 フォードのラグジュアリーカーのデザインプロセスの根本的な再構築を真に理解するためには、現在の他のラグジュアリー車がドライバーに何を約束しているのかを考察することが有益です。例えば、メルセデスやアウディでは、車のデザイン全体—猫が飛びかかる直前のような筋肉質のリアヒップや目立つフロントダッシュボード—が、まるでジェットパイロットのように前に突進するドライバーのアドレナリンに満ちた物語を語っています。これがラグジュアリーカー市場の一般的な前提です：ドライバーはスピードとスリルを求めています。フォードと同様に、これらの自動車メーカーも、自動運転車の未来におけるオープンロードの幻想を現実に翻訳することに苦労しています。フォードの競合他社のほとんどは、車内での生産性のビジョンを提供することに応じています。ラグジュアリーカーのオーナーが実際に運転していないのなら、彼らは働いているはずです。これらのラグジュアリー車のレンダリングは、しばしば回転する白いシートに座る3人または4人の人々を示し、周囲には一般的なボタンや画面が配置されています。「ソーシャルメディア」や「Bluetooth」といったラベルが目立って表示されています。この「仕事」のビジョンは、あまりにも一般的で文脈が欠けているため、滑稽に感じられます。彼らは、オフィスの世界など、他の領域をそのまま移植し、車に持ち込もうとしています。 ボルボの車では、自動運転技術の約束はさらに曖昧です。彼らのレンダリングでは、常に人々がダッシュボードを真っ直ぐ見つめています。彼らはもはや運転する必要がありませんが、ボルボにはその自由が何を提供するのかについての魅力的なビジョンがありません。彼らの典型的な乗客は、車の中での新たな自由の可能性に麻痺し、存在の危機に直面しているように見えます。 他の高級車ブランドが外観で「攻撃的な体験」を語り、高速道路を時速150マイルで走りながら制御が難しい強力な車を必死に操るという抽象的な概念を内面に持っているのに対し、フォードは実際の人々と彼らの車両の使用体験を理解することを優先しています。そこから革新とエンジニアリングが生まれます。もちろん、このような意味づけについて語る際には、主要な戦略の変革におけるリーダーシップの役割も認識しなければなりません。意味づけの結果、フォードがリンカーンを刷新したいのであれば、企業全体の構造を完全に再編成する必要があることが明らかになりました。これは、小さな国の規模を持つ企業、数千人の従業員と100年以上にわたりアメリカ文化に根付いた豊かな歴史を持つ組織の進路を再設定することを意味します。このような瞬間には、インスパイアされた勇気あるリーダーシップが求められ、マーク・フィールズはその任務に応じていました。リンカーンの物語の中で、フィールズはすでにフォードを自動運転車の未来に導く最良の方法を模索していました。彼は、機能を中心とした既存の産業構造がもはや関連性を持たないことを感じ取っていました。技術とエンジニアリングが革新を主導することで、企業全体が実際の消費者との接点を失いつつありました。フォードで起こっている他の戦略的変化と連携し、フィールズは意味づけの洞察を活用して、企業全体の職務とプロセスの再編成を推進しました。従業員はもはや「技術に取り組んでいる」と考えることはなくなり、彼らの仕事は「技術が人々とその体験にどのように役立つか」に焦点を当てています。そして、アメリカの消費者やデトロイトの文化は、もはや唯一の視点ではなくなりました。フィールズは、さまざまな研究から得た意味づけの洞察を活用して、企業全体の視野をグローバル化し、「顧客」や「ユーザー」といった抽象的な単位を排除し、ディーラー、ドライバー、乗客に関する会話にシフトしています。今後数年、フィールズは一つの戦略的目標に向かって団結しています。それは、フォード・モーター・カンパニーが実際の人々とその世界の体験を中心に革新を進めるということです。その結果、「車」はかつての企業の存在理由であったものから、関係性のある世界の一つのオブジェクトに変わりつつあります。フォードは自動車メーカーからハイブリッド技術と輸送サービスの会社へとシフトしています。そして、マーク・フィールズは、デトロイトを離れ、この新しい勇敢な世界へと進む中で、企業を一つにまとめる役割を果たしています。私たちが考える以上に、私たちは個人ではありません。私たちが言うことは、実際の行動にほとんど影響を与えません。私たちは皆、文脈の中に位置しています。人間の行動を理解するためには、文脈を理解しなければなりません。これは、全体論と個別論の対比を示す議論です。車は単なる物体であり、その運転手について何かを解釈するためには、運転手を社会的世界に結びつける意味の連鎖にアクセスする必要があります。 私たちが世界や、社会的文脈が私たちの行動をどのように引き出すかを理解すればするほど、解釈スキルを発展させることの意味をより深く理解できるようになります。この章の後半では、スキルを習得する過程で、どのように熟練から達人へと進むのかについてお話しします。しかしその前に、私が出会ったニコール・ポレンティエという女性の短い話をお伝えしたいと思います。彼女の物語は、私たちが共有する文脈を通じてどのようにスキルや意味を獲得するかを完璧に示しているからです。私はこれを、世界の存在を証明する感情的な証拠として例えています。主流文化が私たちの知識の深さを原子化し、定量化し、削減しようとする試みに対する防波堤のようなものです。皮肉なことに、この物語は人文学の力を証明するものでありながら、その内容は脳科学の記録から直接得られたものです。 タマレスの作り方 2012年の冬、ニコール・ポレンティエはターゲットに行くことにしました。周囲のほとんどの買い物客にとって、それは非常に平凡な体験だったでしょう。しかし、ポレンティエにとっては、その簡単な用事が重要な出来事でした。彼女は、2011年11月4日に事故に遭った後、アパートや医者のオフィスの外の世界を再び歩く初めての試みだったのです。彼女は、脳内出血、くも膜下出血、頭蓋骨骨折、側頭骨および基底部骨折といった新しい言葉を使って、自分の状態を神経科医や自分自身に説明していました。特に作業記憶、つまり新しい情報や既に保存された情報を保持し処理する能力が著しく損なわれていました。「あなたの作業記憶は待合室のようなものです」とポレンティエは私に言いました。「すべてがここに入ってきて、脳が何が重要で何が重要でないかを判断し、何を捨てるべきかを瞬時に決定します。何かが重要だと判断されると、脳はそれが5分後に重要か5年後に重要かを決定します。」彼女の脳の損傷が起こるまでは、ポレンティエは優れた詩人でしたので、この「待合室」—彼女の作業記憶—は彼女の仕事にとって不可欠でした。「子供の頃から、私は脳が後で詩のために物事を記憶しているのを感じることができました。物事がすべて輝いて見え、私の小さな待合室に入ると、『ディンディンディン』という音がしました。それは詩作りのセクションに保存されました。それは『車の登録を覚えておく』セクションとは全く異なる感覚でした。」しかし、ポレンティエの脳の損傷は、彼女が詩を作ることをほぼ不可能にしました。実際、彼女の怪我は非常に深刻で、最も日常的な用事—例えばターゲットに行くこと—さえも完了するのが難しかったのです。「その店に入った瞬間、私はただ泣き始めました。感覚の過負荷：それはとても混乱していました。」 子供たちがとても興奮して、その興奮が突然涙や疲れに変わるようなことがありますよね。私ができたのは、通路に立って泣くことだけでした。」ポレンティエはアパートに戻り、数ヶ月間、医者—神経科医、神経精神科医、その他の脳の専門家—のところにしか出かけませんでした。詩を書くことができないだけでなく、お気に入りの詩や歌の歌詞さえも思い出せなくなっていました。「歌詞の一節を思い出しても、すぐに全てが真っ白になってしまうのです。それは、何十年も繰り返し聴いて歌ってきた歌詞なのに。『ああ、それは舌の先にある』と言う感覚とは全く違っていました。全てが消えてしまったのです。サルトルの『出口なし』を思い出していました。何もないところに閉じ込められている。広大な無の空間。まったく恐ろしいものでした。」ポレンティエにとって、残された唯一の存在的な問いは、彼女の世界をどう理解するかということでした。 シリコンバレーの視点から見ると、ポレンティエの問いへの答えは自然科学にあります。彼らの心の働きに関する理論は「計算理論」と呼ばれ、脳がゼロと一の数値表現でエンコードされたコンピュータのように機能するという考え方です。Googleのエンジニアリング責任者であるレイ・カーツワイルは、この考え方の主要な提唱者の一人であり、彼の2012年の著書『心を創る方法』では、私たちの魂と心が脳という大きなコンピュータの機械的な部分であることが説明されています。彼の主張は「パターン認識理論」と呼ばれ、私たちの新皮質を基本的なアルゴリズム機能として特徴づけています。彼は、私たちがすでに知覚、記憶、批判的思考を担当する脳の部分を解体し、強化するための工学的プロセスを使用していると主張しています。 このシナリオでは、ポレンティエのジレンマは存在的な問題というよりも、処理能力と診断の危機です。カーツワイルのような科学者によれば、彼女の脳はすぐに分解され、個別のビットに分析される可能性があります。たとえば、彼女が歌詞の記憶を失ったことで「空っぽ」と感じたとき、カーツワイルは「USBポートの機能に似たメカニズムを通じて」これらの歌詞を彼女の脳に「アップロード」する約束で彼女を慰めるかもしれません。しかし、ポレンティエの実際の回復は、レイ・カーツワイルのアルゴリズム的な心のビジョンとは全く異なっていました。彼女が転倒してから数ヶ月後、彼女は再びアパートを出て、用事を済ませたり友人と会ったりするようになりました。博物館でパートタイムの仕事を始めました。そして、最終的にポレンティエは再び詩を書きたいという気持ちを抱くようになりました。しかし、どうやって書けばいいのか全く分かりませんでした。すると、昨冬のある涼しい日、彼女は驚くべきタマレスへの欲求を覚えて目を覚ましたのです。食べ物への欲求を感じること自体が珍しいことでした。というのも、さまざまな薬や常に感じる痛みで彼女の胃はむかむかしていたからです。しかし、天候—太陽のさわやかさと空気のわずかな冷たさ—が彼女の中に何かを引き起こしました。それは「タマレスの日」でした。 自分の意図を完全には理解していなかったポレンティエは、小さなキッチンに迷い込んだ様子を描写しました。彼女は鋳鉄製のフライパンに調味料を加え、その行動から得た経験を通じて、最も強烈で好奇心をそそる衝動を感じたと言います。彼女は鉛筆を手に取り、紙くずに何かを書き留めました。「それは、フライパン、日の感覚、オリーブオイルや唐辛子の香りなど、すべての要素の組み合わせでした。脳の待合室にそれが違った形で蓄えられていくのを感じました。私は思いました、『これは絶対に心にしまっておこう』と。そして、その瞬間、ナプキンに鉛筆を走らせていると、私は一つのことに急に気づきました。私は詩を書いているのだと。」ポレンティエは、クリスマスの日にタマレスを作ることを何年も続けており、その日はまさにクリスマスのような日でした。初冬の早い時期で、外は涼しく、空には低い位置に太陽がありました。この特定の文脈の中で、彼女は突然タマレスの作り方を思い出しました。この記憶は、レシピに従ったり理想的な食事のアイデアに関係するものではありませんでした。むしろ、その記憶の再生は、小さなキッチンの空間を行き来し、マッシュコーンやスパイス、オイル、熱々のフライパンの特有の質感や感覚に触れることに関係していました。タマレスが覆われたバスケットで冷やされている間、彼女は紙くずに戻り、新しい詩を完成させました。それは、脳の損傷から3年以上経って初めての詩でした。彼女はそれを「神経可塑性の都市での道を築く」と名付けました。 ...私は、異なる用途を持つ言葉のような言葉、影を宿す家のような言葉を思い出す方法を忘れてしまう。そして、それがすべて私のもとに戻ってくる。熟練した詩人がゼロから再スタートすることは、何を意味するのでしょうか？シリコンバレーのシナリオでポレンティエの旅を描くと、こんな感じになるかもしれません。「今日は詩を書こう。窓の外の木についての詩から始めるべきだろうか？鉛筆を取り出して、机に座り、一語一語書き留める。セスティーナとは何か？行の切れ目とは？そう、それだ。そして今、ついに木のアイデアが紙に捉えられた。」しかし、彼女のスキルの再生は全くそのようなものではありませんでした。ポレンティエが料理や詩の知識に再びアクセスできるようになったとき、そのスキルは段階的に戻ってきたわけではなく、個別のタスクとしても戻ってきませんでした。計算理論の心が私たちに信じさせようとしていることとは裏腹に、ポレンティエの脳は一度に一つの入力や計算を処理するわけではありませんでした。その冬の日、料理と執筆の全体構造が、無数の詳細な感覚、質感、ニュアンスと共に彼女に戻ってきました。彼女の脳は、重なり合う意味やスキルを持つ密な世界の網であることを明らかにしました。レイ・カーツワイルは、私たちの魂や精神、芸術への愛を脳の純粋な生物学的プロセスとして分析することを望んでいます。 しかし、自然科学ではニコール・ポレンティエがタマレを作ることで詩を書く能力を回復した理由を十分に説明することはできません。文化的関与と習熟の段階 私たちのほとんどは、外傷性脳損傷を経験することはないでしょう。詩のような芸術的才能の喪失と回復に共感できない人もいるかもしれません。自分自身の認知能力やそれがどのように試されるかを理解するために、特別な立場にいる人は非常に少ないのです。このような点で、ポレンティエは脳の癒しに向けた驚くべき旅をしています。しかし、ニコール・ポレンティエの物語は、ある特定の方法で私たち全員に共鳴するべきです。シリコンバレー文化を支配する心の理論とは対照的に、彼女のケースは私たちがどのように学び、考え、世界の中で生きるかを示しています。料理の世界において、キッチンナイフは他の重要な要素、すなわち食材、皿、ゲストなどがなければ意味を持ちません。ポレンティエにとって、詩を書くことは、彼女が描こうとしている世界の筋肉記憶なしには不可能です。彼女が左にあるオリーブオイルに手を伸ばし、右にある紙くずを取るとき、彼女の行動は社会的文脈から深く呼び起こされています。 ハイデッガーの著名な解釈者であり、カリフォルニア大学バークレー校の哲学教授であるヒューバート・ドレイファスは、彼の著書『マインド・オーバー・マシン』の中で、スキルの現象学を概説し、計算理論の心に直接挑戦しています。彼の解釈は、ポレンティエの回復とその意味についての洞察を提供します。ドレイファスは、人間の学習とスキルは、定められた公式に従った合理的な計算に還元できないと主張しています。代わりに、彼は人々が新しいスキルを学ぶ際、習熟の一連の段階を進むと主張します。初期段階は、学習した計算ルールと合理的な計算の適用によって定義されますが、後の段階は私たちの意識の下で働く洗練された直感によって特徴づけられます。この直感は、予期しないパターン間の類似点を見出し、最終的にはかつて神聖視されていたすべてのルールを再発明することになります。ドレイファスのアイデアは、彼の兄との共同作業で発展し、文化や社会的文脈との関与を通じて専門家が習熟を達成する方法を理解するための枠組みを提供します。ポレンティエが詩の世界にアクセスできるときだけ詩を書くことができるように、後に紹介するマスターたちも、自らの選んだ活動の世界に完全に没頭したときに最も効果的になります。これが人間の知性の働き方であり、洗練の驚異です。ドレイファスは、このような進行がどのように起こるかを解説しています。以下は彼の五段階プロセスの要約です。 ステージ1: 初心者。スキル習得の最初の段階では、初心者は状況の「文脈に依存しない」要素に基づいて行動を決定するためのルールを習得します。 ドレイファスは、これらの要素を事前に学習したルールに従って操作することを「情報処理」と呼びます。例えば、初心者のドライバーが特定の速度に達したときに、上り坂であろうとエンジンの回転数がどうであろうと、ギアをシフトするのは、その速度でシフトすべきだと理解しているからです。また別の例として、ビジネススクールの初心者が市場シェア、サンプル調査の結果、製造コストをコスト利益モデルに入力して市場分析を行うことが挙げられます。 第2段階：上級初心者。この段階の学習者は、過去の経験に基づいてパターンを認識することができます。これらのパターンは「状況依存的」であり、「文脈に依存しない」とは対照的です。例えば、犬の飼い主が自分の犬の特徴的な吠え声を認識することや、チェスプレイヤーが過剰に展開された局面を認識することが該当します。初心者のソムリエは、ワインのヴィンテージ、品種、産地といった文脈から切り離された要素を取り入れ、学習した公式に当てはめて特定のボトルが「良い」かどうかを判断します。しかし、これらのルールは彼をある程度までしか導かず、残りの判断はその年と地域のワインに関する過去の経験に基づいています。第1段階と第2段階の主な違いは、上級初心者が単に文脈に依存しない事前学習した公式に従うのではなく、過去の経験を応用することを学ぶ点です。 第3段階：有能さ。第3段階では、文脈に依存しない要素と状況依存的要素の数が圧倒的であり、学習者は意思決定のための階層的手続きを採用せざるを得ません。これにより、状況の中で最も関連性の高い要素を優先することができます。例えば、有能な営業部長は、まずすべての営業目標が達成されているかどうかを確認します。もし達成されていなければ、各営業チームと面会し、数字に苦労している理由を尋ねます。4つのチームのうち3つが製品が多すぎると答えた場合、彼女は上司と話し合い、製品リストを絞り込むことを始めます。階層内の各決定において、彼女は全体のプロジェクトに影響を与える膨大な要因の中から、ほんの数個の要因にのみ注意を払います。例えば、チームの数字に苦労している理由がより非合理的なものであるかどうかを見極めようとはしません。このような行動は、過去の経験とタスクを実行するための計算ルールの両方を活用した合理的な問題解決プロセスです。 第4段階：熟練。熟練した学習者は、合理的なルールの適用によって特徴づけられない、迅速で流動的かつ「関与した」行動を取ります。むしろ、過去の経験の蓄積から生じるパターンの認識によって特徴づけられます。熟練した学習者は、状況を個々の要素としてではなく、全体として捉え、その関係をルールに基づいて理解し、行動することができます。 ウィリアム・ギブソンの2003年の小説『パターン・レコグニション』では、主人公ケイス・ポラードが企業のロゴに対して即座に直感的で身体的に否定的な反応を示します。彼女はロゴのどの要素が気に障るのかを説明することはできません。それは全体として彼女に本能的な反応を引き起こし、行動の方向性を決定づけるのです。ステージ5：専門性。誰かが専門知識を身につけると、その実践への関与のレベルが非常に高まり、プロセスにおいて合理的な思考がほとんど働かなくなります。「専門家のスキルは彼の一部となっているため、彼はそれを自分の体の一部として意識する必要がないのです。」この最高の能力のレベルでは、意思決定は非合理的です（つまり、状況の評価は意識的な分析的分解や再構成を欠いています）。これは「具体的な経験の蓄積に基づいた関与した熟練した行動であり、新しい状況を全体として記憶されたものと類似して無意識に認識すること」です。たとえば、名作家コルソン・ホワイトヘッドは、2016年の著書『アンダーグラウンド・レイルロード』におけるパターン認識のプロセスを描写しました。彼は「もしアンダーグラウンド・レイルロードが本物の鉄道だったら？」という問いを自分に投げかけたとき、強い本能的な反応を覚えました。それを本の発想の出発点とし、彼は自らの専門的直感を頼りに、子供の頃に記憶していたポップなファビュリストの瞬間を織り交ぜました。「私のファンタジーへの最初の没入は、おそらく『トワイライト・ゾーン』の再放送だった」と彼はニューヨーク・タイムズに語っています。「奴隷の少女コラが文字通りのアンダーグラウンド・レイルロードから出てきて、高層ビルを見る場面は、まさにトワイライト・ゾーンの典型的な瞬間で、間違った方向に一歩踏み出すと、突然少しずれた世界にいることになるのです。」 非常に熟練した人々が自らの技術に没頭していると、その効果は不気味です。彼らは自分の世界を明らかにし、新しい世界への可能性を刺激的な方法で開く能力を持っています。ビル・ブラッドリー、著名なニックスの選手で後にローズ奨学生および大統領候補となった彼が本当に調子が良かったときのことを考えてみましょう。「オーバー・ザ・ショルダー・ショットには実際の名前はなかった」とジョン・マクフィーは1965年のニューヨーカーのエッセイでビル・ブラッドリーを特集し書いています。「彼は頭上を見ずにボールを投げ、バスケットに入れました。見る必要はないのだと彼は説明しました。なぜなら『自分がどこにいるかの感覚を身につけるからです』」行動の適切な進行は行為者によって決定されるのではなく、状況の全体から直接生まれます。それは身体的な、つまり脳ではなく、完全に没頭する体験です。このような体験が、ジュディ・ガーランドの1961年のカーネギーホールでのパフォーマンスの描写に見られます。多くの人々がアメリカのショービジネス史上最も素晴らしいパフォーマンスの一つと称賛するこの公演について、ウーピー・ゴールドバーグは2011年にヴァニティ・フェアにこう語っています。「彼女が『Come Rain or Come Shine』を歌い、その終わりに舞台で燃え上がるとき、それが私が俳優としていつもなりたかった姿です。」 「その曲の終わりに彼女が入る恵みの状態、まるで風に吹かれて揺れる枝のように震えているように聞こえ、少しだけ音程が外れている—ほんの少しだけ。でも、それは重要ではない。なぜなら、彼女は燃えているからだ。」このレベルの熟練を目の当たりにした人々は、ほとんど神秘的な体験を語ることが多い。彼らは、その活動がマスターから流れ出るのではなく、むしろ彼を通して流れている印象を受けるのだ。上記の例は、音楽の演奏やスポーツの競技といったエリートなパフォーマンス活動の熟練を強調しているが、同様の現象は、あらゆる種類のタスクを巧みにこなす人々にも見られる。例えば、幼稚園の教師が若い子供たちの教室に秩序をもたらすとき、医者がさまざまなデータをまとめて適切な診断を下すとき、あるいは個人秘書が上司の忙しい日常の流れを調整する際にも、同じようなことが起こる。これらの例に共通するのは、熟練が直感的な流れ—世界への関与—によって特徴づけられることであり、自己意識的で計算的なプロセスではないということだ。 ジャズミュージシャンがクラブで初めて一緒に演奏することを考えてみてほしい。若いミュージシャンたちは、自分の練習室で演奏するのと同じように演奏するかもしれない。彼らは内向的で、自分自身と「完璧な音楽」のアイデアにのみ関連して演奏する。彼らはルールに縛られている。一方、経験豊富なミュージシャン—マスターたちは、集まった瞬間にすべての理論や前提を手放さなければならないことを知っている。彼らは何千時間もの練習を経てショーに臨む—技術的な専門知識は常に前提としてあるが、クラブの扉を開けた瞬間から、彼らは周囲に耳を傾け始める。彼らは部屋の温度を感じ取り、誰が攻撃的に演奏しているか、誰が少し臆病に演奏しているかを聞き分ける。街のサイレンの音を聞き、それを曲の中の繰り返しのモチーフとして取り入れる。マイルス・デイビスが言ったように、「そこにあるものを演奏するな；そこにないものを演奏しろ。」意味を見出すことは、「そこにないものを演奏する」ことを私たちに促す。真の洞察を得たいとき、私たちは文脈に深く入り込み、より完全に世界に没入する必要がある。しかし、そのためにはまず、データとの関係をより注意深く見つめる必要がある—濃厚なデータと薄いデータの両方について。私たちは「知っている」ことをどうやって「知る」のか？そして、どのような知識が私たちに大胆な市場の直感に賭ける自信を与えてくれるのか？ 第4章 濃厚なデータ—薄いデータだけではない この本は、数学的経済学や計量経済学、あるいはそれら両方を包含する「新経済史」とは対照的に、軽蔑的に「文学的経済学」と呼ばれるものに関するエッセイである。人はできることをするものであり、1930年代に教育を受けた私にとって、より洗練された—言うなれば「豪華な」—技術には無知である。ある同僚が、この作品を飾るための数学モデルを提供することを申し出てくれた。それは一部の読者には役立つかもしれないが、私には必要ない。 カタストロフィー数学、つまり高所からの転落などの出来事を扱う新しい分野について、私はまだその厳密さや有用性が証明されていないと聞いています。もう少し待った方が良さそうです。 —チャールズ・P・キンデルバーガー『マニア、パニック、クラッシュ：金融危機の歴史』 三人のトレーダーの物語 1992年9月初旬のある日、ニューヨーク市のセブンス・アベニューにあるヘッジファンドの薄暗いオフィスに、三人の通貨トレーダーが座っていました。カーペットにはダクトテープが貼られ、部屋の真ん中にはみすぼらしい会議テーブルが置かれたこの控えめな空間は、十年で最も重要かつ利益をもたらす賭けが行われる場所とは思えませんでした。三人はさまざまなデータ分析を行いながら議論を交わしていました。しかし、このデータの宝庫は、スプレッドシートやベンチマーク、数値モデルから成るものではありませんでした。彼らは、傷ついたプライドと自立への願望を理解することが求められる、濃厚なデータの小さな塊を解きほぐしていたのです。具体的には、ドイツ連邦銀行のヘルムート・シュレジンガー総裁と、イギリスの財務大臣ノーマン・ラモントとの間で繰り広げられるスパーリングマッチの微妙なニュアンスを解析していました。 その年の初めに署名されたマーストリヒト条約の影響を受けて、ヨーロッパの最も強力な中央銀行家たちは、単一の欧州通貨—ユーロ—を創設するという目標に向かって動いていました。しかし、この目標に到達する前に、彼らはさまざまな政治的、経済的、文化的な障害を解決しなければなりませんでした。これらの障害の多くは、ドイツの中央銀行である Bundesbank の役割に関わっていました。経済学者たちは一般的に、第一次世界大戦後のハイパーインフレーションがドイツ人をナチス政権に脆弱にしたと考えていました。第二次世界大戦後、ナチス時代の恐怖を乗り越えたドイツの中央銀行の主な目標は、インフレ率を低く保ち、再び不安定な政治運動の機会を生まないようにすることでした。しかし、マーストリヒト以降、同銀行には新たに矛盾する可能性のある議題が生まれました。ドイツマルクは、欧州全体の新しい為替レートメカニズムを支える役割を担うことになったのです。1990年の東西ドイツの再統一は国内にインフレ圧力を引き起こし、Bundesbankは金利を引き上げました。この動きは過去にも何度も行われてきたものでした。しかし、高金利は、イギリスやイタリアなどの他の欧州諸国の低金利や景気後退と相まって、流動性をドイツマルクに引き寄せました。その結果、ポンドやリラなどの低い通貨は、Bundesbankの金融戦略の影響で為替レートメカニズムの最下限で取引されることになりました。突然、ドイツの中央銀行の主権—ドイツ国民の利益に最も適した政策を策定するという歴史的な優先事項—が、統一された欧州市場の全体的なビジョンと対立することになったのです。果たして、どのような結末が待っているのでしょうか？ 最終的に、バンデスバンクは独自の反インフレ政策を選ぶのか、それとも他のヨーロッパ諸国との連携を維持し、統一通貨の夢を生かし続けるのか。夏の終わりから秋の初めにかけての激しい会議の後、ヘルムート・シュレジンガーは、ノーマン・ラモントの大胆さに憤慨した。ラモントはテーブルを叩きながら、バンデスバンクに行動を起こすよう要求した。しかし、ドイツは薄っすらとした軽蔑の壁の後ろに退いた。シュレジンガーは公の場で、金利に関する行動を保証したくないと発表した。その後、彼は聴衆に対して、ヨーロッパの中央銀行間での固定通貨の概念にはあまり信頼を置いていないと語った。 ニューヨークに戻った私たちの三人のトレーダーは、展開するドラマに注目していた。ラモントはシュレジンガーを押しすぎたのだろうか？シュレジンガーの政治的野心はヨーロッパに向けられているのか、それとも彼自身の機関とドイツの自治に向けられているのか？イギリス政府は、高レバレッジの短期住宅ローン経済の中で金利を引き上げる覚悟があるのだろうか？ニューヨークのヘッジファンドの責任者—私たちの三人の投資家の一人—は、シュレジンガーのドイツでの会議に参加していた。ヘッジファンドの責任者は、講演後に中央銀行家に近づき、より詳細な情報を得ようとした。彼はシュレジンガーに、一般的にヨーロッパ通貨の目標に同意するかどうか尋ねた。バンデスバンクのリーダーであり、中央銀行でのキャリアを積んできた官僚は、そのアイデアには賛成だが、その通貨の名前には一つだけ興味があると答えた。それはドイツマルクだった。 マクロ経済の詳細を超えて、この対立のプロットポイントは、リベラルアーツ大学の読書リストから出てきたかのようだった。エゴ、政治的策略、忠誠心、傷ついたプライド、野心—これらは、偉大なシェイクスピアのドラマやトゥキディデスの壮大な歴史作品に見られるキャラクター特性である。ニューヨークのトレーダーの一人が立ち上がり、黒板に状況の確率ツリーを描き始めた。登場人物や彼らの状況を考えると、バンデスバンクが他の通貨やその価値下落を救うよりも、自らの反インフレ政策を選ぶ可能性は十分にありそうだった。すでに経済が不況にある中で、イギリスで金利が上昇すれば、すぐにイギリス国民に悪影響を及ぼすだろう。この新しい為替レートを維持するために、彼らは三つの調整可能な要素を決定した。ドイツの物価が上昇するか、イギリスの物価が下落するか、あるいは為替レートが調整されるかのいずれかである。この三つのシナリオから、トレーダーたちはその結果を考察した。ドイツ人は歴史的にインフレを容認しないだろうし、イギリス経済は短期住宅ローン市場のためにデフレを許容できない。結論は非常に明確だった：為替レートは調整されなければならない。イギリス・ポンドはほぼ確実に価値が下がるだろう。 ドイツの銀行は何も手を打たなかった。彼ら三人には明らかだった：彼らにとって最も良い投機の機会は、イギリスのポンドをショートすることだった。それは明白な選択だった。「イギリスの銀行が約3ヶ月後に通貨を切り下げる確率はどのくらいだと思う？」と一人の男が尋ねた。「95パーセントくらいだろう」と黒板の前に立っていた男が答えた。三人はしばらく沈黙した。通貨投機の範囲内では、もし彼らがイギリスのポンドをショートして間違った場合、時間が経つにつれてポジションの一部を失う可能性があった。しかし、もし彼らがイギリスのポンドをショートして正しかった場合、ポジションから15〜20パーセントの利益を得ることができた。「20対1の賭けで95パーセントの確率か…」彼らの沈黙が全てを物語っていた。ついに、リーダーでありファンド全体のマネージャーが、外国通貨の専門家である投資仲間に尋ねた。「君はこれにどれくらい賭けるつもりだ？」トレーダーは一瞬考えた。「資本の3倍？」ヘッジファンド全体の評価額は現在50億ドルだった。資本の3倍は150億ドルに相当する。もし彼らがイギリスのポンドをショートし、成功した場合—つまり通貨が実際に切り下げられた場合—彼らは確実にイギリスの銀行を破綻させ、結果としてヨーロッパ全体のマクロ経済政策の基本を揺るがすことになるだろう。彼らの行動の影響は、数十年にわたり金融業界全体に及び、西ヨーロッパ全体の金融規制当局の監視下に置かれることになるだろう。また、彼らは世界で最も悪名高く、最も称賛される通貨投機家となるだろう。しばらくして、三人のリーダーは冷静に決断を下した。「それなら資本の3倍で行こう。」そして彼は立ち上がり、部屋を出て行った。 1992年9月16日、「ブラック・ウェンズデー」と呼ばれることになるその日、多くの投資家が利益を上げたが、我々の主な金融投機家—ジョージ・ソロス—、彼の後継者スタンリー・ドルッケンミラー、そして当時のチーフストラテジストロバート・ジョンソンほどの利益を上げた者はいなかった。ソロスは「イギリス銀行を破った男」として知られるようになった。イギリス政府がついに諦め、為替レートメカニズムから撤退したとき—高金利でポンドを支えようと数週間試みた後—イギリスの納税者は38億ドルを失い、ジョージ・ソロスの個人資産は6億5000万ドル増加した。ある推計によれば、ソロス・ファンド・マネジメントはその取引から10億ドル以上の利益を得た。イタリアのフィアットのトップは、1992年にクオンタム・ファンドの単なる株主でいる方が、フィアット自動車全体を所有するよりも利益が大きいと主張した。セブンス・アベニューのその部屋で何が起こったのか？三人の投資家はどのようにしてこれが大きな賭けをする瞬間だと知ったのか？世界中のすべての真剣な金融会社がこの一連の出来事を注視していた。 ジョージ・ソロスは、他の多くの投資家よりも文脈からはるかに多くのデータを引き出すことができたのは、公式に語られたことだけでなく、語られなかったことやその理由を考慮に入れたからです。ソロスは、特定の時点において人文学的な思考に長い歴史を持っていました。彼が世界的に有名な投機的市場予測を行う数十年前、1940年代後半から1950年代初頭にかけて、ロンドン・スクール・オブ・エコノミクスで哲学を学んでいました。そこでの彼の知的英雄でありメンターは、哲学者カール・ポパーでした。ソロスはポパーのもとで学ぶ中で、「反証可能性」という概念に基づく知的厳密さを教え込まれました。これは、自分が正しいことを証明するのではなく、いかに自分が間違っているかを証明しようとする絶え間ない探求を意味します。科学哲学者としてのポパーの概念は、科学的方法を取り巻く確実性のカルトに主に関心を持っていました。理論が適用できない状況を見つけられない限り、その理論は成立するというわけです。しかし、ポパーは、どんなに多くのテストを行っても、それが完全であることはないと強調しました。「私の意見では、科学者ができることは、自分の理論をテストし、最も厳しいテストに耐えられないものを排除することだけです」と、彼は1956年のエッセイ『人間知識に関する三つの見解』の中で書いています。 ソロスは、哲学の学生としてこれらの考えに魅了されましたが、すぐに市場システムに「反証可能性」のバージョンを効果的に適用できることを学びました。彼は、市場がどのように動いているかについての自分の確信を打ち消そうとする同じ relentlessな姿勢で市場投機に取り組み始めました。第二次世界大戦中に占領下のハンガリーで育った子供として、ポパーの哲学的な世界観はソロスにとっても共鳴するものでした。「私たちが堅固で安全な地盤に立っていると信じていた場所では、実際にはすべてが不安定で流動的な状態にある」とポパーはエッセイ『社会科学の論理』の中で書いています。戦争の不安定な力を幼少期に目の当たりにしたソロスは、歴史の非線形的な動きに特に敏感でした。彼は、政治における大きな出来事がしばしば一見些細な個人的な侮辱の結果であることを認識しました。つまり、より合理的な金融政策や条約の背後に潜む、領土争いや怒り、傷ついたエゴが渦巻いているのです。 スタンリー・ドルッケンミラーとロバート・ジョンソンは、より伝統的な経済学の訓練を受けた経済学者でした。ドルッケンミラーは学界を離れて石油アナリストとしてのキャリアを始め、ジョンソンはMITで経済学を学び、プリンストン大学で博士号を取得しましたが、彼らはソロスのマネジメントスタイルのもとで成功を収めました。ソロス・ファンド・マネジメントの人文学的思考の文化は、彼ら三人にデータの文化的文脈を探求することを求めました。ロバート・ジョンソンは、彼らの独自のプロセスについて次のように説明しました。「データは主に数字ではありませんでした。スプレッドシート上で量的に測れるものではありませんでした。それは経験や新聞記事、人々の反応に関するストーリー、会話など、物語的なデータでした。」これが私が「厚いデータ」と呼ぶものです。では、何がそれを「厚い」ものにしているのでしょうか？ 機械学習が薄いデータを大量に提供する中で、それがなぜ重要なのか？この問いに答えるために、哲学の分野が明らかにする「知識」や「知ること」の4つの異なる形を強調したいと思います。これにより、私たちが薄いデータ、つまり文脈を失った数字に対する偏見を認識し、その偏見が文化的洞察を明らかにすることを妨げる方法を理解する手助けとなるでしょう。 ### 知識の四つのタイプ 私たちはどのようにして知識を得るのでしょうか？そして、何かを知っていると確信するにはどうすればよいのでしょうか？哲学者たちはこの問いを何千年も考え続けてきました。私は本当に椅子に座っていることを知っているのか、a² + b² = c²を知っているのか、シェイクスピアが権力というテーマを扱った偉大な詩人であることを知っているのか？哲学の世界にいない人々にとって、こうした問いが2000年以上にわたる議論を生んできたことは不条理に思えるかもしれません。しかし、哲学者たちは物体が落ちるときにどうしてそれが起こるのか、目を閉じたときに本当に世界が存在するのかを考えることに多くの時間を費やしており、その洞察は軽視されるべきではありません。 薄いデータを特徴づける「知ること」の抽象的な方法から始めましょう：客観的知識です。 1. **客観的知識** 客観的知識は自然科学の基盤です。「2足す2は4であることを知っている」「このレンガは3ポンドの重さであることを知っている」「水は2つの水素原子と1つの酸素原子から成ることを知っている」。この種の知識には実際の視点が関与していません。だからこそ、哲学者トーマス・ネーゲルは1986年の同名の著書でこれを「どこからも見えない視点」と表現しました。客観的知識は、同じ結果でテストされ、再テストされることができます。アリ、原子、小惑星はすべて客観的知識によって観察され、測定されることができます。なぜなら、その主張は再現可能で普遍的に有効であり、現実の観察に対応しているからです。 客観的知識の支持者たちは、時代とともに異なる枠組みを提案してきましたが、その歴史は19世紀の実証主義に遡ることができます。この哲学的運動は、観察者の偏見や価値判断なしに何でも測定できると主張しました。19世紀、すなわち産業革命の最盛期が機械の時代でもあったのは偶然ではありません。この時代は、科学が合理的で客観的であり、人間の精神がほぼすべてを征服できるという信念に基づいた楽観主義の波に乗っていました。実際、科学の進歩は農業や交通を近代化し、国や大陸を越えて物資を移動させ、製造プロセスを自動化して、ますます裕福になる中産階級のために必要な商品を大量生産することを可能にしました。 客観的に測定し、結果を保証できるという考えは、企業が生産性を高め、利益を増やすことに焦点を当てる中で発展していく生産志向の文化に寄与しました。この客観性への執着とともに、「リアリズム」という新たな美学が現れ始めました。 劇場のアーティストたちは、舞台上で都市の風景を再現しようと努力しました。それは、私たちが望むような形ではなく、実際に起こった生活そのものでした。一方、ゾラやフロベールのような作家たちは、「普通の人々」の客観的な現実に焦点を当てました。フロベールの『ボヴァリー夫人』に登場する貧しい主婦も、ロマンを求めるただの主婦でありながら、詳細にわたる検証に値する存在でした。もちろん、20世紀の芸術や哲学の流れを少しでも知っている人は、この確実性や客観性、合理的思考がすぐに疑念や主観性、非合理性に取って代わられたことを思い出すでしょう。それは夢や無意識の形で現れました。人文学は客観的な知識の科学的「リアリズム」から離れ、多くの自然科学の分野も同様でした。たとえば、アインシュタインの相対性理論は物理学における大きな転換点でした。しかし皮肉なことに、ビジネスの世界からの「マネジメントサイエンス」は、他のすべての知識の形よりも客観的な知識を優先し続けています。これが、数量や結果、反復を客観的に測定できるビッグデータが非常に魅力的である理由です。ビッグデータは、私たちの意識の閾値を超えて起こるすべての事象を捉えます。それは、私たちの縮小主義的な自己を特徴づけるクリックや選択、いいねの数です。 次に、主観的知識について考えます。客観的知識の次にあるのは主観的知識です。これは個人的な意見や感情の世界であり、認知心理学者によって研究される知識の体系で、私たちの内面の反映です。私たちは、自分自身について周囲の人々が知識として尊重する特定のことを知っています。「首が痛い」とか「お腹が空いた」と言うと、人々は私たちの身体や自己に関する知識を尊重する傾向があります。ある人が感覚の領域に属する何かを体験すると、その瞬間においてはそれが真の知識として受け入れられます。しかし、完全に主観的な知識の例は驚くほど少ないのです。たとえば、誰かが野球の試合を見ていて周りの人々がホットドッグを食べているのを見ると、その人は「お腹が空いた」と言う可能性が高くなります。これは主観と客観の間で起こる知識の一種です。私たちが共有する世界についての知識であり、厚いデータが強力である理由の多くを特徴づけています。 最後に、共有知識について説明します。客観的知識とは異なり、この第三の形は原子や距離のように測定できるものではありません。また、主観的知識とは異なり、このタイプの知識は公共的で文化的です。これは、私たちのさまざまな社会構造に対する感受性を含んでおり、第一章で紹介した「世界」という概念を使うと、私たちの「世界」に関わります。言い換えれば、第三の知識は共有された人間の経験の領域です。第四章では、このタイプの経験が現象学の研究を用いてどのように分析できるかを見ていきます。ユダヤ人の経験とは何か？アメリカで働く女性であることは何を意味するのか？急速に都市化が進む中国で都市に移住することはどのような感覚なのか？ ソロスと彼の同僚にとって、第三の知識は彼らの大きな賭けの不可欠な部分でした。彼らは「ドイツの経験」を知っており、それが第二次世界大戦後の金融政策にどのように現れたかを理解していました。また、ロンドンの街の雰囲気や、イギリス人が金利の上昇によってどれほど苦しんでいるかも「知って」いました。これは普遍的な知識ではなく、必然的に状況に依存したものです。そして、これは内面的な知識ではなく、むしろ共有されたコードのようなものです。それは私たちが共に体験する存在と知識です。彼らは主要な出来事、すなわちポンドの切り下げを追っていましたが、投機的な機会はその後に起こる二次的および三次的な出来事の波の中に存在していました。投資家たちは、展開されるドラマにどのように反応するのか？ そして、その後、欲望や恐怖のシナリオはどのように展開されるのか—反応に対する反応はどうなるのか？ 感情を理解すること、すなわち厚いデータの一形態は、この分析において重要な要素でした。感情は私たちよりも大きなものであり、部屋や都市、国を支配することができます。「私は不安な気分だ」と言うのではなく、「不安な気分が私の中にある」とは言いません。この違いは重要です。なぜなら、感情は本質的に社会的なものであり、客観的なものではなく、完全に主観的なものでもないからです。感情は、私たち全員が共に感じる方法や、一人の感情が周囲の人々にどのように影響を与えるかを捉えます。ソロスのチームは、マーストリヒト条約後の特定の市場の動きに続く興奮とパニックの波を分析するために、感情に対する微妙な感受性を活用しました。 ### 感覚的知識 三人の投資家は、身体から来る第四の知識にも敏感でした。この第四の知識は、私たちが世界をより低いレベルで理解する方法について何かを教えてくれます。この知識は、イラクの経験豊富な兵士が近くにある爆弾トラップを「感じる」と表現する時に見られます。ベテランの消防士は、火の動きを「第六感」で理解することを思い出し、熟練の救急医療士は心停止の明確な兆候が見える前に除細動器を手に取る姿が見られます。ソロスは、自身の身体を市場システムの中にあると表現します。サーフィンをする者がサーフボードと一体化し、ひいては海の波の動きと一体化するように、彼は市場データを意識の流れの一種として体験し、それは彼自身の知覚と切り離せないものです。彼は同僚や従業員に、どこで最も良い判断を感じるか—首、背中、頭、または腹—を尋ね、背中の痛みや悪い夜の睡眠に基づいて大きな投資判断を下すことで知られています。彼の会社の別の投資家は、呼吸器感染をポジションの過剰レバレッジに関する貴重なソフトデータとして説明しました。会議中に彼が咳をし始めると、ソロスはすぐに「リスクを減らす時期か？」と尋ねました。 ### 知識の統合とパターン認識 身体的な感覚と市場知識の間に関連性があることを笑うかもしれませんが、 ソロスがシャーマン的な投機家として語られる神話は、彼の仕事におけるはるかに分析的で厳密なプロセスを評価することから私たちを逸らすべきではありません。ジョージ・ソロスと彼のチームは、単に直感に頼るのではなく、四つの知識のタイプを巧みに統合することで、鋭い判断を下すことができました。特に重要なのは、彼らがどの知識も他のものよりも優先することなく、全てを同等に扱った点です。与えられた文脈からより多くの知識を引き出すことで、1992年の三人のトレーダーは、ベンチマークやモデリングを単なる指標として利用し、はるかに多くの情報にアクセスすることができました。ほとんどの投資家が合理的な行動や均衡のモデルに基づいて意思決定を行うのに対し、ソロスのチームは市場の他のプレイヤーの行動を予測することができました。敵の世界を理解し、その視点に共感的に関与することで、彼らは市場での大きな判断を下すことができるのです。 ソロスと彼のグループの情報収集プロセスが、より伝統的な銀行や投資会社とどれほど根本的に異なるかを考えてみましょう。ソロス・ファンド・マネジメントのテーブルを囲むグループは、ドイツの国民的誇りのようなデータポイントと、英国の厳しい緊縮策に対する耐性を理解することを統合し、四つの知識のタイプに非常に敏感でした。一方、ゴールドマン・サックスやモルガン・スタンレーのような銀行で働く人々は、高度に知的で完璧に教育を受けた数学者や物理学者によって設計された数学モデルを使っている可能性が高いです。このようなモデルは、ノーマン・ラモントの怒りの感覚のような定量化できないデータポイントには全く役に立ちません。これらのモデルは、客観的な知識という一つのタイプの知識だけを最適化します。彼らは、様々なシナリオをグローバルな規模でマッピングすることによって、システムからリスクを取り除くことを主張しますが、その根底には「市場は合理的であり、常に最終的には均衡に戻る」という核心的な仮定があります。リスクとリターンはバランスが取れており、したがって公正で予測可能です。この視点では、人間の行動者も常に合理的で、明確で事前に設定された目標を持っています。 ほとんどのモデリングがロンドン、ニューヨーク、フランクフルトのようなガラスの高層ビルの最上階で行われていることを考える価値があります。これは現実の世界から遠く離れた場所です。データとモデルは、金融会社の従業員が世界経済全体を理解できると感じるための窓のようなものになります。合理的な行動と均衡に関する根本的な仮定のため、オフィスから出る必要はほとんどありません。これはクリーンな世界です：清潔なオフィス、清潔な仮定、清潔な意図。数百万ドルが毎瞬失われたり得られたりしていますが、それは現実の具体的な場所に位置しない知識に基づいています。この知識は、自らの数学的美しさにのみ言及するものです。 ロバート・ジョンソンが、ソロスの通貨取引の主要な専門家として「イギリス銀行を破る」役割に備えた方法を考えてみましょう。1991年の秋、彼はドイツ統一の高まる圧力を感じていました。この圧力は、ソ連の崩壊によってさらに強まっていました。誰もが、マーストリヒト条約がすでに緊張しているヨーロッパのシステムを何らかの形で崩壊させるだろうと知っていました。ジョンソンはフィンランドの通貨（マルカ）の安定性に約20億ドルのロングポジションを持っていましたが、その投資に疑念を抱き始めていました。彼はニューヨークやパリのオフィスで数値を追加のモデルに通して分析することもできたでしょうが、代わりに次の動きを見極める最良の方法は、冬の間ヘルシンキのホテルに滞在することだと決めました。「フィンランドでは飲むのが好きなんですよ、聞いたことがないなら」と彼は私に言いました。「だから、毎晩カフェ・モーツァルトという場所に出かけて、彼らと一緒に飲んでいました。みんなたくさん飲んで、冬の間に彼らとかなり親しくなりました。ある晩、彼らは自分たちのシミュレーションについて話し始めました。彼らはマルカの切り下げに備えていたのです。その声からそれを感じ取ることができました。」 翌日、ジョンソンはフィンランド中央銀行に行き、20億ドルのポジションを手放したいと伝えました。市場を動揺させないためにフィンランド郵便銀行で取引を行い、その朝の10時には彼はポジションを解消しました。彼は次の便でニューヨークに帰り、到着後にフィンランド通貨に対してショートポジションを取りました。数日後、フィンランド通貨は約18％下落しました。ジョンソンは大きな利益を得ましたが、その市場のほとんどの他の投資家は大きな損失を被りました。「みんなが私のところに来て、『どうしてそれを見抜けたの？どうして彼らが通貨を切り下げる計画をしているとわかったの？』と言っていました」とジョンソンは語りました。「私はそこにいたから知っていました。フィンランドの人々と話す中で、その場の雰囲気を感じ取ることができたのです。中央銀行の役人だけでなく、金融投資家や貿易関係者、労働組合の交渉者とも話をしました。私は実際の会話から、実際の感情を学びました。基本的な機械的な経済学からではありません。」 ジョンソンは、このような「厚いデータ」を、彼の母校MITで「正当」と見なされる「薄いデータ」と比較しました。「経済学の数学的な公式を工学部に持って行き、オシロスコープにかけると、ぴったり合いました。しかし、労働市場に適用すると、全く意味がありませんでした。『君たちは何をしているんだ？』と言いました。『君たちは演じているだけだ。これは機械的なシステムではなく、人間のシステムなんだ。』」 ジョンソンは、MITでの著名な経済学者で歴史家のチャールズ・キンドルバーガーとの出会いを懐かしそうに語りました。「この方は、私たちをボストン交響楽団の週末の公演前の最後のリハーサルに招待してくれました。彼は私たち全員をコーヒーに連れて行ってくれました。」 マフィンを食べながら話を聞き、その後はみんなで座っておしゃべりを楽しんだ。この方は経済史そのもので、マーシャル・プランに関わり、著名な著作『マニア、クラッシュ、パニック』を書いた。彼のパターン認識は、状況や歴史、人間の物語から生まれたものだった。彼は銀行家たちに、ダニエル・デフォー、バルザック、ディケンズの著作が、真の洗練を求めるために重要な本であると伝えた。 ### 文学経済学への回帰 経済学は、データの豊富さや薄さを問わず、すべての知識のタイプから恩恵を受ける活動の完璧な例である。それならば、なぜ多くの人々が経済学を客観的な知識の領域にのみ存在させようとするのだろうか。偉大な経済学者ポール・サミュエルソンは、90年代後半にPBSのニュース番組でこの対立について語った。「経済学は正確な科学ではなく、芸術と科学の要素が組み合わさったものです。そして、これが経済学について学ぶべき最初で最後の教訓です。私の判断では、私たちは正確さに向かって収束しているのではなく、データベースやそれに関する推論の方法を改善しているのです。」歴史家アイザイア・バーリンは、この特定の教訓に対して独自の洞察を持っていた。彼は政治を研究し、政治的洞察やリーダーシップの記述を求めて多くの学問的な時間を費やした。彼が著作やエッセイを書いていた20世紀中頃から後半にかけて、政治学者や経済学者はすべての政治システムに共通する法則や枠組みを見つけることに執着していた。彼らは、これらの理論的概念が社会や政治の全体を科学的進歩のように前進させることができると主張していた。彼らは政治が合理的なゲームを行うことを望んでいた。バーリンは、1996年のエッセイ集『現実の感覚』でこれらの議論を調査し始めた。この合理的なゲームは現実を正確に反映しているのか？政治は実際にこのように展開されるのか？彼の調査を通じて発見したのは、まったく逆のことだった。ジョージ・ソロスのような優れた投資家が、想像を超える複雑な要素を同時に統合できるように、バーリンは偉大な政治リーダーたちが「完全に普通で、経験的で、準美的な」一連の個人的なスキルを持っていることを見出した。これらのスキルは、経験に基づいた現実との関わり、他者への共感的理解、状況への敏感さによって特徴づけられる。彼らは「常に変化し、多彩で、儚く、重なり合うデータの膨大な混合物を統合する驚異的な能力」を持っていた。それは、あまりにも多く、あまりにも迅速で、あまりにも入り混じっているため、個々の蝶のように捕まえてラベルを付けることができないデータである。バーリンの議論に従えば、これらの投資家の才能は、膨大なデータ、印象、事実、経験、意見、観察の海の中でパターンを見出し、それらのパターンを一つの統一的な洞察に結びつけることができることである。 彼の考えの中では、これは「関連するデータとの直接的で、ほとんど感覚的な接触」を必要とし、「何が何に合うのか、何が何から生じるのか、何が何に繋がるのかを鋭く感じ取る能力」が求められます。このスキルは、理性、感情、判断、分析を組み合わせたものであり、ベルリンが表現したように「多くの個々の蝶々」のようなものです。そして、金融投機の文脈においては、これら4つの知識をもとに行動する勇気も必要です。 1987年10月19日、ダウ・ジョーンズ指数は22.6％の価値を失い、1896年の創設以来最大の下落を記録しました。市場の観察者たちは、この急激な下落の兆候を読み取ろうとしていましたが、この日は「ブラックマンデー」と呼ばれることになります。ドゥルッケンミラーは、過去のクラッシュからのパターンを見出せると考えました。彼は経験と歴史的知識に基づき、市場の急落の後には数日以内に反発があり、その後に劇的な下落が続くと理論づけました。一方、ソロスは市場の信号を金融工学の症状として読み取りました。彼は、新たに開発されたポートフォリオ保険という金融商品が市場に不安定なフィードバックループを生み出したと確信していました。この商品は、市場が下落した際に投資家を大きな損失から守ることを目的としていましたが、何千人もの投資家がこの商品を購入したことで、先物売りの無秩序な状況を引き起こしました。この一見小さな市場の極端な動きは、日本の蝶の羽のように、最終的には巨大な市場のボラティリティを生み出しました。ソロスは、ブラックマンデーがこれらの複雑なフィードバックループによって引き起こされたものであり、バブルが崩壊した後の市場の根本的な変化によるものではないと確信していたため、ポジションを維持し、楽観的であり続けました。しかし、10月21日水曜日、ソロスは東京市場が上昇し始める中で、日本円をショートする賭けが失敗に終わるのを見ました。彼は、アメリカ市場が実際には底を打っており、ポートフォリオ保険による振動はより大きなバストサイクルのほんの一部に過ぎないことに気づきました。彼のファンドは資金を失い続けており、投資家たちからの信頼を失う危機に瀕していました。数週間前、彼のクオンタムファンドは年間60％の利益を上げていましたが、今や10％の損失を抱えていました。ソロスは、マーケットの動きを一変させるほどの大規模な火売りでポジションを手放しました。数日で、彼のファンドからは8億4000万ドルが消えてしまいました。彼だけではありませんでした。名高いヘッジファンドマネージャーたちも次々と市場の急落に巻き込まれていきました。クラッシュの直後、ソロスは数人の著名な投資家たちとパーティーに出席しましたが、部屋の雰囲気は予想通り陰鬱でした。かつて「宇宙の支配者」と呼ばれた億万長者たちは、市場のボラティリティを予測できなかったことに落胆していました。伝説的なヘッジファンドマネージャー、マイケル・スタインハルトは、胎児のように丸まってゲストを迎え、同僚たちにキャリアとライフスタイルの変化を望んでいると語っていました。 ソロスは、その時の雰囲気や市場の動向を鋭く感じ取っていたが、それに流されることはなかった。彼は知的な洞察力を駆使して、陰鬱な雰囲気の中で行動した。彼は、当時の連邦準備制度理事会の議長アラン・グリーンスパンが、大規模に信用緩和を行い、市場の動きを促すだろうと見抜いていた。その週、多くの動揺した投資家たちが回復モードに入っている中で、ソロスは決して冷静さを失わなかった。彼は外国為替市場でドルをショートするという迅速な行動に出た。それは純粋な大胆さの表れであり、ブラックマンデーの損失からわずか数日後に他人の賭けに賭けるというものであった。しかし、彼は後に「パブロフの犬のように」その投機的な機会に口が水を流したと表現した。予想通り、ドルは下落し、彼の行動は成功を収めた。1987年の年末までに、クオンタムは再び13％の上昇を果たした。 1987年のそのパーティーにいた他の投資家たちも、ジョージ・ソロスと同じ情報や経済モデルにアクセスしていた。誰もが、連邦準備制度が市場の完全な停止を避けるために金融政策を緩和することを知っていた。もしその場にいた権力者たちに尋ねていたら、彼らは皆、同じ一連の出来事を予測していたであろう。違いは、ソロスが規律ある実践のスタイルを培っていたことだ。彼は最近の損失に対して冷静さを保つことができたのは、新たな投機的機会に集中していたからだ。自分自身と傷ついた自尊心をその文脈から切り離すことで、彼は市場が感じていることだけを感じることができた。そして、その感覚は大きな機会の感覚であった。ソロスは、あらゆる種類の知識に対して厳格にオープンでいるよう自分を訓練した。身体と文化的文脈を活用することで、彼は数字の客観的な知識に過度に執着することを避けた。「自信は選択ではなく、ジョージ・ソロスがすることは選択だ」とジョンソンは私に語った。「彼の能力に対する根底にある信念と、その能力に基づいて行動する選択が重要なのだ。それが私が驚嘆する点だ：彼の行動力だ。彼は最も利益の出る行動を論理的に認識できるわけではない。私たちの分野にはそれができる高度なスキルを持つ人々が多くいる。しかし、彼が実際に行動を起こすという事実が重要なのだ。彼は戦いから離れて観察するのではなく、その中から行動する。」 大気圏から成層圏へ コロンビア大学で経済学の博士号を取得し、現在ソロスと共に働いているクリス・キャナバンは、自身の傾向と上司のそれを区別した。「私がトレーダーだった頃、ソロスのように、市場がどのように動くか、あるいは動くであろうという直感や漠然とした感覚を持っていたことを覚えている。そして振り返ってみると、私は正しかったし、自分の周りで起こっている何かに反応していたことに気づく。しかし、私はそれを聞き入れることができなかったし、それが自分の考えを変えることを許すこともできなかった。そして、私は「考える」という言葉を経験的な意味で使っている。」 あなたは、今が転換点にいることを直感的に理解するスキルを持っているかもしれませんし、何かがどのように展開するかについての感覚を持っているかもしれません。しかし、私はその情報や知識を活かすにはあまりにも臆病でした。なぜなら、それを数値で表現できなかったからです。そして、私たちの中で、数字がそうするように言っているからではなく、ただそれが正しいことだと知っているからこそ、他の人に自分のポジションに賭けていると伝えることができる人はほとんどいません。カナバンは、若いゴルファーとしてゲームに没頭していたときに目撃した熟達の様子に例えています。「ゴルフが上達するにつれて、私は本当に偉大なゴルファーたちがどれほど素晴らしいのかをより深く理解するようになった」と彼は私に語りました。彼は、ゴルフの達人たちの存在において経験した驚くべき認識の変化を説明しました。彼はスキルレベルの点でエリートアスリートに近づいていく中で、彼らがゲームを理解する上でどれほど先を行っているかを実感したのです。「彼らは指数関数的な飛躍を達成し、ストラトスフィアに移行しました。しかし、十分なゴルファーでなければ、彼らがストラトスフィアにいることを本当に理解することはできませんでした。」 この「飛躍」は、あらゆる種類の知識に基づいて行動する勇気によってのみ可能になりました。「平均的なプレーヤーは、風や温度、芝の目など、すべての変数を考慮することがどれほど複雑であるかを理解していない」とカナバンは説明しました。「そして、ショットを打つ方法を決定することがどれほど難しいかを理解していない。しかし、最も重要なのは、エラーの余地がどれほど狭いかを知りながら、そのショットを打つ勇気を持つことです。」私たちの中には、ゴルフやジャズピアノの熟達に個人的に関連付けられない人もいるかもしれませんが、新しい言語の知識を習得する過程で熟達を目の当たりにしたことがある人は多いでしょう。ドイツ語の初心者は、まず言語のルールや文法を学ぶ必要があります。学生は、「この言語はどのように構成されているのか？ルールは何で、ルールの例外は何か？」といった疑問を抱えています。語彙に没頭してしばらくすると、学生は文を組み立て始め、文法の間違いを避けるために懸命に努力します。やがて、勤勉な学生は、非常に長いドイツ語の文の最後に動詞を置くというルールに慣れていきます。そして、カナバンが説明したように、学生は大気圏を離れ、ストラトスフィアに飛び込むのです。まるで魔法のように、彼女はすべての思考を手放し、流暢さに身を委ねます。ルールそのもの—抽象の原則—は後退し、彼女は新しい言語で流れるように話します。彼女は言語を自分の意志に曲げ、遊び、表現の道具として所有します。語彙を探す経験は完全に背景に退き、彼女が言いたいことの意味に焦点が当たります。この熟達の例は、私が本書の中で取り上げる他の多くの例と同様に、哲学者ヒューバート・ドレイファスに再び言及することができます。 ドレイファスや現象学的伝統に属する他の哲学者たちにとって、私たちの最も優れたスキルや革新は、意識的な思考の結果ではありません。新しい言語を習得することについて話すときには明らかに思えることですが、実際には、多くの企業や機関、さらには教育システムにおいて、私たちの最も優れたスキルは一人で抽象的な思考をしているときに発揮されると明示的または暗黙的に主張されていることと根本的に矛盾しています。 実践的知恵の力 アリストテレスの「フロネシス」、つまり実践的知恵の概念は、これをよりよく理解する手助けをしてくれます。彼は、実践的知恵を持つ人は、自身が働く分野の「文法」を超越することができると主張しました。彼はもはやルールやモデルという補助輪を必要とせず、代わりに文脈を具体的かつ状況に応じて読み取ります。彼は適切な瞬間に適切な方法で適切な行動を取ります。カナヴァンがマスターゴルファーを描写する際、彼は実際には特定の状況に対するプレイヤーの具体的な反応を描写しているのです。彼の文脈が行動を引き出したと言っても過言ではありません。そして、彼がマスターであったため、瞬間の意味に対して受容的でいるスキルを持っていました。カナヴァンが言ったように、「このデカルト的な思考法に奴隷のようになればなるほど、自分の直感や首の痛み、胃の不調に耳を傾ける意欲が減ってしまいます。それは、あなたをより成功したトレーダーや投機家にするのではなく、むしろ成功を妨げることになります。我々はこの逆説の中で動いています。支配的な物語は、情報が科学的であればあるほど良いというものですが、それは異なる形で入ってくる情報を遮断してしまいます。しかし、その情報に対して自らを閉ざさない人々が、多くの場合、他の人々を上回るのです。そして、上回るということは、しばしばゼロサムゲームを意味します：私の得はあなたの損です。」 私がソロスファンドで話したあるシニアトレーダーは、4つのデータストリームから引き出す自身の経験を語りました。そのトレーダーは、ブラジル政府に対する非常に優れたアドバイザーであり、南米市場で数十年の経験を持つベテランでした。彼はこれらの経験を活かして、2001年にブラジルに対してリスクの高いレバレッジポジションを取ることにしました。最初の四半期は順調でしたが、その後彼のポジションは損失を出し始め、最終的には大きな損失を被りました。6か月が経過し、数億ドルが失われた後、ソロスはそのトレーダーに電話をかけ、会うように頼みました。「最初に思ったのは、まあ、良い時期だったし、少なくとも今はジョージ・ソロスのために働いていたと言えるな、ということでした」と彼は笑いながら私に語りました。しかし、ソロスと直接会って、惨憺たるポジションの理由を説明しようとしたとき、全く異なることが起こりました。ソロスは、説明を始めてわずか15秒後に彼を止めました。 彼はトレーダーに、自分のポジションを維持すべきだと伝え、「これ以上悪化することはない瞬間を待って、その時にポジションを倍にしなさい」と言った。彼はそのソロスからの指示に安堵しつつも、驚愕した。どうやって「これ以上悪化しない」と知ることができるのだろうか？彼は市場を見守り続けた。2週間後、トレーダーは自分のポジションを見て、確かな理解を得た。市場は本当に底を打ったのだと。その瞬間、彼はジョージ・ソロスから受けたアドバイスを思い出した。市場の底で、誰もがポジションから逃げ出そうとしている時、このトレーダーは深呼吸をし、ポジションを倍にした。彼は待った。 トレーダーが群衆の逃げるメンタリティの中で、倍賭けして待つことがどれほど難しかったかを考えてみてほしい。彼の全身がパニックで叫んでいた。「今すぐ出て行け。」しかし、彼は冷静さを保つために規律を使った。自分の感情をポジションへの関与から切り離そうとした。そして、まるで魔法のように、市場は反転した。市場が反転したことに誰も驚かなかった。下がったものは必ず上がるからだ。しかし、彼が底を打った瞬間に市場がすぐに反転したことは衝撃的だった。「市場を見続けた何年もが、私にそれを認識する方法を教えてくれた」と彼は言った。「しかし、ジョージ・ソロスはその感覚に基づいて逆風に大きな賭けをする方法を示してくれた。私たちの賭けは分析に基づいていたのではなく、市場のパターンを何年も見てきた経験に基づいていた。これは決して体系化したり、説明したりできるものではなかった。しかし、私たちは失ったものを何度も取り戻した。」 クリス・キャナバンは、これらの代替的な知識の方法、つまりソフトデータとの最も深い出会いについて私に語った。1997年、彼は学術キャリアを捨ててゴールドマン・サックスに入社し、そこで商品取引フロアで多くの時間を過ごした。そこで彼は、自分の世界のいくつかの真実について考え始めた。平均的な商品トレーダー—金、石油、天然ガス、パラジウムなどの商品のトレーダー—は、外国為替フロアのトレーダーよりも一般的に3〜5歳年上だった。また、商品トレーダーは外国為替トレーダーよりも知的でないと見なされることが多かった。彼らはアイビーリーグの学校や名門のインターンシップを持っていなかった。それにもかかわらず、商品取引部門はゴールドマンの中で真のパワーハウスであり、数十年にわたり最も利益を上げている商品ビジネスの一つであることは広く知られていた。なぜ、客観的に見て最も賢い人々ではないこれらのトレーダーが、体系的により良い取引を行っていたのだろうか？ そしてある夏、ハリケーンがメキシコ湾岸を襲い、ルイジアナに向かって内陸に進んでいった。キャナバンは商品市場が混乱する様子を見守った。しかし、この驚異的なボラティリティの中で、彼は商品トレーダーたちがただ取引を続けているだけでなく、最高の取引を行っていることに気づいた。 「彼らは過去20年間、原油や精製品の取引だけを行ってきた人たちだった」とカナヴァンは私に語った。「彼らはハリケーンの進路に沿ったすべての掘削装置について、調べることなく関連情報を引き出すことができたので、自分たちの得意分野にいたのです。それだけでなく、彼らはその掘削装置が供給するメキシコ湾岸や大西洋岸のどの精油所があるかも知っていました。」カナヴァンは、トレーダーたちが数学モデルを使っていないことに気づきました。彼らは市場の動きを客観的に理解するための最適な方程式を探しているわけではなく、完全に市場の動きに没頭していました。「彼らはこう言うのです。『すべてのものがどこにあり、どのように流れているかを知っているから、ハリケーンとその影響が展開される様子を頭の中で描くことができる。そこから、原油や他の製品の価格がどのように動くかを予測することができる。そして、その予測に基づいて取引を行い、利益を得ることができる。』」その期間、彼は商品トレーダーたちがこの10年間で最も変動の激しい時期に利益を上げる様子を見守りました。一方、外国為替デスクのトレーダーたちは、不安定な状況の中でまったく異なる運命を辿りました。「一般的な考え方は、鋭い23歳の大学卒業生に外国為替レートがどのように設定されるか、あるいは少なくとも私たちがそう考えていることについての基本的な数学的概念を教え、これらのことを迅速に計算するための強力なモデルを提供することでした。その人は取引を始めてお金を稼ぐことができ、特注の難解な情報を蓄積する必要がないのです。『これらの若い連中が原油トレーダーをいつでも打ち負かすだろう』と思っていました。しかし、ハリケーンの後、彼は自分が知っていると思っていたことのほとんどすべてについて考えを改めました。「その瞬間まで、私はオーソドキシーを信じていました。私は経済学の博士号を持ち、しばらく学界にいました。良いトレーダーは次の人よりも優れたモデルを見つける必要があると思っていました。そして、すべての作業は次の洗練された統計技術を発明し、改善し、洗練させることにあると考えていました。『あのハリケーンの後、私はこの種の外国為替トレーダーのすべてのスキルが、予期しないことが起こった瞬間に凍結されることに気づきました。私は思いました。『良いトレーダーとは何かを完全に逆転させなければならない。』」近い将来、すべての定量的情報がすべての市場参加者によって同時に瞬時に処理される時点に近づくでしょう。それには、より速い光ファイバーケーブル、より多くのメモリ、そしてモデルが必要です。これらのモデルは1日半の間は独自のものであり、その後は誰もがそれを持つことになります。その時点で、体系的に良いトレーダーと体系的に悪いトレーダーを区別するものは何でしょうか？」 カルトesianの予測は、完全に合理的な市場に基づいており、すべてのトレーダーがコインを投げ始め、誰もが同じように優れた存在ではないというものです。しかし、キャバンの予測は異なります。彼は、完全な透明性の中でも、いくつかのトレーダーが依然として優れていると感じています。そして、彼らの中には何度も驚異的な結果を出す者がいるでしょう。彼らは実生活からデータを引き出し、豊富な情報を統合している人たちです。文化の理解から洞察を得て、各状況の現実にしっかりと根ざしています。結局のところ、人間の知性が最高の状態にあるとき、それは単なるコインの裏表ではありません。次の章では、私たちが最も重要な「厚いデータ」にアクセスできる場所を見ていきます。文化研究には、私たちの世界の複雑さを認識する方法論が必要です。虚構の抽象の約束から目を背け、現実の豊かさに完全に没頭する時が来ました。まずは、アプリコットカクテルの研究から始めましょう。 第5章 サバンナ—動物園ではなく 哲学者たちは、現状では高みから批判をすることにあまりにも熱心で、物事を内側から学び理解することを怠っています。 —エドムント・フッサール フッサール、ハイデッガー、そしてアプリコットカクテルの物語 伝説によれば、1933年にジャン＝ポール・サルトル、シモーヌ・ド・ボーヴォワール、そして彼らの友人で同僚のレイモン・アロンがモンパルナス通りのカフェで飲み物を楽しんでいたとき、アロンはドイツから戻ったばかりでした。彼は哲学者エドムント・フッサールの講演を聞いてきたのです。アロンは友人たちに、ドイツの哲学者は日常生活の豊かさを哲学的な議論に取り戻す方法を探していると説明しました。彼の概念である現象学は、知的な議論から物体や経験の抽象を取り除くことに関するものでした。フッサールは学生たちに常に「物そのもの」に注意を戻すように促しました。サルトルとド・ボーヴォワールはすぐに興味を持ち、もっと学ぼうとしました。アロンはテーブルに置かれたアプリコットカクテルを手に取り、現象学はカクテルのような普通のものに関する哲学であると彼らに伝えました。思考の役割や心のカテゴリーにとらわれるのではなく、この新しい哲学は、私たちの日常生活の中で現象がどのように経験されるかを記述するものでした。フッサールは学生たちに、当時の支配的な哲学—アプリコットカクテルが実際に存在するのかどうかという懸念—に「括弧」を置くように促し、物体が私たちにどのように見えるかに焦点を当てる努力をしました。 この旅の段階で、皆さんの中には、日常的な応用における意味づけがどのようなものかという根本的な質問の答えを知りたくてたまらない方もいるかもしれません。そして、その関連質問として、どのようにして個人的な意味づけの実践を発展させることができるのか、すべてはどこから始まるのかということです。私たちの中にはジョージ・ソロスのようにはなれない人もいます。そして、意味づけが「成功のための七つの秘密」の計画ではないことは言うまでもありません。 私の目標は、より鋭い文化的洞察を得るための基盤を築くために必要なことについて、あなたの考えを広げることです。実際、これまでに議論してきた意味形成の原則に対する整理された枠組みを提供する具体的な方法があります。この方法は現象学と呼ばれ、「現象の科学」とも言われます。この言葉は日常会話ではあまり使われませんが（確かに言いにくい言葉です）、この概念は意味形成の哲学的なインスピレーションの源です。例えば、ワインとは何でしょうか？100年以上前、ドイツのフッサールという哲学者が、サルトルを魅了した人物ですが、こうした一見単純な質問を投げかけ始めました。彼は、ワインを私たちの感覚的経験に現れる形で描写し、ワインが「本物」であるかどうかという哲学的な議論にあまり囚われないようにすべきだと主張しました。フッサールの授業では、彼の弟子の一人が「現象学的幼稚園」と呼んだように、学生たちは日常生活のさまざまな経験を描写することを学びました：コンサート、雷雨、病気などです。しかし、この描写の作業は無造作ではありませんでした。それは、物体を抽象的な理論や習慣的な仮定から剥ぎ取るための厳密な試みでした。現象学者の仕事は、物事を実際に見える通りに描写することであり、私たちが思うべき姿や見えるべき姿ではありませんでした。彼の仕事は新鮮で刺激的であり、彼はドイツの大学都市フライブルクで多くの聴衆を引きつけました。最終的に、パリではサルトルとボーヴォワールがフッサールの初期の現象学の概念を彼ら自身の独自のフランス的感性と融合させ、こうして実存主義運動が生まれました。しかし、フッサールの最も有名な弟子はマルティン・ハイデッガーでした。ハイデッガーは、師の仕事をひっくり返し、最も厳密な現象学でさえもデカルトの伝統に属していると提案しました。言い換えれば、それは依然として社会的文脈から離れて座って考える個人についてのものでした。ハイデッガーは「存在そのもの」、つまり私たちの共有する世界での存在を描写しようとしました。フッサールの現象学は、レイモン・アロンの頭から出てくるアイデアとしてのアプリコットカクテルの意味に焦点を当てましたが、ハイデッガーの革新的な新しい哲学は、世界は個人が頭の中に持っているアイデアの集合体ではないと主張しました。実際、彼は私たちの経験には内面的なものは何もないと結論づけました。彼の現象学の形は、実践者に世界の社会的構造に焦点を当てるよう指示しました。カクテルは、彼が主張するには、カフェ文化の基盤となる構造とその中にいる人々、すなわちウェイター、テーブルにいる人々、バーテンダーの一部に過ぎませんでした。そして、この特定の世界におけるすべてのもの—パリの各カフェにおける目に見えない背景の慣習—はフランス文化の反映でした。フランス的感性を理解したいのであれば、最初に行くべき場所はパリのカフェです。 動物園からの脱出 私は、現象学の知的な文脈を提供するためにこれらのアイデアを提案します。しかし、あなた自身の意味づけの実践において最も重要なことは、現象学が私たちに現実の世界に戻るよう呼びかけているということです。「物事そのもの」に戻りましょう。檻の中でボウルから食べ物を食べているライオンを眺めるのではなく、サバンナで狩りをしている彼らを観察しに行きましょう。動物園から脱出しましょう。私たちの多くは、自分自身の動物園に閉じ込められています。それは、賑やかな都市の高層ビルのガラス窓のない空気のないオフィスかもしれません。あるいは、人生の数値的な表現で覆われた会議室のテーブルかもしれません。あるいは、空虚なマントラや意味のない頭字語が飛び交う企業の戦略会議かもしれません。どんな動物園であれ、それは通常、私たちが現実の複雑さを捉えることを妨げます。現象学は、何かの本質—たとえば、車やレストラン—を明らかにするのではなく、その物事との関係の本質を明らかにします。すべてのことが常に私たちにとって重要であるわけではありません。私たちは人生の中の物事との関係に立っており、現象学はどの物事が最も重要で、いつ重要であるかを示してくれます。製薬会社では、スプレッドシートが2016年に何人の営業担当者が四半期の目標を達成したかを教えてくれますが、現象学は良い営業担当者を作る要素が何であるかを明らかにします。フォーチュン500のコーヒー会社では、経営科学が平均的なアメリカ人が1日にどれだけ「プレミアム」コーヒー（1杯2ドル以上の価格）を飲むかを教えてくれますが、現象学は本当に良いコーヒーの体験が何であるかを理解する手助けをしてくれます。ファッション会社では、市場セグメンテーションモデルが異なるラグジュアリー消費者がどのようにお金を使うかを示すことができますが、現象学は彼らがそれをする際に求めている体験を明らかにします。 動物園とサバンナの違いを考える別の方法は、「正しい」と「真実」という言葉を通じてです。自然科学の説明の基準は、それが正しいかどうかです。主張は観察可能な事実に対応していますか？この「正しさ」は主観的な信念とは独立しています。しかし、私たちの共有する世界に関しては、正しさの概念はあまり多くを明らかにしません。生物学的性別を使うことが正しい場合もあります：人は男性か女性のいずれかです。しかし、この意味での正しさは、男性性や女性性を体験することが何を意味するかについてはほとんど何も教えてくれません。男性や女性であることはどんな感じなのでしょうか？人間の現象について考えると、私たちは実際の説明力を持つ特性を明らかにし始めます。これが、人々が頷きながら「それは本当にそうだ」と言うような解釈です。このような真実は普遍的な法則ではなく、すべてのクォークや小惑星に適用されるわけではありません。しかし、それは非常に特定の時間、場所、人口について深いことを教えてくれるのです。 あらゆる現象や行動—遊び、パーティー、旅行、スポーツ、投資、学び、娯楽、食事、美しさ、信頼—は、「正しい」解釈や「真実」を明らかにする解釈を用いて分析することができます。しかし、文化的な意味が現れ始めるのは後者の分析を通じてのみです。たとえば、3色の布が縫い合わさったものはアメリカの国旗になり、金を構成する分子の集まりは結婚指輪になり、さまざまな長さの合板で作られた構造物は家となります。私たちの世界での経験は、こうした物や活動への投資に関係しています。同じブドウから作られたものであっても、賑やかなパーティーでのプラスチックカップのシャンパンと、高級レストランで白手袋をしたウェイターから受け取るシャンパングラスでは、まったく異なる体験になります。確かに、どちらもフランスの同じ畑からのブドウで作られているかもしれませんし、同じミリグラムの酵母を含んでいるかもしれませんが、一方の体験はだらしなく騒がしい気持ちにさせ、もう一方は魅了し高揚させることができます。この二つの体験の違いこそが真実が見つかる場所です。 自然科学の視点からの時間の概念と現象学的な視点からの時間の概念を考えてみましょう。「ああ、もう3時なの？」という言葉を耳にすることがあります。時計を見れば、確かに毎日同じ時間に3時です。自然科学のレンズを通して見ると、時間は固定されており、文脈から切り離されています。1秒は1秒であり、まるで同じ大きさや持続時間の真珠が連なっているようです。人生を振り返ることは、同じ特性を持つ単位（分、年、10年）の均一なセットを見るようなものです。これらは測定可能で明確であり、原則として同じ結果をもたらす他の単位と交換可能です。しかし、時間はこのように経験されるものではありません—それは決してそうではありません。この自然科学的な時間観は完全に正しいですが、同時に表面的でもあります。人間の時間や存在の時間においては、1秒が1時間よりも長く感じられることがあります。医者の待合室での待ち時間は、電車に駆け込むよりも遅く感じられます—たとえ両方の出来事が同じ数の単位を要したとしてもです。意味は時間の経験に重ねられています。同じ時間でも、年を重ねるにつれて異なる意味合いを持つことがあります。過去を考えるときに気分が沈んでいると、20代は無駄に思えるかもしれませんが、気分が良いときには大学時代が冒険的に感じられるかもしれません。あなたの過去は今いる文脈に依存しており、現在の人生の経験によって色が変わることがあります。このような変化は個人の経験に限らず、共有された文化的記憶にも当てはまります。特定の時代や人物の重要性は、その時代や人物についての新たな洞察が明らかになると変わることがあります。1938年のミュンヘン協定において、ネヴィル・チェンバレンが西チェコスロバキアの一部をナチス・ドイツに譲渡する決定を下したことは、当時ヒトラーをなだめるための巧妙な手段と見なされていました。 「我々の時代の平和」と、彼の帰還に際してイギリスの群衆は叫びました。しかし、今日では私たちは全く異なる視点で物事を見ています。チェンバレンはしばしば第二次世界大戦の大きな臆病者として見なされます。悪に立ち向かうことに失敗した男としてです。言うまでもなく、時間は私たちが歴史的な出来事を理解する文脈を変えます。同様の比較は「空間」にも当てはまります。今、あなたがいる部屋や乗り物について考えてみてください。自然科学は、あなたがアルゴリズムに入力できる測定値に基づいて空間を説明できます。あなたと壁の距離、あなたとドアの距離、高さ、温度などはすべて実際のものであり、説明する価値があります。しかし、現象学者は空間を非常に異なる視点で見ます。あなたがいる部屋には歴史、雰囲気、場所の感覚があります。壁までの距離は6フィートかもしれませんが、それは遠いと感じるのか近いと感じるのか？ローマのナヴォーナ広場の属性を網羅的にリストアップするのに数十年を費やすことができるかもしれませんが、その建築と彫刻の歴史—バロック時代のローマの二大ライバル、ベルニーニとボロミーニによって創造されたもの—を捉えることができるリストは決して存在しません。その壮麗さの中に立つことがどのような感覚であるかも同様です。すべての優れたマネージャーやCEOは、最良の人材を奨励するために大規模な改革を試みる際に、ある種の非公式な現象学を用います。政治家は、提案を法案に変えるための戦略を練る際に現象学の一形態に頼ります。そして、意味を形成する実践に関与したいとき、現象学が最初に訪れるべき場所です。文化や人間の行動に関する理解に苦しんでいるとき、私は最終的にその問題を現象として再構成します。私は動物園から脱出し、サバンナでの生活を観察しに行きます。 「年を取るとはどのようなことか？」2015年、私の会社はスカンジナビア最大の生命保険および年金基金と提携しました。その企業は、毎年10パーセントの顧客を失っていることを懸念していました。さらに厄介なことに、会社を離れる顧客のほとんどは高齢者で、約55歳でした。年金のビジネスモデルは、退職時に分割払いを受け取る代わりに、数十年にわたって顧客の資金の一定割合を受け取ることに基づいています。したがって、最も古い顧客が最も利益をもたらすのは、彼らが金融商品に最も多くの資金を蓄えているからです。私たちが一緒に作業を始めたとき、クライアントは年金が「低接触」の製品であると述べました。つまり、消費者は毎日彼らと接触しているわけではないということです。彼らは、年金は人々の心の中に実際に存在するのは人生の中で二回だけだと感じていました：それを開いたときと、支払いを受け取ったときです。会社は、自社の製品が現代生活の中で興味を引かない、しかし必要な側面であることを受け入れているようでした。彼らは、数字を改善するための単純な「箱の中の」解決策—おそらくブランディングの変更—を求めていました。 私たちの意味形成プロセスは、クライアントの文化に関するディスコース分析から始まりました。ディスコース分析は、ハイデッガーに触発された社会科学の理論に基づき、人々や社会的コミュニティが言葉や概念にどのように意味や重要性を与えるかを検討します。クライアントの会社内の文化は、年金や年金商品、その他の金融商品をどのように捉え、それを顧客にどのように伝えていたのでしょうか。この問いを通じて、二つの対立する現実の構造が明らかになりました。 1. 会社の文化は銀行や金融の世界の一部でした。この文脈では、論理と理性が最も重要視され、経営者たちは主に略語の組み合わせを使ってコミュニケーションをとっていました。顧客は「人」とは呼ばれず、PSN（個人セキュリティ番号）と呼ばれていました。このことを考えると、経営者たちがPSNの数値的表現に対してより敏感であり、実生活における製品の文脈にはあまり関心を持たなかったのも理解できます。彼らは、実際の人々との関係性を見ずに、販売目標やパーセンテージを見つめ、PSNやCMRのような文字の組み合わせに注目していました。 2. もう一つの現実は、クライアントがマーケティング資料を通じて消費者にどのようにコミュニケーションをとっていたかです。すべての年金や年金商品は、同じように老化を表現していました。そこには、灰色の髪をした人々が自転車に乗ったり、ビーチを一緒に歩いたりする写真がありました。マーケティングのムードと根底にあるメッセージは常に「自由」についてでした。それは、健康で幸せでスタイリッシュな灰髪の人々が人生を楽しむ、スカンジナビア版の「天国」でした。皮肉なことに、この表現は略語や金融数字と同じくらい疎外的でした。マーケティング資料の背後にある仮定は、消費者にとって真実の形で共鳴しませんでした。老化の現実との本物の関わりはありませんでした。退屈や疲労の増加、絶望感や孤独感についての言及もありませんでした。実際の人々は、年を取ることが地上の天国ではないことを知っています。それは挑戦的な経験です。なぜ、高齢者向けの商品を専門とする会社が、実際の現実からこれほど遠いのでしょうか？ 私たちはクライアントの文化を理解した上で、CEOに対して老化に関する研究を行いたいと伝えました。彼らは疑念を抱きましたが、私たちは経営者たちとテーブルを囲み、基本的には銀行家のグループである彼らに、金融の世界から離れて話をするようお願いしました。「老化をどのように経験しているかについて話しましょう。老化は線形のプロセスですか？年数に関連していますか？老いとは何歳からでしょうか？」こうして、経営チームとの非常に豊かな会話が始まりました。私たちは、老化を順序的または線形に経験するのではなく、飛躍的に経験することに同意しました。「今、私は年を取ってきているので、子供たちともっと時間を過ごす必要があるかもしれません。」あるいは「今、私は年を取ってきているので、家のローンを返済する必要があるかもしれません。」または「妻にもっと優しく接しなければならないかもしれません。なぜなら、私たちにはあと十年も残っていないかもしれないからです。」 おそらく、私は仕事を少しペースダウンさせて、アートを楽しむ何か別のことをする必要があるのかもしれません。そして、テーブルを囲んでいた皆が若い頃の瞬間を思い出しました。「もう子供じゃない。年を取ってきた」と感じた重要な瞬間です。これらの瞬間は、彼らの服装、食べるもの、付き合う人々、社会的ネットワークの構築、読書の内容を変えました。すべてが変わったのです。私たちは言いました。「老いを発見することと、それが財政にどのように関連しているかの間に、興味深い関係があると思いますか？」そしてホワイトボードに行き、地図を描きました。「あなたの問題は、顧客を失っていることです。しかし、あなたは自分の製品が退屈で、人々が気にしていないと確信しています。もし、私たちが人々が老いをどのように体験し、それが年を取るにつれての『良い人生』の概念を理解するために何を意味するのかを研究したらどうでしょう？」もしそれを理解できれば、その体験に基づいて年金や年金商品を設計できるのです。そして、テーブルの周りの皆がその問題を現象として捉えることに同意しました。「老いの体験とは何か？」今、私たちは民族誌的研究を始める準備が整いました。ここで、意味づけの厚いデータが集められます。私たちはスカンジナビア全体の異なるライフステージにいる人々を選び、彼らと3日間過ごしました。これにはインタビュー、写真、ビデオ、彼らの世界に関する観察、日記の執筆への参加、そしてモバイルアプリを使ってのすべての金融活動の記録が含まれました。私たちは、個人だけでなく、その人の周りの社会的構造に興味があったため、被験者のネットワーク全体に対して民族誌的研究を行いました。現実はどのように構築されるのか？私たちは、妻や夫、友人、同僚、従業員、上司に話を聞きました。被験者と一緒に銀行に行き、彼らがコンピュータで銀行業務を行う際にそばに座りました。私たちは、彼らと一緒に年金会社に電話をかけ、その通話を記録しました。私たちが研究した各被験者において、意味づけは常に同じことの理解を求めています。「この人でいることはどんな感じなのか？彼らは自分の世界をどのように体験しているのか？」私たちが被験者に老いについて話し始めた瞬間、そして年金のような金融商品についてではなく、会話は感情に満ちていました。「低接触」のトピックとは程遠く、私たちは病気、リスク、親や子供の喪失に関する親密な話を聞きました。すべての民族誌的データを整理した後、驚くべきパターンが浮かび上がってきました。55歳前後になると、多くの被験者が自分の人生に対するコントロールを失ったと感じていることを語りました。彼らは主に中流階級の子供を持つ人々でしたが、この体験はすべての地域で似ていました。中には、子供たちが離れていくのを見ていることの存在的危機を語る人もいました。「新しい人生の意味を見つけるべきなのか？」「この大きな家に住み続けるべきなのか？」「まだ夫を愛しているのか？」 他の人々は、昇進がもうないことに気づいたとき、職場で老いを感じるようになりました。「私は決して上司にはなれない」「今の私のキャリアはただついていくことだけ」「下の若い人たちはどんどん昇進していくのに、私はただ滑り落ちているだけだ」といった声が聞かれました。人々は職場での扱いが変わったと感じ、「彼はただの古い守護者だ」と言われたり、街中では「その年配の女性に気をつけて」と言われたりしました。ある被験者は、生命保険会社から55歳になったことを知らせる手紙が届き、年金の受け取り方を考える時期だと伝えられたと話してくれました。彼は30年間その会社から連絡を受けておらず、どの会社に加入していたのかすら思い出せませんでした。「手紙そのものではなく、その手紙が伝えた感情だった」と彼は言いました。「私はもはや職場で力を持っていない。妻への愛も失い、人生が何であるかも理解できなくなっていた。その手紙は私の腹を蹴り上げるようなものでした。その手紙は私にこう告げていました：あなたは老いている。」 この年齢層のほとんどの被験者は、財政の大規模な再編成を終えたばかりでした。彼らは家を売り、賃貸に引っ越し、ボートを購入したり、子供たちのために遺産を設定したりしました。そして、すべては「私はどれくらい生きるのか？」という一つの計算を念頭に置いて行われました。老いの現象を研究することで、企業はこれらの人々がビジネスに対して非常にオープンであることを理解しました。もし金融サービス会社が適切な質問を適切なタイミングで投げかけ、会話を正しい形で進めれば、これらの被験者はアドバイスを求めることに熱心でした。年金についてだけでなく、人生の再編成についても。しかし、これらはまさにその企業が失っていた顧客でした。なぜでしょうか？クライアントはこれらの顧客を無視し、放っておけば年金のために貯蓄を続けるだろうと考えていましたが、他の金融機関、例えば銀行が介入してきました。彼らはこの層が全体の財政状況についてアドバイスを求めていることを見抜き、年金と他の多くのサービスを組み合わせたパッケージを提供し始めました。クライアントは、顧客営業における95％のリソースが新規顧客獲得に向けられていると私たちに伝えました。これは経営学の観点から見ると印象的な数字のように思えます。しかし、文脈を考慮して再検討すると、これらの営業努力の大部分が22歳前後で初めて仕事を始めた顧客に向けられていることがわかりました。企業の3,000人以上の年金アドバイザーは、ほとんどすべての時間とリソースをこれらの若い顧客を引き寄せることに費やしていました。老いの現象を研究することでわかることは、22歳の若者は「死」を「見る」ことができないということです。死の事実は否定できませんが、22歳の若者にとっては、パーティーやコンサート、その他の速いペースの活気ある活動が優先されるため、完全に無関係です。その結果、年金は彼らの生活においてほとんど意味を持ちませんでした。私たちが分析した結果、 営業チームのカレンダーを調査したところ、潜在的な20代の顧客との会議の70％が前日にキャンセルされていることがわかりました。顧客が関心を持たない提案について話し合うために、時間とお金を使うのは明らかに大きなリソースの無駄でした。一方で、ビジネスに対してオープンで意欲的な年配の顧客は、単に inertia（惰性）によって金融を切り替えないだろうという期待から無視されていました。パターンが明らかになると、企業のビジネス提案は自然に進化しました。若い人たちのためにインターフェースをデジタル化し、誰かと会うために時間を取る必要がないようにする。そして、年配の顧客に対しては、金融計画について話し合うことに意欲的である彼らに、すべての時間とお金を注ぎ込むことです。感覚的なプロセスから得られたビジネスの洞察を適用した結果、クライアントは年金や保険料への拠出を増やし、顧客との関与の規模も拡大しました。最も重要なことは、研究の後の2年間で年配の顧客の離脱率を80％も減少させたことです。これらはすべて、顧客サービスのコストを増やすことなく達成されました。クライアントが発見したのは、老いの意味について話し合うことがビジネスとして非常に理にかなっているということです。顧客にとって重要なことは、あなたにとっても重要であるべきです。 ハイデッガーとムード 人間であることの意味は何でしょうか？私たちはどのように世界の中で自分自身を体験するのでしょうか？意味はどこから来るのでしょうか？このような深遠な問いに踏み込むとき、人文学は非常に有用なガイドとなります。私たちの多くは、特定の火曜日に難解な哲学書を開くことはないかもしれませんが、問題を現象として再構成する際には貴重なリソースとなります。次の段落では、現象学の実践の別の例を示します。ReDは最近、スーパーマーケットに関するビジネス課題を再構成するために、ハイデッガーのムードの定義を活用しました。彼の主要な著作『存在と時間』において、ハイデッガーはムードを単なる認知的または心理的現象ではなく、私たちが無反省に世界に献身する中で「襲いかかる」ものとして定義しています。たとえば、悪いムードのときには、世界を重荷として見ることができ、それが私たちが関与することやその関与の仕方に影響を与えます。ハイデッガーはこのムードの状態を「Befindlichkeit」と呼び、文字通り「見つけられる状態」と訳されます。彼の見解では、ムードは人間が投げ込まれたさまざまな文脈に調和するための現象です。したがって、ムードは外部からも内部からも来るのではなく、私たちの存在そのものから生じるものです。 これらすべてがビジネスの世界、特にヨーロッパ最大のスーパーマーケットチェーンの収益を増加させることとどのように関係しているのでしょうか？ハイデッガーの理論は、決して難解なものではないことがわかるでしょう。 実際、彼らは大規模な企業再編の理論的基盤を形成しました。「人々は料理をどのように体験するのか？」という問いを持って、私たちは最近、大手ヨーロッパの食料品ブランドと提携しました。今日の多くの大手スーパーマーケットブランド、例えばウォルマートやテスコなどと同様に、このブランドも困難な状況にありました。社会は食料品の買い物、食事、料理に対する態度が変化しており、このブランドは、傘下にさまざまなタイプの店舗を持ちながら、何が起こっているのかを理解するのに苦労していました。彼らは地域で40％の市場シェアを持っていましたが、そのシェアが徐々に減少し始めているのを感じていました。文化の変化を考えると、さらなる市場シェアを獲得するのは難しいと考えられました。そこで、彼らは顧客一人あたりの収益を増やすことを目指し、店舗内での購入を促進しようとしました。健康的でオーガニックな製品を推進することで、この目標を達成できるのではないかというアイデアを持っていました。しかし、その仮説を超えて、どこから始めればよいのかは分かりませんでした。 私たちの意味づけプロセスは、スーパーマーケットの文化の調査から始まりました。会社の構造的理解の背後にはどのような仮定があったのでしょうか？「スーパーマーケット中心」の視点を持つとはどういうことなのでしょうか？この会社は、経営科学の手法に基づいた膨大な知識を持っていました。彼らは、顧客が店舗で買い物をしているときに何が起こるかを知っていました。訪問ごとの収益や、忙しい日曜日の午後に必要な駐車スペースの数についても把握していました。価格帯やSKU（在庫管理単位）について流暢に話すことができ、特定の店舗に含まれる食料品の数を把握していました。さらに重要なのは、スーパーマーケットが「ターゲットセグメント」についても詳細に理解していたことです。例えば、25歳から38歳の女性が夕方の訪問時に通常どれくらいの金額を使うかという抽象的なセグメンテーションモデルを提供することができました。彼らは通路のサイズや、訪問ごとの支出を最適化するためにオーガニック製品にどれだけの床面積を割り当てるべきかも正確に知っていました。これらの技術的知識は有用な視点を提供しましたが、非常に限られたものでした。彼らはスーパーマーケットに関するハードデータの専門家でしたが、顧客の体験については本当に何を知っていたのでしょうか？顧客が帰宅した後、すべての食材に何が起こるのかについては何を知っていたのでしょうか？意味の連鎖の中で、スーパーマーケットは人々にとってより大きく、より豊かで意味のある何か、すなわち料理を達成するための手段に過ぎませんでした。クライアントは経営科学の問いを再定義しました。「私たちのブランドアーキテクチャ内のすべての店舗で、顧客一人あたりの収益をどのように増やすか？」という問いを、「人々は料理をどのように体験するのか？」という現象に変えたのです。1世代前、人々は大きな家や高級車、流行の服を通じて社会的な価値を示す傾向がありましたが、今日ではそのすべてが変わりつつあります。 洗練された都市生活者は、こうした派手な富の表現にはあまり興味を示しません。むしろ、今日のステータスの多くは、社会学者ブルデューが「社会的資本」と呼んだ、食に関する実践から生まれています。人々は料理について話したいと思っており、鶏を育てた地元の農場の名前を挙げたがっています。発酵やパンの焼き方について知りたがり、食事に合うワインを上手にペアリングしたいと考えています。このことは、現代の都市の母親たちとの意味づけ研究で特に明らかでした。スーパーのプロジェクトのために観察しインタビューしたすべての母親は、家族が食卓を囲んで新鮮で健康的な夕食を提供するという夢を語りました。しかし、研究では、調査対象地域の夕食テーブルの写真を何千枚も撮影しましたが、どのテーブルも食事に関連するものではなく、仕事に使うノートパソコンや書類、請求書、宿題などで覆われていました。さらに興味深いのは、研究者が次の晩の夕食に何を作るつもりかを答えられる被験者を一人も見つけられなかったことです。撮影した一つの買い物リストは、この予測不可能さを完璧に表現していました。「買い物リスト：1. 接着剤、2. 石鹸、3. 夕食」と書かれていました。意味づけは、私たちの日常生活で多くの人が感じていることを確認しました：生活と仕事は流動的です。食事について合理的かつ線形的に考えることはほぼ不可能です。都市部に住む人々は、毎日午後5時に仕事から帰宅し、毎晩6時に食事をするということはほとんどありません。事前にすべての夕食を計画し、項目ごとのリストで買い物をする人はさらに少ないのです。現代生活に対するこれらのプレッシャーは驚くべきことではありませんが、スーパーマーケット中心の世界観は、この真実をクライアントから隠していました。スーパーマーケットの文化には、買い物客がすべての食事のために一つのリストを持っているという前提がありました—玉ねぎ、ニンニク、鶏肉—そして、主な決定は高コストの店か低コストの店で買い物をするかというものでした。現象学と家族の実際の体験、そして彼らがどのように料理をするかに焦点を当てることで、クライアントはこれらの前提を超えて見ることができました。人々は意識的かつ事前に決められた方法で買い物をしているわけではなく、「考えて」いるわけでもありませんでした。むしろ、彼らは気分に応じて直感的に買い物をしていました。意味づけが特定した気分の一つは「夕方のラッシュ」です。特定のセグメントが仕事の後に慌ただしく買い物をしているというだけではなく、研究に参加したすべての人がこの気分で買い物をしていました。そして、この気分に応じた特定の店舗体験があります。午後5時、子供たちはお腹を空かせています。夕食のために何かをすぐに手に入れ、朝食のためにいくつかの簡単なものも必要です。夕方のラッシュでは、買い物客はナビゲートしやすく、予測可能な店舗を求めており、迅速で健康的な夕食の選択肢がすぐにわかることを望んでいます。しかし、夕方のラッシュだけが気分ではありません。 意味づけは、別のインスピレーションのムードを明らかにしました。夕食のためにゲストが来るとき、食料品店の買い物客は、シェフとして働く従業員が試食を作っているのを見つけるのが大好きです。彼らは、刺激的な商品が展示され、新しいトレンドが目立つことを望んでいます。変化、ダイナミズム、厳選されたセレクション、そして魅力的なストーリーを求めています。 人類学者クリフォード・ギアーツの研究を用いて、意味づけはスーパーマーケットが実際には料理の文化的物語のための舞台装置やシノグラフィーであることを明らかにしました。食料を燃料として最適化するシステムではなく、スーパーマーケットはこの劇場のサービスのために異なる雰囲気を伝える必要がありました。朝には、新鮮なパンやコーヒーの香りが買い物客を引き寄せ、音楽は通勤中の人々を活気づけ、照明は明るくエネルギーを与えます。しかし、夕方になると物語は変わります。人々は香ばしい香りと温かく薄暗い光を求めます。追加のスタッフが迅速なチェックアウトを提供し、清掃員は夕方の混雑前に入ってきて、すべてが招待されるような居心地の良い雰囲気になります。朝食用の商品は片付けられ、夕食のテーブルを飾るために新鮮な花のディスプレイに置き換えられます。店が食の劇場の舞台装置となると、新しいビジネスアイデアが生まれました。 各店舗を地域に密着したものにするために、クライアントは店舗マネージャーと常連客との間のテクノロジーを活用した関係を探求し始めました。例えば、車に子供を3人乗せた忙しいお母さんが、午後4時30分に携帯電話でメッセージを受け取るとします。「こんにちは、私はフランクです。あなたの地元の市場の店舗マネージャーで、あなたが週に5回ここに来ることを知っています。カナダから本当に素晴らしいサーモンが入荷しました。店内のレシピに必要なものと一緒に、1つ予約しておきましょうか？ドライブスルーの窓口でお渡しできるように準備しておきます。」 2016年、クライアントはこれらの意味づけの洞察を活用して、「夕方の混雑」に完全に焦点を当てた3つのパイロット店舗を開店し、2017年にはさらに40店舗を開く計画です。また、新しいロイヤルティプログラムやオンライン食品プラットフォームを通じてデジタル技術へのアプローチを完全に再編成しています。しかし、会社にとって最大の変化は、買い物客のムードへのアプローチにあります。「高級」と「低価格」といった価格帯モデルを用いて店舗やブランドをセグメント化するのではなく、今ではブランドを統合し、似たような買い物客のムードをターゲットにした店舗を閉鎖しています。このムードに関する戦略的な議論は、2017年以降の市場における会社のポジショニングに影響を与えています。 購入数や店舗に入る人々の種類を測定・追跡することではありません。買い物をするのではなく、料理をする体験としてこの現象を再定義すると、私たちは決定がどのようにその場の文脈によって形作られるかを理解できます。食料品店は、セグメントや規模に関係なく、買い物客が求める体験を提供できるのです。 これらの物語は、私自身の意味づけに対する関係性と、ReD Associates内でのその使い方を示す例となっています。プロセスは人それぞれ大きく異なりますが、すべての意味づけには、実践者が自分自身の何かを仕事に持ち込むことが求められます。それは、私たちの感情、知性、精神のすべてを必要とする関与です。これを考えると、意味づけにおける共感について少し言及する価値があります。「共感」というとき、私は他者の世界観や文化的視点を理解するための感情的かつ知的なスキルを指しています。シェイクスピアの素晴らしい戯曲を読んだり、ベートーヴェンの交響曲を聴いたり、民族学的研究のフィールドノートを整理したりする際、私たちは出会う世界に必ずしも精通しているわけではありません。これが、意味づけにおいて私たちが用いる共感、私が「第三のレベルの共感」と呼ぶものが、友人や家族に対して経験する日常的な共感とは異なる理由です。この第三のレベルの共感は、より分析的な枠組みを必要とし、人文学の領域との関与によって大いに助けられます。 共感の三つのレベル ハイデッガーの伝統に属する哲学者たちによれば、私たちの最も基本的な共感の形—第一のレベルの共感—は、私たちの意識の閾値の下にあります。これは、私たちがほとんど話すことのない共感の種類です。私たちはアリス・マンローの「胞子」のように互いに調整し合い、周囲の環境にますます絡み合っていきます。非ネイティブの英語話者として、私は言語に対するこのタイプの共感的な関与を経験します。例えば、間違った使い方や文脈で言葉を使ったとき、誰かがすぐにその言葉を正しい使い方で使って、私を適切な使い方に慣れさせてくれます。私は訪れる企業や組織のすべてで、この共感的な調整を見ます。どの組織にも、入る人が社会化される特定のスタイルやコードがあります。例えば、私が訪れたファッション会社では、従業員が黒い服を着ていました—安全で基本的なワードローブですが、彼らは個性的なディテールのあるアイテムを選んで、少しエッジの効いた印象を伝えていました。対照的に、マーケティング主導の組織では、スーツはよりフィット感があり、言葉はより曖昧です。ある人々は、この第一のレベルの共感が私たちの社会的動物としての存在を示していると言い、他の人々はこれらの共有された世界を「構造」と呼び、私たちが現実を構築するための規範や価値観を指します。社会学者や人類学者は、これらの構造を100年以上にわたり研究し、それが固定的で永遠のものなのか、常に変化しているのかを議論してきました。私たちの意味づけの旅において本当に重要なのは、このタイプの共感がほとんど気づかれず、言及されることがないということです。 第二のレベルの共感は、何かがうまくいっていないことに気づいたときにしばしば引き起こされます。友人が不機嫌な話し方をしていると、私たちは彼女に何が起こっているのかを考え始めます。彼女は何を考えているのか？悲しいのか？私たちが言ったことが原因なのか？ ダ・ヴィンチの絵画「モナ・リザ」に対する興味は、この第二のレベルの共感がどのように働いているかの有名な例です。彼女はその半分の微笑の背後で何を考えているのでしょうか？彼女はいたずら心を抱いているのか、それとも慎重なのか？私たちは、彼女の表情の手がかりとその文脈を完全に統合することはできません。どんなに努力しても、彼女の心の中に本当に入り込むことはできないと感じます。第一レベルの共感は第二レベルの共感へと進みます。理解のプロセスに関与したい場合、私たちは第三レベルの共感、つまり分析的共感に移行します。このより深く、体系的な共感は、理論や枠組み、そして人文学との関わりによって支えられています。これが意味づけです。マーク・フィールズがフォードの次世代ドライバーを理解するために使用する共感のタイプです。また、歴史家がアメリカ南北戦争を研究する際に行うことでもあります。彼女はその時代の資料や証拠—写真、スクラップブック、道具、ニュースなど—を体系的に集めて、何が起こったのかを把握しようとします。しかし、研究資料は始まりに過ぎません。彼女は他の学者の研究に基づいて文脈を確立する必要があります。また、データの重要性を検証し批評し、データをその時代を説明する理論的枠組みに位置づけなければなりません。権力構造、ジェンダー役割、美学、技術、情報システムなどは、歴史家がデータを分析するために作り上げたトピックです。この枠組みがなければ、彼女のデータは単なる報道やジャーナリズムに過ぎません。理論が最終的に洞察を明らかにします。幸運なことに、人文学や社会科学には理論が豊富に存在します。性、家族、権力、社会的役割、そして社会における芸術や音楽、物語の役割に至るまで、理解のための枠組みがあります。民族誌的なフィールドノート、写真、日記、インタビューなどの豊富なデータを収集し整理した後、私たちの仕事は、すべてのデータにおいて顕著なパターンを特定することです。良い理論は、これらのパターンを認識するための構造を提供し、最終的には一つまたは二つの理論がこの生データを焦点に合わせます。ここで私たちは説明力のある洞察を得ることができ、現象についてより深い理解を得ることができます。以下は、このプロセスが実際にどのように見えるかのいくつかの例です。これらの「意味づけアプリ」は、人文学や社会科学の理論が実際の状況にどのように適用できるかを素早く理解する手助けをします。問題を現象に再構築した後、この分析的共感のプロセスは、私たちが直面しているものについての理解を深めてくれます。 ### 六つの意味づけアプリ 1. **記号とシンボル**：記号学—社会生活における記号やシンボルの研究—は、人間の行動を理解する上で非常に重要な部分です。しかし、シンボルは必ずしも誰にとっても同じ意味を持つわけではないため、研究者はシンボルを二つの部分に分けます：シンボルそのものと、そのシンボルの意味です。両者の相関関係はしばしばランダムです。 バラ（シンボル）は、一人には愛（そのシンボルの意味）を、別の人には死を意味することがあります。個々の人々は、自分の背景や状況に応じてシンボルに意味を与えます。ある有名なフランスのファッション企業は、現代の高級女性ファッション消費者にとって成功を象徴するシンボルの種類を探求したいと考えました。クライアントは、顧客が「すべてを手に入れている」女性のイメージを求めているという前提のもとに取り組んでいました。これらのシンボルは、キャリアの成功を収めながら子供を持つ家族を描いていました。若い子供たちと華やかなキャリアが、豪華に制作されたコマーシャルや短編映画で並んで紹介されていました。香港、ロサンゼルス、上海、パリ、ニューヨーク、ニューデリー、チェンナイといった多様な都市でこれらの女性を観察した意味づけの研究では、「すべてを手に入れている」というシンボルが消費者に響いていないことが明らかになりました。確かに、それらは女性たちの現実の一部を形成していましたが、なぜ特定の女性たちが高級ファッションに関与し、インスパイアされているのかを完全には説明していませんでした。むしろ、研究は全く異なる一連のサインとシンボルを明らかにしました。それらの多くは過去からのもので、より「ロマンティック」な時代を参照していました。これらのシンボル—手書きの手紙、シルクのドレスガウン、牡蠣の殻、真珠のネックレス—は詩的で美的でした。これらは、人生にもっと魅力を求める欲望を伝えていました。これらの女性にとって、ファッションは人生のバランスを達成することではなく、むしろ現代の生活に誘惑や魔法の瞬間を注入することに重きを置いていました。 2. メンタルモデル 政治理論家のエルネスト・ラクリューとシャンタル・ムフは、メンタルモデルの考えをディスコース理論に基づいています。これは、言葉が使われる文脈や、異なる意味を獲得する方法を分析するためのツールです。例えば、「自由」という言葉は、異なる政治家にとって全く異なる意味を持つことがあります。社会主義者にとって自由は、すべての人に平等な機会を意味し、連帯の概念と密接に関連しています。一方、保守派にとって自由は個人主義や個人の機会、そして不平等との関連を意味します。私たちはコカ・コーラと協力し、中国におけるボトルティー製品の市場を理解する手助けをしました。アトランタに本社を置くコカ・コーラの企業文化において、「ティー」という言葉はBBQに合う爽やかな甘い飲み物を意味します。この文化において、ティーはすべて添加物に関するものです：午後のひとときのために砂糖やカフェインを加えることです。しかし、ディスコース分析とメンタルモデルの理論的な視点を通じて、コカ・コーラは中国文化におけるティーは「引き算」であることを発見しました。ティーは、瞑想のように、中国文化において真の自己を明らかにするためのツールです。その体験は、騒音や汚染、ストレスといった刺激や気を散らすものを取り除くべきです。コカ・コーラが果物フレーバーの砂糖飲料で市場に参入した際、中国文化は反応しませんでした。 コカ・コーラが「お茶体験」に対する根本的に異なる理解を取り入れるまで、同社のボトル入りお茶製品は中国市場で大きなシェアを獲得することができませんでした。 3. ニクラス・ルーマンの社会システムに関する理論 理論：ドイツの社会学者ニクラス・ルーマンは、20世紀の最も重要な社会理論家の一人として、すべての専門文化は二元的なコードに基づいて構築されていると提唱しました。弁護士にとっては、行為が合法か違法かが重要です。経済学者は、企業が利益を上げているかどうかに関心を持ちます。ジャーナリストは、ストーリーがあるかどうかを知りたがります。これらの文化的コードは、専門的な世界がしばしば互いに誤解する理由の一つです。エンジニアはデザイナーを芸術的で非体系的だと考え、デザイナーはエンジニアを堅苦しく内向的だと思っています。私たちは、医療従事者とその管理者を含むグループと提携しました。管理者は官僚的な世界から、ケアを「コストで」達成することを成功と見なしていましたが、医療従事者は「良いケア」と「悪いケア」に関心を持っていました。この二つの二元的コードの間の乖離は、人間システム内に存在する多くの対立を説明しました。これら二つの世界の間に橋を架ける前に、まず私たちは文化の二元的コード—コスト対ケア—を理解し、認識する必要がありました。このコードが根本的な誤解を生んでいたのです。 4. アーヴィング・ゴフマンの舞台管理された印象に関する理論 アーヴィング・ゴフマンの文化人類学に関する先駆的な研究『日常生活における自己の提示』（1956年）では、個人が社会的相互作用において印象を管理する方法が概説されています。彼はこれらの相互作用を演劇的な出会いとして捉え、公のパフォーマンスを行う空間を「前面地域」、そのパフォーマンスを意図的に矛盾させる空間を「背面地域」と名付けました。彼は、前面地域でのパフォーマンスの成功は背面地域のプライバシーと安息に依存していると主張しました。ある家電メーカーとの意味づけの研究では、テキサス北部とニューヨークの三州地域で二つのトレンドが見られることに気付きました。まず、壁や障壁が少なく、家の中の空間の流れが増加するオープンプランデザインの増加が見られました。しかし同時に、マスターベッドルームスイートやガレージ、パントリーなどのプライベートスペースへの投資も増加していました。ゴフマンの公私の空間に関する理論を基に、これら二つのトレンドが同時に起こっている理由を理解することができました。家がより公的で訪問者にアクセスしやすくなるにつれて、人々はプライベートスペースにもっと投資する必要があると感じていました。特にランドリールームのトレンドに関心を持っていた家電メーカーは、この理解を活用してデザイナー、建築家、開発者、そして住宅所有者とより意味のある形で関わることができました。 5. 相互性の理論 1972年、文化人類学者のマーシャル・サーリンズは、贈与の三つのモデルを提唱しました。それは、ネガティブ・レシプロシティ（負の相互性）、バランスド・レシプロシティ（均衡の相互性）、そしてジェネラライズド・レシプロシティ（一般的な相互性）です。サーリンズは、ネガティブ・レシプロシティを「人々がより多くの見返りを得るために与えるモデル」と定義し、バランスド・レシプロシティを「人々が同じ量の見返りを得るために与えるモデル」とし、ジェネラライズド・レシプロシティを「人々が即座の見返りを期待せずに与えるモデル」としました。これは、時間が経つにつれてより多くのものを得られると信じているからです。 私たちは、ある大手アメリカの博物館と協力して、会員プログラムの改善に取り組みました。博物館は多くの訪問者を持ち、高い関心を集めていましたが、これらの訪問者を熱心な会員に変えるのに苦労していました。さらに重要なのは、博物館の資金調達のために、訪問者を高額な寄付者に変えたいと考えていました。サーリンズの相互性理論、特にジェネラライズド・レシプロシティの理論は、この現象に対する理解を深める手助けとなりました。 感覚を捉える研究によって、会員は博物館との関係を主に取引的なものと見なしていることがわかりました。彼らはしばしば「会員費は自分を支える」と言い、この見方は博物館が会員にクーポンやアパレルで報いる方法によって強化されていました。この取引的なモデルは、寛大さの精神を育むものではありませんでした。私たちはクライアントと協力し、会員モデルをネガティブ・レシプロシティからジェネラライズド・レシプロシティ、つまり信頼の相互性へとシフトさせることに取り組みました。彼らは会員に対し、博物館への寄付を利他的な行為や、芸術と文化との関係への投資と考えるよう促しました。これにより、クライアントは現在と未来の会員募集の戦略的目標を持つことができました。それは、会員資格を取引ではなく、関係への投資とすることです。 ウィトゲンシュタインの言語理論 ルートヴィヒ・ウィトゲンシュタインは、彼の著作の中で、私たちの言語のほとんどは言葉ではなく、観察にあると主張しました。重要なのは観察であり、言語化ではありません。例えば、二人のレンガ職人がレンガの壁を作っているのを見ると、彼らの行動のほとんどは非言語的です。彼らの言語に固執していては、彼らについて何も理解できません。「考えるな、見よ」とウィトゲンシュタインは読者に呼びかけました。 私たちは、アラブ世界でデンマーク大使館が焼かれている理由を調査する研究に取り組みました。自分たちの文化的な考えをしっかりと持ったまま研究に入るのは簡単でしたし、これらの出来事に関する言語の理解に固執することもできました。例えば、これらは「イスラム過激派」による無意味な暴力行為だとすぐに仮定してしまうかもしれません。しかし、私たちは観察から始めました。中東の訪問したコミュニティの現実を形成する非言語的コミュニケーションに焦点を当てました。これらのコミュニティの世界に没入した後、私たちは経済の停滞によるフラストレーションを見始めました。彼らのコーランへの信仰は、彼らの社会と文化が繁栄し、発展することを信じさせていました。しかし、周囲を見渡すと、彼らが目にしたのは貧困と衰退だけでした。 これら二つのビジョンの違いは、地域全体で展開されていた文化的対立を形成しました。それは大使館の焼き討ちにも見られました。私たちは、最初に決められた前提に飛びつくのではなく、理解しようとする試みから始めました。これにより、プロセスの後半でより効果的な選択肢を提案することができました。理論が実践される例は、実際の状況における意味づけがどのように機能するかを示す一例です。言うまでもなく、偉大な書籍や芸術、理論、音楽に共感的に関われば関わるほど、パターン認識の瞬間に引き出せるものが増えます。私自身の仕事において洞察をもたらした理論のいくつかを概説しましたが、意味づけは最終的には完全に個人的な実践です。利用可能な膨大な芸術や理論に深く掘り下げれば掘り下げるほど、文化の核心にある謎を解き明かすことができるのです。私たちは、これらの謎に対してどのようにオープンであり続け、早急に解決しようと誘惑されないようにするのでしょうか？仮説も明確な知識もない人間行動に関する問題をどのように考え抜くのでしょうか？これが意味づけの集大成です：私たちを通じて生まれる創造性、私たちからではなく。 第六章 創造性—製造ではなく 小説を書くことはひどい経験で、しばしば髪が抜け、歯が腐ります。フィクションを書くことが現実からの逃避だと暗示する人々にはいつも苛立ちを覚えます。それは現実への飛び込みであり、非常に衝撃的な体験です。—フラナリー・オコナー『神秘とマナー：時折の散文』 見ることの二つの物語 1910年、23歳の詩人が周囲の世界に対する反応を草稿にするために座りました。彼はダンテの『地獄』から直接、中年の男性の声を通して、日々のますます空虚な儀式を巡っていました。シェイクスピアの『ハムレット』のように、彼の語り手はあらゆる行動に麻痺し、トーストを食べたり紅茶を飲んだりする行為さえも存在の危機となっていました。 「あなたのための時間、私のための時間、そして百の優柔不断のための時間、百のビジョンと修正のための時間、トーストと紅茶を取る前に。」 この詩—T.S.エリオットの「J.アルフレッド・プルフロックの恋の歌」を再読すると、すぐに特定のムードが漂います。私はプルフロックが歩いた街を思い描き、彼の頭の中の幽霊と格闘します。「後ろで髪を分けるべきか？桃を食べる勇気はあるのか？」私は近代性の瀬戸際にあるヨーロッパで生きることがどんなものかを知っています。神々が逃げ去った世界、人間の行動を取り巻く神聖な意味の光がない世界です。プルフロックの世界は、最も基本的な文化的慣習さえも崩壊している場所であり、残されたのは無限で恣意的な空虚な儀式の寄せ集め—「トーストと紅茶を取ること」だけです。彼が言うように、「いいえ！私はハムレット王子ではない」：存在の問い「生きるべきか、生きざるべきか」は無意味にされてしまいます。 1914年、エリオットがこの詩を完成させてからわずか1年後、オーストリア・ハンガリーのサラエボでフランツ・フェルディナント大公が射殺されました。エリオットが言葉を紙に書き留めている間、世界は戦争を通じて自らを再構築し始めていました。ロシア、ベルギー、フランス、イギリス、セルビアがオーストリア・ハンガリーとドイツに対抗して立ち上がっていました。対立は至る所に存在していました。ロンドン市—すべてのヨーロッパの都市の中で最も現代的と見なされている都市—がプルーフロックの散歩の舞台を設定します。彼はすべてを疑問視し、表現の可能性さえも問いかけます。「結局のところ、それは価値があったのだろうか？日没や庭先、散らばった街並みの後、 小説の後、ティーカップの後、床を引きずるスカートの後— そしてこれ、そしてもっとたくさんのこと？— 私が言いたいことを正確に言うのは不可能だ！しかし、まるで魔法のランタンが神経をスクリーン上にパターンとして映し出すかのように：もし、誰かが枕を整えたり、ショールを脱いだりして、窓の方を向き、こう言ったらどうだろうか：『それは全然違う、全然私が言いたかったことではない。』」 詩のテキスト自体が別の世界への扉として機能します。彼の前のロマン派の作家たちが自然の田園詩に没頭しようとしたのに対し、エリオットは詩を理解するまったく新しい方法を明らかにしました。自由詩と意識の流れの中で、彼は自らの経験を解釈する能力さえも揺るがします。「それは全然違う、/ 全然私が言いたかったことではない。」エリオットは、周囲の人々が見逃しているものを見ていました。彼は断片的な構造、口語表現、そして「高文化」からの文学的引用を、ポピュラー文化への言及と組み合わせて使用しました。彼は、高と低が互いに崩壊し、新しい時代が出現しつつあることを感じ取っていました。彼はそれに声を与えました。多くの点で、彼はそれを創造したのです。これは創造性の最も見事な形です：新しい世界を開き、世界に存在するまったく新しい方法を明らかにする行為です。エリオットのおかげで、私たちの文化は詩の中の「私」という言葉、そして日常生活の中の「私」という言葉に対するまったく異なる概念を持つようになりました。この革新だけでも、彼を20世紀の最も偉大な英語詩人の一人にしています。 海を越え、世界の反対側で、もう一人の若者が現代のビジョンを表現しようとしていました。しかし、エリオットとは異なり、この男のビジョンは楽観主義に満ちていました。1863年に、独立した農民や自給自足の職人たちの伝統を持つコミュニティに生まれた彼は、20世紀初頭に亀裂が形成されつつあることを感じ取っていました。彼の世代の多くの人々が都市に移り、急成長する工場やアメリカの新興企業の官僚機構でホワイトカラーの仕事を得るにつれて、「仕事」という概念全体が変わりつつありました。典型的な一日は、夜明けに起きて家事をこなしたり、農業生活の季節的な要求に従ったりすることではなくなっていました。 仕事は、独立した土地所有者や職人の自己完結性、芸術性、そして受け継がれた知識を必要としませんでした。20世紀初頭の工場や企業での仕事は、前の世代の仕事よりもはるかに収入が多く、同時に退屈でもありました。この現象、つまり「仕事の経験」は、若者たちが新たに得た時間とお金を使って週末の楽しみを追求する時代の到来をもたらしました。ビクトリア時代の節約、控えめさ、社会的階層の価値観は過去のものとなりました。新たに現れた時代は、映画、自動車レース、ボクシングなどの大衆文化の刺激的な娯楽によって特徴づけられました。この男は、そのすべてに潜在能力を見出しました。この文化的変革の一環として、彼は「馬のいない車」を夢見ました。それは、最も低い階層の工場労働者でさえも手が届く価格で提供されるものでした。彼の名前はもちろん、ヘンリー・フォードです。今日、フォードの「普遍的な馬のいない車」に対するビジョンが、20世紀の初めにどれほど独特であったかを忘れがちです。彼がさまざまなモデルを試行錯誤していた頃、デトロイトには彼と同じようなエンジニアや技術者が数百人もいて、皆同じ夢、自動車の勝利のプロトタイプを開発することを追い求めていました。実際、フォードは最も才能のあるエンジニアでもなければ、最も有能なマネージャーでもありませんでした。彼の初期の「馬のいない車」のスタートアップのいくつかは、投資家に対して納期を守れなかったために失敗しました。フォードの独自のビジョン、つまり彼の創造的な突破口を特徴づけていたのは、新たに台頭してきたレジャー階級のニーズと欲望に対する彼の認識でした。彼の最も裕福な投資家の何人かは、贅沢市場をターゲットにした車両モデルの作成を彼に圧力をかけました。そのような車両は、単なる珍品、エリートのためのショーケースに過ぎませんでした。フォードは、熱心なポピュリストとして、株主の圧力を拒否しました。彼は、すべての人々に移動と消費の機会を開く車を作る決意を一層強めました。フォードは、この新しいアメリカでは、上昇し、外に出ることが生活の基本的な一部になると見ていました。そして、そのために車が重要な役割を果たすと考えました。彼のビジョンを実現するためには、車を組み立てるためのより安価なシステムを見つける必要がありました。フォードは、エリオットのように、周囲の人々が見逃しているものを見ていました。屠殺場を通り過ぎ、作業員が組み立てラインで豚を部品に切り分けるのを見て、彼はひらめきを得ました。この同じタイプの組み立てラインが車の製造にも適用できることに気づいたのです。それは、部品を一つずつ作るよりも安く、はるかに速い方法でした。フォードが1908年にモデルTを発表したとき、アメリカには約18,000マイルの舗装された道路しかありませんでした。彼の車は軽量で、修理やメンテナンスが容易で、最も重要なことに、約825ドルという手頃な価格でした。彼の会社は1927年に生産を停止するまでに1500万台のモデルTを販売しました。それは、移動と消費という二つの価値観を中心にした、アメリカにおけるまったく新しいライフスタイルの触媒となりました。 この章をエリオットとフォードの類似性を引き合いに出して始めるのは奇妙に思えるかもしれません。英語の詩の中で最も偉大な詩人の一人と、アメリカで最も有名な実業家との比較です。しかし、彼らは共通して敏感さという特別な才能を持っています。二人とも現代の気分に敏感に反応することができました。一方は悲観的で、もう一方は激しく楽観的なエリオットとフォードは、それぞれの世界に対して全く新しく、これまで想像もできなかった可能性を示しました。彼らの共通の才能は、洞察に対してオープンでいることにあり、これは意味を見出すプロセスの中心にある創造性の模範です。この現象がどのように起こるのか、もう少し詳しく見ていきましょう。現象学をガイドとして、私たちは次のように問いかけることができます：人間は実際にどのように創造性を体験するのか？ 私たちは日常の言葉で創造性についてどのように話すのでしょうか？「アイデアが浮かんだ」「思いついた」「ひらめいた」と言いますが、「アイデアを作った」や「アイデアを取った」とは言いません。この一見小さな意味の観察は、実は非常に示唆に富んでいます。私たちはアイデアを、内側から生み出すものではなく、外からやってくる現象として体験します。アイデアは、私たちが必要とする時に意志の力で呼び寄せるものではなく、世界が私たちに授けてくれる贈り物のようなものです。もちろん、アイデアを生み出すには労力が必要です。人々は自分の選んだ技術を磨き、集中しなければなりません。数十年にわたって数学的証明を行っていなければ、世界的に有名な定理を解くための洞察を得ることは難しいでしょう。しかし、作業が終わり、いわゆる一万時間の練習を積んだ後では、私たちは洞察に対して積極的なコントロールを持っていません。このため、私は創造的プロセスの現象を説明する際に「恵み」という言葉を選びます。「恵み」という言葉は神聖な存在を想起させることが多いですが、私の定義は宗教や精神性とは関係ありません。私にとって、恵みとは、私たちが自分の世界に対して能動的でありながら受容的であるときの特性を表す言葉です。それは、洞察が私たちの環境に対してオープンであり、他の人々や文化を理解することに対してオープンであることを認めています。創造的な洞察は「私たちから」生まれるものではなく、私たちが生きる社会的な領域から「私たちを通して」やってきます。偉大なアーティスト、作家、音楽家、発明家、起業家はすでにこれを知っています。著名な心理学者ヴォルフガング・ケーラーは、創造性の「三つのB」を「バス」「バスルーム」「ベッド」と表現しました。これらはすべて、創造性が現れる場所であり、私たちが通常受容的な状態にある環境です。ハイデッガーは、この現れたり明らかにしたりする行為を「ファイネスタイ」と呼びました。この古代ギリシャ語の動詞は現代の読者には難解に思えるかもしれませんが、ハイデッガーにとっては創造性の現象を捉える唯一の言葉でした。実は、古代ギリシャ語では「ファイネスタイ」は「中動態」を用いています。これは、完全に能動的でも完全に受動的でもない声です。 私たちが環境と一体となり、私たちの存在を構成する機器や意味の鎖と区別がつかなくなるとき、それが私たちを特徴づけます。優雅さのように、ファイネスタイ（phainesthai）は主体と客体の区別を消し去ります。それは物事が自ら行うことでもなく、私たちが物事に対して行うことでもなく、むしろ私たちが物事と関わる中で起こることです。このようにして、物事は私たちを通して明らかにされるのであって、私たちによって明らかにされるのではありません。おそらく、皆さんの中には「もうセマンティクスは十分だ」と思っている方もいるでしょう。しかし、もう少しお付き合いください。私たちが創造性をどのように考え、どの言葉を使ってそれを表現するかは、実際に私たちの日常生活に現実的な影響を与えます。創造性の現象に対して誤ったモデルを使用すると、私たちは誤ったものを評価し始めます。非線形の変化を予測できず、質的情報から意味を引き出す自然な能力を鈍らせ、学びや知識を分断されたサイロに閉じ込めてしまいます。要するに、私たちは意味を作り出すことを特徴づける全体的な思考を見失ってしまうのです。それでも満足できないですか？この章を読み進めると、私が知っている最も創造的な人々を紹介し、彼らの創造的なプロセスを現象学を用いて説明し、この意味作りの最終段階についてより微妙な説明を提供します。しかしその前に、私たちが創造性をどのように誤解し続けているかを示すために、少し寄り道をさせてください。 意志（Will） もし「優雅さ」が私たちが実際に創造性を体験する際の正確な言葉であるなら、意志は創造的な突破口としばしば結びつけられる言葉です。多くの人々は、アイデアを精神的な組み立てラインの保証された成果と考えています。厳格なプロセスに従うことで、毎回創造性を生み出すことができると信じています。アイデアを意志で具現化する際、私たちはそれを生み出します。私たちはアイデアを、文脈から切り離された独立した部品として扱います。意志は、私たちが世界から切り離されているというデカルトへの批判を思い起こさせます。主体と客体が分離された分析的思考の中にいることを示唆しています。この創造性の誤解の最もひどい例の一つは、現在のデザイン思考への執着から来ています。シリコンバレーのマインドセットがハードサイエンスへの執着に支配されているなら、この代替的なベイエリア文化は「デザインプロセス」への宗教的な献身によって特徴づけられます。この文化は、自らをシリコンバレーを支配するエンジニアたちに対する創造的でアートな代替として考えていますが、意志による創造性のイデオロギーは私たちの知的価値に対して同じくらい腐食的です。「デザイン思考」とは一体何なのでしょうか？その支持者たちが私たちに信じ込ませようとすることとは裏腹に、それは人文学的な思考とは何の関係もありません。デザイン思考の解剖学、あるいは私が「クソみたいな竜巻」と呼ぶものをお見せしましょう。 デザイン思考：クソみたいな竜巻の解剖学 過去20年間で、デザイナーたちは驚くべき地位の飛躍を遂げました。彼らはかつて、形状、材料、フォントに興味を持つ職人でした。 今日、彼らは社会保障から犯罪予防、マラリア撲滅に至るまで、あらゆる問題に対する解決策を持つオラクルのような存在です。彼らがこれらのテーマについて意見を述べる権威を持つのは、どのような知識によるものでしょうか？デザイン思考によれば、実は全く知識がないからです。このイデオロギーは、専門知識がないことこそが消費者とつながる力を与えると主張しています。デザイナーたちは、特定の文脈—経済学や政治学、人類学など—における知的背景にとらわれないため、ユーザーフレンドリーな製品を創造するのに最も適していると信じています。福祉国家のような非常に複雑で歴史的に形成されたアイデアでさえ、このイデオロギーでは「デザイン」と見なされます。世界の飢餓？教育改革？はい、その通りです。「デザインの問題」です。そして、それらの解決策は常に同じです：デザイン思考です。最も有名なデザイン会社—デザイン思考の聖地—はIDEOで、スタンフォード大学のデザイン研究所（d-school）の現所長であるデイビッド・ケリーが創設しました。IDEOは、AppleのマウスやPalmPilotのPalm V、立てて使う歯磨きチューブなど、日常的に使われるアイテムの背後にあるデザイン会社としてしばしば引用されます。この会社は1999年にNightlineで特集され、その8分間のセグメントでは、デザイン思考が本物の創造的な取り組みにとってどれほど役に立たないかをほぼすべての側面に触れています。 1. 社会的文脈のないイノベーション 「私たちは特定の分野の専門家ではありません」とデイビッド・ケリーはNightlineに語ります。「私たちは、物をデザインするプロセスの専門家です。だから、歯ブラシでも、歯磨きチューブでも、トラクターでも、宇宙シャトルでも、椅子でも、私たちにはすべて同じです。私たちは、私たちのプロセスを使って革新を生み出す方法を見つけたいのです。」これらの言葉を一瞬考えてみましょう：歯ブラシ、歯磨きチューブ、トラクター、宇宙シャトル、椅子……本当にすべて同じなのでしょうか？そうあるべきなのでしょうか？NASAの次の宇宙シャトルのデザイナーが、歯磨きチューブのデザイナーと同じロードマップを使うことを本当に望みますか？IDEOのデザイン思考モデルでは、アイデアはモジュール式の部品として考えられ、アイデアを持つ人やそのアイデアが生まれた社会的世界から完全に切り離されています。このようなアイデア—原子化され、モジュール化されたもの—は、情報の帯域幅が非常に低いため、変更や説明が容易です。アイデアを持つことは自由であり、アイデアを消すことにはリスクがありません。しかし、人間は世界の中に存在し、その世界の中の物体は常に文脈に依存し、意味が重層的ですので、デイビッド・ケリーの発言はせいぜい誤解を招くものです。宇宙旅行の文脈や、それを設計するために必要な知識の豊かさから宇宙シャトルを切り離すことは不可能です。宇宙旅行—宇宙飛行士やロケット科学者、そして彼らの世界を構成する他のエンジニアや物体を含む—は、農民やトラクターの文化や、就寝時にバスルームのシンクの周りに立つアメリカの家族の文化とは全く異なる文化を持っています。 宇宙飛行士や農家、歯磨きをしようとする子供たちにとって本当に重要なことを理解しなければ、彼らが使う物や道具について何も理解することはできません。そして、その道具が彼らにとってより良く機能するために何が必要かを推測することもできません。 2. 無知は幸せである デザイン思考のもう一つの重要な側面は、2013年の「60 Minutes」でIDEOが特集された際に強調されました。それは、専門知識や経験が革新を妨げるということです。IDEOは「医者やオペラ歌手、エンジニアを一つの部屋に集めてブレインストーミングをさせる」のが好きです。デザイン思考では、誰でもアイデアを持つことができ、アイデアはどこからでも生まれます。彼らはグループのブレインストーミングセッションで多様性を重視しており、異なる視点が彼らの特徴的な「ワイルドなアイデア」を生み出すと考えています。しかし、これらのワイルドなアイデアはどのような世界で関連性を持つのでしょうか？デザイナーの世界では革新的に見えるかもしれませんが、これらの製品やサービスが実際に使用される社会的文脈を知らなければ、どのように共鳴するのでしょうか？プロセスは明らかに製品よりも重要です。実際、IDEOではプロセスが非常に神聖視されており、「判断を保留する」というマントラを繰り返すのが好きです。Nightlineの特集によれば、グループのメンバーがブレインストーミングのアイデアを早い段階で批判すると、誰かがベルを鳴らします。このようにして、専門知識は創造性の妨げと見なされます。優先されるのは「アイデアが溢れ出て壁に貼られる」プロセスです。実際にそのポストイットに書かれている内容は、あまり重要ではないようです。 3. 消費者の本質に迫る 「顧客中心」であることは、IDEOのようなデザイン思考者にとって最も重要です。彼らがヒップな都市のスタジオを離れて他の世界を探求することに本当に興味があるわけではありませんが、彼らは共感について語るのが大好きで、それが刺激的な製品のデザインに必要だと考えています。彼らは「消費者の本質に迫る」ことで、「彼らがどのように『動き、反応する』かを学び、あなたのブランド、アイデア、そして魂を愛してもらうことができる」と言います。そして、再びスタジオに戻り、情熱的な仕事に取り組むのです。デザイン思考の支持者たちは、人々と時間を過ごし、彼らの状況を観察し共感することでこのイデオロギーを擁護します。しかし、私はこれを「ドライブバイ」人類学に例えます。彼らが費やす時間は非常に限られており、しばしば午後の数時間だけで、観察の期間にはあらかじめ決められた目標があります。「この一つの物体のデザインをどう改善するか？」という狭い目標を持っているため、デザイン思考者は対象の世界に完全に没入することはありません。したがって、デザイン会社から出てくるものがすべて似たようなものに見えるのは驚くべきことではありません。これはサンフランシスコのデザイナーたちの世界であり、柔らかな形状がさまざまな白の色合いで表現されており、私たちはその中でただ生きているだけです。私たちが共有する社会的文脈に身を委ねるとき、異なる世界とその実践が明らかになるのです。 すべての痛みを取り除く IDEOのような企業でのデザイン思考は、消費者が製品やサービスを利用する際に直面する「痛点」をすべて洗い出すことを目指しています。たとえば、より良いヨーグルトを作りたい場合、デザイナーは、ヨーグルトを見つける、選ぶ、開ける、食べるといった過程で誰かが抱える可能性のある問題を検討します。一見すると、これは比較的痛みの少ないプロセスのように思えるかもしれませんが、デザイナーたちはそうは考えません。スーパーマーケットでヨーグルトを見つける際の苦労、ヨーグルトとの感情的なつながりの欠如、ヨーグルトのパッケージを開けるときに手が汚れることなど、さまざまな痛みがあります。すべての痛みが明らかになった後、デザイン思考はその体験を再設計し、完全に快適なものにするプロセスを進めます。たとえば、ヨーグルトにセンサーを追加して、ヨーグルトアプリで即座に見つけられるようにしたり、ヨーグルトに自分の名前やアップロードしたプロフィール写真を載せてパーソナライズしたりすることが提案されるかもしれません。また、ヨーグルトのパッケージデザインを新たに考案し、どんな汚れも最先端のポリマースクリムによって効率的に片付けられるようにすることも可能です。この同じプロセスを通じて、デザイン思考は私たちの世界のすべての社会構造、すなわち政府、経済、大衆交通における痛点を排除することを約束します。もしかすると、私たちの選挙制度における痛点を取り除くためのポリマースクリムがあるかもしれません。デザイン思考の最終目標は、人生のすべての痛みを特定し、より良いデザインによってそれらを取り除くことです。 温かい言葉の壁 デザイン思考は、シリコンバレーの厳しい科学文化に対する温かく心地よい代替手段として自らを位置づけているため、支持者たちはその「雰囲気」を表現するために人文学にインスパイアされた言葉を使うことが好きです。デザイン思考に関する会話では、以下のような言葉やフレーズの組み合わせを耳にすることが多いでしょう：ホリスティック、クリエイティブ、チーム志向、ヒューマンセントリック、ビジョナリー、破壊的、アジャイル、迅速。私たちは世界を変えることができると言われますが、廊下の向こう側のエンジニアリングの会話とは異なり、この変化は「人間を中心に戻す」ものです。未来は群衆に属し、孤独な天才の概念を手放さなければならないとも言われます。サーモンが遡上する例えが出てくることはほぼ間違いなく、会話の中で「情熱」という言葉が繰り返し使われるでしょう。ワインの世界では、自分自身や自分の製品について言えることにルールがあります。ブルゴーニュで育ったブドウから作られたワインだけがブルゴーニュワインと呼ばれます。農業においては、有機栽培されたイギリスのエンドウ豆だけがオーガニックとラベル付けされます。しかし、デザイン思考の世界では、規制や制約となるルールは存在しません。温かい言葉の壁は、むしろ権威を示す役割を果たしています。 専門知識の価値が薄れる中、誰もが「ストラテジスト」や「エクスペリエンスデザイナー」、さらには「基調講演者」を名乗ることができるようになっています。これらのさまざまなフレーズや肩書きは、デザイン思考において同じ根本的な意味を持っています。それは、「ウーバーされないためには、デザイナーの声に耳を傾ける必要がある」ということです。 この温かい言葉の壁があまりにも温かくなりすぎないように、デザイン思考にはビジネスの世界からのカジュアルな言及も必要です。「レバレッジ」や「ROI」、あるいは「ビジネスモデル」といった言葉です。創造的なプロセスは、野性的でクレイジーな喜びの旅かもしれませんが、盗まれた車は常にビジネススクールの駐車場に戻ってくるという考え方です。「4P」や「5つの力」といった概念を持ち出すことで、実用主義と理性がこの仕事の核心にあることを皆に安心させます。もちろん、これはIDEOだけの話ではありません。デザイン思考から生まれる「意志による」創造性の圧政は私たちの周りに広がっており、今やビジネス文化の中でイノベーションに関する会話の重要な部分を形成しています。『ウィアード・アイデアズ・ザット・ワーク』の著者ロバート・サットンは読者にこう語ります。「創造的なプロセスにおいて、無知は幸福です。」この特定の創造性のモデルは、ルソーの哲学からインスピレーションを得ていると主張することもできるかもしれません。私たちは、煩わしいルールや権威的な専門知識に束縛されず、無邪気で純真なときに最も創造的であるのです。 『キックアスアイデアの作り方』の著者クリス・バレズ＝ブラウンは、「今こそパーティーの時間だ」と書き、遊び心と創造的天才との直接的なつながりを示しています。「だから、迷ったときは『ナナナーナ』と言って、世界を笑い飛ばせというメッセージです。」バレズ＝ブラウンの本は、今日の創造的思考に関する多くの文献を代表するもので、幼児向けの絵本のように書かれています。著者の見解では、遊び心の敵は「たくさん知っている」と主張する専門家や人々の集まりです。彼は彼らを「賢い賢い考えた考えた」人々と呼んでいます。このような言葉は、解放感を伴う遊び心を暗示しています。それは、仕事が私たちの思考を奴隷化していることを示唆しています。オフィスは、私たちが無名の官僚のように扱われ、専門知識や知識が私たちを盲目にしている場所です。創造的であるためには、企業の官僚主義、専門知識、合理的分析の束縛から自分を解放する必要があります。真の解放は、子供の世界に存在します。それは、オープンで遊び心があり、好奇心旺盛で自発的です。 最近、私は「子供のような」クリエイティブな人物「マーティン」と一日を過ごす機会がありました。「マーティン」に会ったことがないと言えればよかったのですが、残念ながら私の世界では、創造的思考に関わるほぼすべての会話に彼らは現れます。マーティンは、現実を観察するという骨の折れる努力を避け、簡単なバズワードや空虚な地位の演出に走る人々です。マーティンは恐怖を餌にします。部屋の中の誰もがキャリアや業界、そして「破壊的イノベーション」の一般的な状態について不安を抱えているとき、マーティンは優雅に入ってきてシャーマンのように振る舞います。 何よりも、マーチンたちは私に、創造的な思考と素晴らしい革新には、非常に困難で、正直なところ少し不安を感じるプロセスに関わることが必要だということを思い出させてくれます。お金の返金保証も、あらかじめ決められた道筋もありません。実際、迷うことがそのプロセスの本質なのです。私の世界のマーチンたちは先延ばしを象徴しています。なぜなら、実際の作業、つまり世界を理解するための真実は、昔ながらの思考を必要とするからです。マーチンたちは、ずっと前にその思考をやめてしまいました。 **マーチンが問題を解決する** 私は、あるグローバルな衣料品会社の戦略チームと一緒に働いていて、パリからロンドン、そしてニューヨークへの駆け足の旅の最後の段階にいました。5日間の間に、私たち20人の異なる幹部とコンサルティンググループは、それぞれの都市の文化に触れてきました。残り1日で、新しい戦略の概要をまとめ、来年の製品プロファイルを完成させる必要がありました。そこにマーチンが現れました。マーチンは、ニューヨークの地元デザイン拠点に新しく加わったが、シニアなリクルートでした。彼は完璧にダメージ加工されたダークジーンズを履き、腕にはタトゥーがあり、30代前半と思われる落ち着いたカリスマ性を漂わせていました。私たちのほとんどは、その最終日の午前9時に仕事を始めていましたが、マーチンは午後2時にふわりと現れました。 会社のリーダーであるアクセルは、会社のグローバル戦略を担当する男性で、私たちの議論を中断してマーチンを歓迎しました。アクセルは自分の仕事について本当に心配していました。彼の会社はそのカテゴリーで2位でしたが、毎月市場シェアを失っていました。特に、西ヨーロッパやアメリカの大都市の若者たちとの接点が薄く、アクセルはその理由を理解する必要がありました。彼の賭けの一つは、競合他社からリクルートしたスターデザイナーのマーチンを迎えることでした。「私たちは地元の代表者が新しい戦略を形作る手助けをしてくれることをとても嬉しく思っています」とアクセルはグループ全体に伝えました。「私もここにいることを光栄に思っています」とマーチンは応じました。彼は話す許可を得たことで、続ける必要があると感じました。「この部屋に感じるのは、強い熱意と情熱です。あなたたちが属するブランドへの情熱。情熱は重要です。情熱が私たちのブランドを前に進めるのです。あなたたちのグループにはその情熱がありますが、個々にもあります。ここにあるものを大切にしてください。それはエネルギーです。そして、それは重要なエネルギーです。ブランドを前に進めるエネルギーです。このブランドについての強烈で情熱的な議論をするための時間とコミットメントがなければ、私たちはブランドを発展させることができません。それは進化しません。あなたたちはチームとしてここにいて、私たちのブランドの未来を形作るために専念した時間を持っています。そして、あなたたち一人一人が情熱とエネルギーを持って貢献しています。これを大切にしてほしいと思います。私はあなたたちがこれを大切にしていると感じています。なぜなら、それは重要だからです。」 部屋の雰囲気は歓迎的でオープンでした。マーチンは続けました。「私は貢献するためにここにいます。しかし、私が貢献するためには、あなたたちが誰で、どこから来たのか、あなたたちのストーリーを知る必要があります。簡単に自己紹介をしてもらえますか？」 部屋の全員が自己紹介をし、そのプロセスにはおそらく20分ほどかかった。ファシリテーターは緊張した様子で時計を見つめていた。このセッションのスケジュールはすでに少し遅れていたが、新しいチームメンバーは時間を気にしていないようだった。チームのメンバーが自己紹介をするたびに、マーティンは質問を続けた。「さて、自己紹介が終わったところで、私は皆さんを理解しました。個々の皆さんを、そしてグループとしての皆さんを理解しましたし、なぜそれぞれが私たちのブランドに情熱を持っているのかも分かりました。しかし、皆さんの旅路については理解できていません。パリ、ロンドン、ニューヨークなど、さまざまな場所を訪れ、旅の中で物事に対する見方を形作る人々に出会ったのでしょう。その旅路を私に教えてください。私が建設的に貢献するためには、皆さんの背景を理解する必要があります。人々の未充足のニーズや痛みのポイントを理解しなければなりません。これまでの経験を教えていただけますか？誰に会い、何を話し、出会いから何を得ましたか？」ファシリテーターは、次の休憩中に誰かがマーティンにこのことを説明するよう提案した。リーダーのアクセルも同意した。「あなたが参加してくれて嬉しいです。私たちと一緒にいてくれる時間を大切に思っていますし、貢献しようという意欲にも感謝しています。私たちは、あなたが来る前にやっていたことを続ける必要があります。できる限りのサポートをお願いします。そして、チームの誰かが休憩中にもっと詳しい情報をお伝えします。」マーティンはリーダーからのプログラムを元に戻そうという懇願を無視した。「ブランドを前進させるためには、その強度を忘れてはいけません。皆さんがここに集まり、チームとして一緒に働いていることがどれほど重要かを忘れないでください。私たちは消費者の生活を変えることができます。彼らの痛みのポイントに合わせてデザインし、驚かせ、喜ばせることができるのです。もしそうしなければ、私たちは取り残されてしまいます。」部屋のほとんどのチームメンバーは、マーティンに微笑みを向けた。彼は本能的にカリスマ的な指導者の役割を引き受けた。穏やかな反省の表情で顔を上げ、彼は私たち全員に、集団のコーチとしての役割を受け入れたことを伝えた。しかし、アクセルを含む数人は不快感を覚え始めていた。彼らは礼儀正しくありたいと思っていたが、マーティンから焦点を移し、戦略的思考に戻りたいと焦っていた。「私たちのブランドは90年以上の歴史があります」とマーティンは言った。「そして、私たちの先輩たちが築いてきたものは、情熱と献身をもって築かれたものです。私たちは彼らの肩の上に立っており、私たちの使命はブランドを前進させることです。それが私たちがここにいる理由です。私たちは毎日何百万もの人々にブランドを届けており、彼らの生活に触れ、変える力を持っています。しかし、時代は変わりました。私たちは群衆とシェアリングエコノミーの時代に生きています。経済の革命、つまり第四の革命は、誰も見たことがないほど大きなものです。これから数年でデジタルハイウェイが整備され、過去数十年よりも多くのお金が生まれるでしょう。」マーティンはドラマチックな効果を狙って一時停止した。 彼は次の言葉を、自分の内面の深い魂の場所から引き出しているように見えた。「ミレニアル世代とデータレイクが、私たちの知っているすべてを変えるでしょう。AppleやUberを見てください。私たちは、混乱に巻き込まれたタクシー運転手のようにはなりたくないですよね、皆さん？」その言葉は、どこか魅力的でありながらも恐ろしい響きを持っていたが、実際には何を意味するのだろうか？アクスルは、時間に対する不安を抱えながらも、いくつかのメモを取らずにはいられなかった。「データレイク」と「混乱したタクシー運転手」と、彼はノートに太い下線を引いて書き留めた。「その基盤の上にさらに構築し、新しい時代に進んでいきましょう」と、マーティンは無限に続けそうな勢いだった。「さて、皆さん、グループワークの時間です」とファシリテーターが彼を遮った。「次の演習では、マーティンが私たちと共有したことを考えてみてください。そして、マーティンはチーム2に参加してください。」そう言って、マーティンはグループから手を離し、プログラムに参加した。しかし、彼のルールに従う意欲は長続きしなかった。チームが再び全体として集まるたびに、マーティンは決して遠慮せずに発言した。 午後6時30分、皆は疲れていた。ワークショップと熱い議論が5日連続で続いた後、締めくくりの時間が来て、夕食に向かうことになった。ファシリテーターは、これまでの努力と成果に感謝の意を表した。「私も皆さんに感謝したいです」と、マーティンは荷物をまとめている人々に向かって言った。皆は、古い空気がこもった雑然としたワークショップの部屋から出たくてたまらなかったが、その緊急性はマーティンの発言を止めることはできなかった。「この重要な議論に参加させてくれてありがとう。私たちの未来についての議論。私たちがどこに向かっているのかについての議論。チームが集まり、話し合う情熱的な議論。この部屋で、今日感じる情熱は、ただしぼんで消えてしまうべきではありません。それは生き続けるべきです。なぜなら、こうした議論こそがブランドを生かすからです。」 私たちの多くは、キャリアの中で少なくとも一人か二人のマーティンに出会ったことがあるだろう。視野の狭い仮定を持ち、表面的な専門用語の使いこなしと、創造的な議論を乗っ取るための尽きることのない傲慢さを持ついわゆる大物たちだ。世界の真実を探求しようとする私たちにとって、マーティンの無意味な発言は苛立たしい時間の無駄である。しかし、創造性がマーティンのようなグルや、デザイン思考の工場の保証された提供と何の関係もないのなら、持続的な創造的プロセスとの関係をどう築くのか？結果に対して私たちにコントロールがない場合、意味づけとは何なのか？結局のところ、私は人々で満ちた会社を運営している。ある時点で、私は自分自身とクライアントのために意味のある洞察を得る必要がある。私たちは受容的な存在の状態で生きようと努力するが、同時に自分たちのプロセスを自分自身やクライアントに対して明確に表現する方法を開発する必要がある。私は同僚やパートナーに、彼らが最も創造的な思考に至った経緯を共有するよう頼んだ。以下の説明は手続きにおいて驚くほど異なるが、すべてが没入の要素を含んでいる：他の世界への共感的な飛び込みだ。 文脈を無視するのではなく、彼らはそれを受け入れます。この「厚いデータ」—物語、逸話、分析—は、私が「優雅さ」と呼ぶ現象を特徴づけています。1. チャーリー 私は、各プロジェクトに取り組む際、その現象に深く没入する必要があります。例えば、今は中国の茶について理解する必要があります。茶は中国人にとって何を意味するのでしょうか？彼らの日常生活における茶との関係はどのようなものなのでしょうか？彼らは茶をどのように扱い、話し、支払い、互いに贈り合っているのでしょうか？この没入は、単なる一方向の努力ではなく、茶についてすべてを暗記するのではなく、茶の風景の中を歩くようなものです。十分に読んだり、話したり、観察したり、聞いたりした後（それが十分とは思えないこともありますが、三度目に耳にしたときには発見のプロセスを止めても良いと感じます）、私はいつも次のことを行います。ノートやコンピュータ、データを置いて離れます。思考を他のことに漂わせるために、一日待ちます。映画を観たり、友人に会ったりします。プロジェクトの最も緊迫した時期には奇妙に思えるかもしれませんが、短い休憩なしでは、私はいつも失敗します。そして、一晩ぐっすり眠った後、茶について考えないようにして、一枚の紙とペンを持ちます。私はビックのペンと白い紙が好きです。騒がしくて混雑した場所に行きます。コーヒーショップやバー、非常に忙しいレストランが適しています。公共の場に座り、思いつくことを何でも書き留めます。このプロセスの奇妙な点は、強制的な休憩が私が研究してきた数千のアイデアをフィルターすることです。順序や重要性について考えることはありません。ただ、ペンが書きたいと思うことを書き留めるだけです。出てくるものは、いつも最も強いアイデアと最も整理された思考になります。身体や無意識がすべてを整理してくれて、雑然としたものを切り抜けてくれるようです。その一枚の紙には、アイデアの凝縮されたバージョン、エッセンスが記されています。そのアイデアを取り出し、必要に応じて詳細に説明するためにどの方向にも動かすことができます。しかし、その核心は常に出てきます。このように数百万ドルのプロジェクトが機能するのは一見無計画に思えますが、実際には私の働き方です。ちなみに、これは私自身とは関係ありません。私が書いているという感覚はありません。私は孤独な天才ではありません。ただ、自分の身体を尊重し、オープンになっていればそれができることを知っています。創造的なアイデアに到達するための他の方法は知りません。2. ミッケル 私はアイデアを生み出すプロセスとの関係が苦痛です。いつもパニックになります。締切が近づくたびに失敗するに違いないと感じます。締切は常に近づいています。胃の中にナイフが刺さっているような感覚で、世界に自分が本当に失敗者であり、全く創造的でないことを示すことになるのではないかと恐れています。睡眠が妨げられ、吐き気を感じます。自分にとってそれほど重要でないことに取り組んでいるときでさえ、自分が無価値であることがついに皆に明らかになるのではないかと恐れています。結局、ナイフの痛みはどんどんひどくなっていきます。 それから私はアイデアを生み出し始め、何度もその周りをぐるぐる回ります。自分を疲れさせながら、これを試し、あれを試します。過剰に生産してしまい、パニックになっては再び挑戦します。問題に対して力を込めて取り組むので、壊せるのではないかと期待します。それは周りの人々にとって非常に不快なことです。彼らは、私にとってそれが存在に関わる問題であることが分かります。このようにして、私は多くの素晴らしい社員を失ってしまいました。私は、うまくいかない時が来て、世界が私を敗者だと見なすのを待っています。そんな中、すべての苦しみに気を取られていると、ふとアイデアが現れます。それは、まるで吐き出しそうなナイフを飲み込んでいる瞬間にやってくるのです。このアイデアは私から生まれたものではありません。単に、私があまりにも弱く、気を散らされている時にやってきたのです。その後、私はそのアイデアを何度も他の人に説明します。まるで狂っているかのようです。私は人々に話しかけるのではなく、ただ話し続けます。壁に話しかけるようなものですが、人々の方が私には良いのです。かわいそうな人たちです。そこから、他のスキルを持つ人々を使ってアイデアを説明します。すべての苦痛と苦悩の後、私の睡眠は戻り、胃も元気になります。 シャーロット 私は走っている時にすべてのアイデアを得ます。走っている最中ではなく、その後にです。走ることで、頭がすっきりします。サイクリングや長い散歩も試しましたが、まあまあで、走るほどではありません。私は、完全に思考を空にするために走る必要があります。長い間問題に取り組んでいると、私はそのテーマにどっぷり浸かっています。頭を空にすることで、すべてが整うように感じます。何かが明確な形でアイデアを送ってくれるようです。それは私自身のものではないように感じます。まるで誰かが私の思考を整理しているかのようです。とても奇妙で、いつも上手くいくわけではありません。アイデアや決定について考えるために寝るという人もいるでしょうが、私は走るのです。 ジュン 私はクライアントに苦しめられています。彼らを失ったり、失望させたりするのがとても怖いのです。彼らが本当のリスクを抱えていて、私はただ彼らにとっての最善の助けに過ぎないのです。これまで自分のプロセスをこのように考えたことはありませんでしたが、実際にはクライアントのように考えようとしているのです。彼らはどう反応するだろうか？しばらくこれを続け、特に締切が近づくと、私は彼らのようになってしまいます。彼らがどう思うか、どう行動するかを考えるだけではなく、私は彼らそのものなのです。アイデアや思考に対して感情的に反応し、彼らが感じるように世界を感じます。まるで幽霊になったかのようです。私の体、私の魂はもはや私のものではなく、助けようとしている人々に占拠されています。もはや助けることではなく、完全な没入です。彼らの幽霊が見え、失敗への恐怖を感じます。これはシャーマンがすることに似ています。おそらくその経験です。アイデアを得ることは私を幸せにしません。それは仕事です。深く、強烈で、困難な仕事です。プロセスの違いにもかかわらず、これらの優雅な創造性の描写が共有するのは、同じ受容の体験、オープンさ、世界と一体であることです。私は、真に創造的なプロセスについて話したり読んだりするたびに、これらの同じ特徴を聞き、見るのです。 この恵みの状態は、意味を見出すための普遍的な体験です。ビジネス、文学、芸術のさまざまな例を考えてみましょう。素晴らしいアイデアがどこから来るのか、私には分かりません。誰も分からないのではないかと思います。自分がどのようにアイデアを思いつくのかも、はっきりとは分かりません。脳は自分の役割を果たし、アイデアが生まれます。脳が整うのを待っている間に、自分ができることをしましょう。実行可能なことをやりましょう。人と会って話をしたり、笑ったりしましょう。モックアップやプロトタイプを作成しましょう。少なくとも、他の人の問題を集めることができます。それは常に確実にできることです。ここでの深いアイデアは、行動には思考とは異なる創造的な側面があるということです。そして、思考が最初に来る必要はありません。ほとんどの場合、そうではありません。 —サラス・D・サラスバティ、バージニア大学ダーデン経営大学院教授 「なぜ私はいつも髭剃りをしているときに最高のアイデアが浮かぶのだろう？」 —アルバート・アインシュタイン 「プロットは、街を歩いているときや、特に興味を持って帽子屋を見ているときなど、奇妙な瞬間に私の頭に浮かびます。突然、素晴らしいアイデアが思い浮かび、『これなら犯罪を隠すのにいい方法だ』と思います。もちろん、実際の詳細はまだ考えなければなりませんし、人々が私の意識にゆっくりと入ってくる必要がありますが、私はその素晴らしいアイデアをノートにメモします。」 —アガサ・クリスティ 「私は人々をイライラさせますが、それを感じる必要があります。リーダーシップとは、マネジメントモデルや線形思考が終わったときに起こるものです。私は何が正しいかを感じる必要があります。それには時間がかかることもありますが、私はそれで大丈夫です。何かが正しいと感じたときには、非常に速く動くことができます。考えを巡らせた後、何かをしなければならないとただ分かることがよくあります。私たちは明確なビジネスゴールなしにコンピュータサイエンスやデータ分析に投資しました。それが長い間で最も良い投資だったかもしれません。しかし、私たちがそれを行ったときは、それが重要で必要だと感じたからです。ビジネスケースがあったからではありません。今では明らかですが、当時はそうではありませんでした。明瞭さは、目が覚めたときに訪れます。しばらく考えていたことが突然明確になります。これがどのように起こるのかはあまり理解されていませんが、目が覚めると、昨日は曖昧だったことがはっきりと見えるのです。基本的には、ただ分かるのです。」 —マーク・フィールズ、フォードCEO 「参加者は市場の心に入り込み、その内部から理解しようとします…私は市場が私と同じように感じていると思い、他の個人的な感情から自分を切り離すことで、その気分の変化を感じ取ることができました。これは厳しい訓練でした。自分の感情を市場の感情に従わせることを意味しました。」 —ジョージ・ソロス 「彼女に『今回は全力で行かないで』と言ったら、気がつくと彼女は床に座り込み、涙が頬を流れていました。まるで彼女の中に、劇のテーマやアイデアが流れ込むオープンな導管があるかのようで、それを止めることはできませんでした。」 —演出家ティナ・ランダウが女優フィリシア・ラシャドとの仕事について語ったこと 執筆においては、日常の表面的な出来事に大きく依存しています。買い物や所得税の申告、偶然の会話に気を取られているかもしれませんが、無意識の流れは妨げられることなく続き、問題を解決し、先を見越して計画を立てています。机に向かって無気力で落ち込んでいると、突然、空気から言葉が湧き出てくるように感じることがあります。行き詰まっていた状況が前に進み、作業は買い物をしたり友人と話したりしている間に進んでいたのです。 —グレアム・グリーン『愛の終わり』 単調な作業に心を奪われていると、無意識がひらめきを促すことがあります。私にもそんなことがありました。私の会社Clearfitのビジネスモデルは、仕事を見つけるのを簡単にし、職務適合を予測するためのもので、運転中に80マイルの速度で走っているときに、全く仕事のことを考えていない時に思いつきました。無意識の心はバックグラウンドで動いており、多くの思考の結果に静かに影響を与えています。だから、休憩を取り、花の香りを楽しんでください。そうしている間に、あなたが解決しようとしている問題が解決されたり、これまで考えもしなかった問題の解決策がひらめくかもしれません。 —ベン・ボールドウィン、Clearfit共同創設者兼CEO 混乱を恐れないでください。常に混乱した状態を保つように努めてください。何事も可能です。永遠に、痛みを伴うほどにオープンであり続け、さらにオープンになり続けてください。死ぬその日まで、終わりのない世界で、アーメン。 —ジョージ・サンダース「脳死のメガホン」 ——_eiy—_—_ 創造的な天才、作家ジョージ・サンダースが「オープンである」と言うとき、彼は何を意味しているのでしょうか？この受容的な状態は、先入観や期待、偏見に執着しないことを要求します。これは簡単なことではありません。日本の古代仏教徒たちは、若い僧侶たちがオープンでいることに非常に苦労しているのを見て、それに基づいた哲学的な学問を創り出しました。仏教僧ゼンケイ・ブランシュ・ハートマンは、2001年の講義の中で「初心者の心」という概念に言及しました。それは、先入観や期待、判断や偏見から無垢な心です。私は初心者の心を、小さな子供のように好奇心と驚きに満ちて人生に向き合う心だと考えています。「これは何だろう？あれは何だろう？これはどういう意味だろう？」固定した視点や事前の判断を持たずに、「これは何ですか？」とただ尋ねることです。走る体験であれ、ペンを紙に走らせる儀式であれ、ナイフを想像する苦痛の作業であれ、創造的な思考者たちは皆、自分自身をアイデアにオープンに保つための技術を発展させています。言うまでもなく、私たち人間が受容的でいることは非常に難しいことです。私たちの心はパターンを織り成し、混沌から秩序を生み出し、ある種の確実性に戻りたがります。しかし、「知らない」という場所に生産的に座り続けることができればできるほど、私たちは洞察に対して自分自身を開放することができます。 アブダクション（帰納的推論）の概念は、これがどのように機能するかをさらに明らかにします。19世紀のアメリカの哲学者で論理学者であるチャールズ・サンダース・パースは、アブダクションを問題解決に用いる他の二つの推論方法、すなわち演繹と帰納との関係で有名に定義しました。演繹は本質的にアルゴリズムの領域です。仮定的な信念のセットから出発し、そこからXまたはYが真であると推論します。この方法は「トップダウン」アプローチと呼ばれることが多く、一般的なものから具体的なものへと進みます。一方、帰納は複数の前提から始まり、それが特定の結論に至ります。これが「ボトムアップ」と呼ばれる理由です。具体的な観察から広範な一般化や理論へと進んでいきます。 アブダクション、すなわち帰納的推論は、仮説や既存の知識についての先入観なしに始まります。この点で、アブダクションは新しい知識や洞察を取り入れることができる唯一の推論方法です。このプロセスは、データの収集と整理のために広範なネットを投げることから始まります。これはジョージ・サンダースが述べる「オープンさ」です。その後、データ収集からパターンが特定されます。これらのパターンが統合されると、理論やいくつかの理論が形を成し始めます。これらの理論から、説明力を持つ洞察が生まれます。パースは1903年のハーバード大学での「プラグマティズムとアブダクション」に関する講義で次のように述べています。「アブダクションの提案は、閃光のように私たちに訪れますが、それは誰にでも訪れる閃光ではありません。それは洞察の行為ですが、非常に誤りやすい洞察です。仮説の異なる要素は以前から私たちの心の中にありましたが、私たちがこれまで夢にも思わなかったものを組み合わせるというアイデアが、新しい提案を私たちの考察の前に閃かせるのです。」パースは、アブダクションが混沌とした回避的なデータに対して唯一適切なプロセスであると主張しました。そこに真の創造性が存在します。しかし残念ながら、そこには大きな誤りの可能性もあります。これが、創造的な洞察の価値ある感覚を認識する方法を学ぶ「恩恵」を経験する達人たちの理由です。19世紀の哲学者ウィリアム・ジェームズは、彼の重要な著作『心理学の原理』の中で、この実践は持続的な注意の力によって大いに育まれると論じました。「注意とは、同時に可能性のある複数の対象や思考の流れの中から、一つを明確かつ鮮やかな形で心が占有することです。意識の焦点化、集中はその本質です。それは他のものからの撤退を意味し、他のものに効果的に対処するための条件であり、フランス語で「気を散らす」と呼ばれる混乱した、ぼんやりした、散漫な状態の実際の対義語を持っています。」言い換えれば、創造的な思考者は、自分が調和しているもの、すなわち恩恵の状態で彼らに明らかにされるものが、世界を理解するための手助けとなることを理解しています。 「私の感覚には、私の経験には決して適切に入ってこない数百万の外的な事物が存在しています」とジェームズは書いています。「なぜでしょう？それは私にとって興味がないからです。私の経験は、私が注意を向けることに同意するものです。」脳の損傷が最もひどかった時期に、ニコール・ポレンティエはターゲットの中を歩き回り、自身の経験の混沌とした無差別さに圧倒されている様子を描写しました。彼女は何にも注意を向けることができず、そのプロセスを「フィルタリング」と表現しました。「私の作業記憶は損傷を受けていたので、まるで溢れんばかりの待合室のようでした」と彼女は振り返ります。「通常、脳が正常な速度で働いているとき、フィルタリングは瞬時に行われます。私たちは常に何をフィルタリングしているのかほとんど知りません。」対照的に、ジェームズによれば、突破口の寸前にいる天才の経験は持続的な注意の状態です。「彼らのアイデアは輝き、あらゆるテーマが彼らの豊かな思考の前で無限に枝分かれし、何時間も夢中になっていることがあります。」ジェームズは、これらの思考が「材料」で「整えられている」と説明しています。これらは、彼らの無限の枝が成長するための隙間や隙間です。そして、思考が整えられるほど—私たちが読んだり、経験したり、考えたりしたことが多いほど—創造的な突破口が訪れたときに使える材料が増えます。これらの突破口は「一瞬」で起こるかもしれませんが、実際にはパターン認識における豊かな知識の深さに基づいています。2011年の著名な著書『思考、速いか遅いか』の中で、心理学者ダニエル・カーネマンは、私たちが蓄えている知識—心の「家具」—が多ければ多いほど、彼が「システム1思考」と呼ぶ直感のいわゆる速いひらめきに対して巧みになると書いています。ウィリアム・ジェームズが言ったように、天才は「普通の人々と異なるのは、注意の性質ではなく、それが次々に向けられる対象の性質です。」したがって、世界で最も創造的な人々は、彼らの世界によって明らかにされるものに最もオープンです。これは恩恵の本質的な要素です：私たちが突然、どこに注意を向けるべきかを正確に理解する瞬間です。達人はこれを認識するのが特に得意です。世界的に有名な建築家ビャルケ・インゲルスを例にとりましょう。彼は、精巧に作られたスイスの時計の内部機構を目の当たりにしたとき、創造的な洞察の呼びかけを感じました。 閃きの瞬間：クリック 2013年の冬、ビャルケ・インゲルスはスイスの西部をドライブしていました。スキーリゾートを通り過ぎ、ジュラ山脈のヴァレー・ド・ジュを下っていきました。そこでは、美しいジュ湖のそばにある雪と山々の中で、150年の歴史を持つスイスの時計製造会社オーデマ・ピゲに到着しました。この会社は、同じ家族が所有し続けている唯一のスイスの時計製造会社です。インゲルスと彼のチームは、会社の歴史的な建物を拡張し、数百の高級時計のコレクションを展示する新しい博物館を追加するための構造を作る入札の準備をしていました。 どのような入札でも、歴史ある職人たちの伝統を尊重し、現地に既に存在する二つの歴史的建物（それぞれ約100年の歴史を持つ）とのダイナミックな対話を生み出す必要があります。まだ40代前半のビャルケ・インゲルスは、オーデマピゲの家族の多くにとって、建築コンペティションのワイルドカードのように映りました。インゲルスは名声や経験に欠けているわけではありません。彼のコペンハーゲンのオフィスと、ニューヨーク市やロンドンの新しいオフィスを合わせたビャルケ・インゲルス・グループ（BIG）は、バンクーバーやフェロー諸島、台湾の花蓮、中国の深セン、ニューヨーク市など、世界中のさまざまな都市で数十の新しい建物を完成させようとしています。この事務所は、多くの国際的な賞や栄誉を受けています。BIGが際立っているのは、創造的プロセスへのアプローチが他の世界的に有名なスタジオとは根本的に異なる点です。インゲルスの作品は、波打つループや傾斜に満ちており、伝統的な建築の次元や慣習、すなわち建物があるべき姿にしばしば反しています。彼のチームはすでにいくつかの戦略を考案していましたが、インゲルスはスイスの本社に足を運び、現地の文脈を直接体験する必要がありました。彼は、訪問を通じて「クリック」と呼ばれる瞬間、すなわち150年の歴史を持つスイスの時計製造会社の特別さを捉えるデザインが一つにまとまる感覚を求めていました。「クリックが起きると、左と右が同じように満たされる」とインゲルスは私に語りました。「交差点がたくさんあって、それが意味のあるものに結晶化する。実際、それはあまりにも理にかなっていて、他の答えは考えられない。別の答えは出せないのです。」スイスの職人技との関係を考慮し、インゲルスは質の高いものを作ることができると確信していました。また、時計製造に関わる精密さに対しても大きな敬意を抱いていました。しかし、これらの知的な要素にもかかわらず、彼はまだプロジェクトに対する本能的なつながりを持っていませんでした。スタジオツアーの中で、インゲルスはオーデマピゲで働くカタルーニャの時計職人と話し始めました。その職人は、歴史的な時計を手掛けており、インゲルスにそのプロセスのメカニズムを説明していました。インゲルスはこう述べています。「その時計職人と話をして、彼の手や道具を見て、彼の仕事がどれほど正確で緻密であるかを本当に理解したとき、突然、ひらめきがあり、本当に興奮しました。私はそれを本当に感じることができました。」インゲルスの啓示の瞬間、ハイデッガーが「ファイネスタイ」と呼ぶものは、素材から多くのパフォーマンスを引き出すという工芸への感覚でした。「まず、デザインする対象に恋をしなければなりません。そしてそれを手に入れたら、その感情をすべての必要なものに注ぎ込むことができます。しかし、時計製造の文化の側面を表現する方法で提供する必要があります。」 イングルスは、時計のゼンマイに関わる工学に特に興味を持っていました。「アンカーが回転して、あなたの体の運動エネルギーをこのゼンマイに蓄えるんです。これは金属の一片で、アンカーが回ることで巻き上げられます。この力が時計に戻されるんです。そして、レギュレーターがあって、力が一度に解放されるのではなく、時間を示すために使えるバーストで解放されるように調整されています。時計製造において、建築と同様に、デザインや形状が内容そのものだということが突然理解できました。素材の組織化の仕方が、時計が時間を示すことを可能にするのです。」彼はこのゼンマイの概念を博物館全体のメタファーとして使いました。時計職人は、最小限の素材を使って最大限の効果を引き出さなければならず、彼はこの博物館（メゾン・デ・フォンダトゥール、創設者の家）にも同じことを求めました。新しい建物は、訪問者を時計製造の歴史と文化を示す長い道に導く必要がありました。イングルスと彼のチームは、最初は博物館のこの道を長く直線的なものとして考えていました。しかし、カタルーニャの時計職人の手にあるゼンマイを見た瞬間、彼は建設に全く異なる形状、つまり二重螺旋を使えることに気づきました。「螺旋は博物館の始まりに導き、そしてまた外に出て行く、まるで時計のエネルギーを蓄えるコイルのようです。」戦略が決まると、重なり合う螺旋の形を作るために軽量の鋼構造が必要であることが明らかになりました。軽い素材を選ぶことで、建物は周囲のヴァレー・ド・ジュの風景から、まるで無重力のように浮かび上がることができます。ゼンマイの工学からインスピレーションを受けたこのモデルには、窓以外に壁や荷重を支える構造がありません。これらの窓は、技術的に進んだガラスで作られており、屋根を支えています。イングルスがデザインを発表した際、オーデマ・ピゲから即座に興奮が寄せられました。BIGは大胆さで知られていますが、ここでも他のプロジェクト同様、挑戦は実際にはサイトの制約に応えるためのものです。BIGの建物がプロジェクトにもたらす複雑さ—例えば、全体の構造を支えるために高性能のガラスのみを使用すること—は、精巧なアート時計の機構に組み込まれた「グランドコンプリケーション」、つまり月齢や年次カレンダーと共鳴します。BIGは、デザインを提出するために招待された5社の中で正式にコンペティションに勝利し、建設は数年内に始まる予定です。世界的に有名な建築家の多くは、彼らの実践の中心に署名スタイルを持っています。モダニストの巨匠ルートヴィヒ・ミース・ファン・デル・ローエを例に挙げると、彼の建物はその優雅な構造と豊かで濃い茶色の色合いで容易に認識されます。ミースは、フランク・ゲーリーやレム・コールハースと同様に、使用、文脈、経済に関わらず、ほとんどの建物に対して一つの公式に依存していました。 これらの建築家たちは、自らが思い描く美しい構造物を建てるという願いを持って、すべての現場に到着しました。イングルスのプロセスは、すべての達人が関与する意味づけの一例であり、異なります。BIGは、定型化されたモデルに依存しません。彼らは、目の前のテーマや問題に関する研究に深く没入します。現場の歴史、芸術、文学、哲学、地理、そしてその文化の言語に浸ることで、アイデアが浮かぶのを待つためのマリネ液のようなものを得るのです。イングルスは、世界の印象を受け入れるのではなく、世界の印象を押しつぶすことはしません。そこには、時間と空間に固定されたプラトン的理想は存在せず、その普遍性において完璧なものはありません。イングルスは、現場そのものの流動的な現実—政治的、環境的、経済的、社会的—と常に対話しながら動的に設計します。より多様なデータセットに対してオープンでいることで、彼は状況に応じて建物がどのように見えるべきか、あるいは彼が「基準のセット」と呼ぶものを再発明することができるのです。 BIGの初期のデザインの一つは、コペンハーゲンの郊外にある一連の住宅プロジェクトでした。このプロジェクトに着手する際、イングルスは住宅プロジェクトの建築様式が窮屈であることに気づき、住民のニーズに応えるためのより良い方法を見つけなければならないと感じました。「住宅プロジェクトには非常に限られた基準しかありません。日光の向きや、隣の家との最小距離についての何かがあるだけで、それが全てです。世帯の多様性や、建物間で何が起こるか、気候の多様性、相互接続性、雨や風からの避難については何もありません。」これらの初期の住宅プロジェクトは、イングルスに標準的な解決策から脱却する唯一の方法は基準を受け入れることだと理解させました。クライアントや文脈からの制約に対して反発するのではなく、彼は現場に特有のさらなる制約を加え始めました。彼の好きなゲームの一つがツイスタであることをお伝えすると、あなたは微笑むかもしれません。彼の建物と同様に、ツイスタの参加者は最初は「普通」に見え、まっすぐ立って両足を地面に置いています。しかし、ゲームが進むにつれて、プレイヤーは徐々に曲がったり、ひねったり、かがんだりすることを強いられます。彼の建物は、ツイスタのプレイヤーのように、ゲームで与えられた問題を優雅に解決する唯一の方法として、そのような形をしています。このように多様な入力やデータを統合するプロセスが、BIGを建築界でユニークな存在にしています。彼らの建築は、単なる美的観点からではなく、経済、財務、計画、歴史的文化、制約、環境問題など、現場のすべての側面を統合する理解によって推進されています。「すべてを美的観点から解決しようとするのではなく、制約を驚きやデザインの変更を生み出す招待状として利用します。装飾を追加するのではなく、パフォーマンスを追加することでデザインを洗練させることができるのです。」 BIGがブダペストの大公園にある民族学博物館のデザインで創造的な突破口を得た方法を考えてみてください。「私たちは博物館を『ブダペストらしい』ものにしたかったので、しばらくそこに滞在しました。温泉に行きました。冬の夜の10時、私たちは冬の空の下で温かいお湯に浸かって泳いでいました。この街は東と西、そして中東とロシア、東ローマ帝国の境界に位置しています。そこには特有の重みがあります。」とイングルスは述べています。彼はこの街の経験や冬の温泉の体験を現象学的に表現しています。この体験は、彼のチームがその場所の実用的かつ美的な可能性を探るオープンエンドの探求に結実しました。「それは長い長い大通りの軸上にあり、大きな公園に到達します。マスタープランでは何らかの門のような構造が求められていたので、そこから始めましたが、門が民族学博物館としての建物や、ハンガリーの文化を世界に発信する建物とどう関係するのかが問題でした。」チームはローマの温泉からの歴史的な言語を用いた門のデザインや、ファサードにセラミックタイルを使ったデザインに取り組みましたが、イングルスは「核心が何もなかった。小さなモデルを見ていましたが、まだ何かが腑に落ちませんでした。門は壮大であるべきですが、近づくと同時に、招き入れるような存在でもあるべきです。」と語っています。BIGは、民族学博物館としても機能する門と記念碑の課題を乗り越え続けました。デザインは、何か不透明で記念碑的なものと、より透明でアクセスしやすいもの、つまりハンガリーの生きた歴史との間の緊張を体現する必要がありました。「最終的に、」イングルスは私に言いました。「門を切り開くのはどうだろう？そうすれば、完璧な単一素材が美しい門になる。でも、通り抜けると、トンネルのように層があることに気づく。そしてその層、トンネルの壁には民族学コレクションが展示されている。だから通り抜けると、実際に博物館を覗き込んでいることになる。」博物館のコレクション全体をガラスのショーケースの後ろに展示することで、訪問者は門を通り抜け、すべてのアーカイブを目にすることができました。それはハンガリーの歴史の豊かさを垣間見る瞬間でした。「公園から、」イングルスは説明しました。「大通りを200メートル進むと、美しい凱旋門が見えますが、下の部分が丸くなっているので、どこかおかしいと感じます。そして、近づくと、その記念碑が人間のスケールに変わっていくことに気づきます。訪問者を博物館に通り抜けさせ、コレクションを一望できるように招いているのです。」BIGチームがそのアイデアをコンピュータで実行した瞬間、部屋の雰囲気が変わりました。鋭い息遣いがあり、その後、自然と歓声とハイタッチが起こりました。「チーム全員にとって、これは素晴らしいものになると明確でした。」とイングルスは私に語りました。 彼はこの創造的な突破口の体験を、管理された森の中を歩く瞬間に例えました。遠くから見ると、そこには混沌とした光景しか見えません。木々は無造作に集まっているように見えます。しかし、突然、ひらめきが訪れると—バン—すべてが形を成し、木々は完璧な列に整然と並びます。「私たちはそれに向かって回り道をしていて、正しいと感じていたけれど、意味は分からなかった。そして、正しいアイデアが浮かんだ瞬間、概念、プログラム、都市の公園...すべてが意味を持つようになった。」このような帰納的推論には落とし穴があり、それは誤った指標や直感だけに頼ることです。イングルスは、ジョージ・ソロスやロバート・ジョンソン、次の章で出会う他の達人たちと同様に、視点を変え続けます。彼は自分のアイデアが静的になることを許さず、プロセスが直線的に進むとは考えません。「私たちはモデルの中でアイデアを3Dで見ます。計画された断面で見て、断面や投影、物理モデルを評価します。それから平方メートルを評価します—実際にプログラムをどのように収容するかを考えます。毎回、視点を変えて異なる目で見るのです。そして、視点を変えるたびに、修正が必要な新しいことを見つけるのです。」 「あなたが感じているこのフラストレーション...何かがあると分かっている...そして突然、それはまるで...」イングルスはひらめきが訪れる体験を表現する音を出しました：カチカチカチカチ。「チェックリストのようなものではないけれど、すべてのレベルで機能する感覚があり、この新しいアイデアが...まるであらゆるデータが形に集まるかのようです。あるいは構造の中に。」彼はちょうど適切なフレーズにたどり着きました：「それは反論の余地のない真実です。」 クリック：これが恩恵です。 第七章 北極星—GPSではない あなたが確信していることが、別の場所では間違っていることもある。 —バーバラ・キングソルバー『毒の木の聖書』 1990年代後半、米国海軍士官学校は天体航法の授業を廃止し、GPSと衛星技術に基づく訓練に置き換えました。しかし、ハッキングの脅威を受けて、学校はこの決定を覆しました。2015年、彼らは再び海軍の士官に星による航法の実務知識を求めることを発表しました。天体航法の専門家であるフランク・リードは、WBURの「Here & Now」に対し、この古い航法への回帰は古代の慣習のロマンではないと語りました。「すべての航海士は、利用可能なすべての情報を使うべきです。」このように、航法はGPSや衛星を盲目的に追うことではなく、あらゆるデータから解釈を組み立てることにもっと関わっています。天体航法は、今日の組織や企業におけるリーダーシップの適切なメタファーを提供します。単一のデータに反応するのではなく、リーダーの役割はすべてのデータを理解し、技術的および人的な複数の情報源から得られる事実を解釈し、それに応じた戦略を展開することです。 この章では、解釈の技術において卓越したスキルを持つ数人のセンスメイカーを紹介したいと思います。彼らが持つスキルは、定量的な評価では決して捉えられないものです。そのため、このような知性—その敏感さ、洗練さ、そして勇気において並外れたもの—はしばしば評価されることがありません。しかし、もし今後の世紀で最も難しく、かつ利益の大きい問題が文化的なものであるなら、まさにこれらのスキルこそが称賛されるべきものです。以下の4つの物語では、社会的直感、政治的革新、アクティブリスニング、文化的解釈、分析的共感、そして芸術的誠実さにおける専門性に出会います。ここに、日常の達人たちによって実践されるセンスメイキングがあります。 1. シーラ・ヒーン：部屋と一体になること 私は常に、その場の核心的な感情的関心を評価し、応じています。シーラ・ヒーンは、交渉と紛争解決の分野における名教師です。彼女と彼女の同僚たちは、ハーバード・ロー・スクールで「難しい会話」という上級クラスを20年間教えています。彼女のコンサルティング会社、トライアド・コンサルティングを通じて、彼女とそのパートナーは企業クライアントや組織と協力し、リーダーが職場での紛争、影響力、リーダーシップに関する問題に対処できるよう支援しています。 最近、あるフォーチュン500企業とのセッションで、ヒーンは異なる部門から集まった人々で満ちた部屋の前に立っていました。彼女は「フィードバック」についてのセッションを行うためにそこにいました：シニアリーダーたちがより生産的な方法でフィードバックを与え、受け取る能力を高めるための支援です。フィードバックがもたらす課題やジレンマについて話していると、一人の特に発言の多い幹部が手を挙げ、「妻のフィードバックの仕方に問題があります」と言いました。彼の同僚たちは笑い声を上げました。「彼女は私が何を望んでいるかを教えてくれません。彼女のフィードバックは非常に不明瞭です」と彼は言いました。 ヒーンの役割は、このような瞬間において、これらのリーダーが自分自身やコミュニケーションについて学ぶ手助けをすることですが、これは複雑です。彼女は部屋にいる全員がシニアエグゼクティブであることを知っています—彼女は部屋のリーダーの公式な役割と階層を示す組織図を持っています。しかし、役職名よりも重要なのは、エグゼクティブ同士の関係性と彼らが互いをどう認識しているかです：誰が尊敬されているのか？誰のアドバイスや洞察が重視されているのか？誰が「難しい」と見なされているのか？誰が信頼されているのか？誰が愛されているのか？ヒーンは瞬時に、その男性が好かれていることを感じ取りました。部屋の雰囲気や笑いの温かさからそれを感じました。しかし、彼女は人々の半分笑ったような表情から、その幹部が他者からどう見られているかについて常に明確ではないことも見て取れました。「それが起こったとき、彼女には何と言いますか？」とヒーンは尋ねました。彼女は、集まった人々が同僚にさらに深く問いかけることで何を学べるかに興味を持っているのを感じ取りました。そして、彼はもっと話したいと意欲的でした。 「私は言った。『あなたが私に何を求めているのか理解できません。』彼は両手を挙げて反抗的なジェスチャーをし、部屋に対してフラストレーションを表現した。『あなたが私に何をしてほしいのか分かったら、戻ってきてください』と彼は締めくくった。ヒーンは即座に反応した。『つまり、あなたは彼女に、完璧に表現されたときだけフィードバックを求めていると言っているのですね。』『はい、』とその幹部は満足そうに答えた。『その通りです。』この時点で、部屋の温度が上昇した。認識が波のように広がり、参加者の間を移動し、力を増していった。洞察が生まれようとしていた。ヒーンは今、彼女の前に克服不可能な複雑さを持つ決断があった。この洞察の波に乗って学びを最大化しつつ、関わるリスクを管理するにはどうすればよいか。部屋は、その男性がフィードバックを受け取ることから自分を守ろうとしている盲点を理解し始めていたが、彼自身はそれに気づいていなかった。彼を他の人々の前でさらけ出し、洞察を明示的に引き出してワークショップを打破する手段として使うべきか？それとも会話を終わらせ、この幹部と他の全員がその瞬間を振り返り、後で何らかの理解に至ることを期待すべきか？彼をさらけ出すことは教育的な豊かさを提供するが、もしそれが彼に恥や屈辱を与えることになったらどうなるのか？彼が怒ったり沈んだりして、彼女が築いたオープンで信頼できるワークショップの雰囲気が悪化するのではないか？ヒーンの技術には、無数のデータストリームが毎瞬間に流れ込んでいる。彼女が常に読み取っている（そして再読みしている）組織図を超えて、彼女がその瞬間に話しかけている各幹部のリアルタイムの社会的文脈がある。しかし、彼女が常に読み取っている関係の第二の側面もある。それはリーダー自身との関係だ。彼らは自己意識が強いのか？他人の意見や仲間に良く見られたいと思っているのか？ここにいたいと思っているのか？シニカルなのか？突然の公の「アハ！」の瞬間を、彼らは刺激的だと感じるのか、それとも屈辱的だと感じるのか？最も重要なのは、彼らが自分自身についてユーモアのセンスを持っているかどうかだ。彼女が個々の人について抽出するすべての手がかりは、部屋の雰囲気が変わるにつれて動的に変化する可能性がある。ある個人は最初は控えめだが、部屋の雰囲気が陽気で遊び心に満ちたものに変わると、社交的で楽しい性格になるかもしれない。別の個人は非常に無表情な反応から始まり、彼女の上司や近くにいる尊敬する人からのフィードバックに応じて、より攻撃的になったり、より従順になったりするかもしれない。しかし、それはすべての始まりに過ぎない。ヒーンはまた、会社全体の文化についても理解しておく必要がある。彼らは自分たちを競争的だと見なしているのか？平等主義的なのか？創造的なのか？厳しいのか？アンダードッグなのか？アルファなのか？ただ「理解している」唯一の存在でありながら、チームや機能としては二級市民として扱われているのか？彼女が大きな絵を理解したら、次にヒーンはその文化の中での摩擦点を感じ取る必要がある。誤解はどこで生じるのか？ 文化の側面が特定の人々や部門をどのように妨げているのか？何が公然と言われ、何が言葉にされないのか？ヒーンは、特定の瞬間に個々の人をどれだけ押し進めることができ、グループ全体としてはどれだけ押し進めることができるのか？これらの考慮事項は、彼女の教材にはまだ触れていない。ヒーンが自分の内容を完全に理解しているのは当然のことだ。ジャズミュージシャンが技術的な専門知識を持ってクラブに現れるのと同じように、彼女もその内容を使って学生に寄り添う必要がある。彼女は自分自身を超えて、教室で魔法のような瞬間を生み出さなければならない。教室が静まり返ると、ヒーンはどうすればよいかを知っていた。「あなたは完璧に伝えられたフィードバックだけを求めているようですね」と、彼女は遊び心のある笑顔で彼に返した。教室は期待感を持ってざわめいた。「そうですね」とその役員は考え込んだ。「確かにそうかもしれません…」と。「でも、フィードバックは本当に完璧に伝えられるものなのでしょうか？」彼女は一瞬の間を置き、彼の表情を見ながら彼の考えに寄り添い、「それは、彼女が実際にあなたにフィードバックを与えられないようにする巧妙な方法ですよね？」とからかった。彼は驚き、しばらくの間バランスを崩したまま立ち尽くしていた。教室は笑い声に包まれ、彼もまた微笑んだ。彼の態度は、自己理解と人間関係に対する新たな理解で一変した。「そうですね」と彼は、教室と一緒に自分を笑い飛ばした。「フィードバックは完璧にはならないと思います。」ヒーンは教室に向かって、「私もこの間違いを犯します」と告白し、話題を彼から自分の教育に戻した。「不明瞭だったり、不公平だったり、うまく伝えられないフィードバックを受けると、本当にイライラします。でも、フィードバックを与えたり受けたりすることは、完璧な言葉を見つけることや、正しい言葉を見つけることではなく、正しい態度を持つことが重要です。私たちがフィードバックをうまく受け取るためには、たとえ相手がひどい伝え方をしていても、彼らが何を伝えようとしているのかに好奇心を持つ必要があります。私たちは、フィードバックを与える側が何を言おうとしているのかを理解するために、努力しなければならないことが多いのです。」その瞬間、緊張がほぐれた。教室は、まるで一つの存在のように、ヒーンの洞察を受け入れた。教師と学生、皆が「一緒にいる」感覚を持っていた。昼食の際、その役員はヒーンに近づき、彼女に感謝し、その学びが彼の結婚生活やリーダーシップにとって「大きな」ものであったと伝えた。「私が提示するフィードバックの提供方法や難しい会話に関する研究は、教師としての私の関わり方と融合しています」と、ヒーンはその日の後に私に語った。「教育自体が交渉です。関与と信頼性、新しいことに挑戦する意欲、そして防御的にならずに間違いを認めることを交渉しているのです。私は、教え方において教えているスキルを使わなければなりません。」教育や複雑な対立を仲介する際、ヒーンは人間の複雑な信号を読み取る全体的な経験を「川を渡ること」に例えた。「私の内なる声が内容に気を取られている瞬間があります—どう説明するか、」 何かをもっと明確にするか、次に何を言うべきかを考える。しかし、避けられないことに、私は川を渡り、資料が手の届くところにある。そうなると、私の内なる声は部屋の人々に完全に集中し、彼らが学び、前進する手助けをするための信号を読み取る。コンテンツの内側から話しているときは、その場の文脈に即座に反応できる。その瞬間、すべてがリアルタイムで進行しているのだ。 2. マルグレーテ・ヴェスタゲル：ルールの間を読む ルールを単に施行するだけでは、結果や機会を理解せずに行うのは危険だ。2014年、マルグレーテ・ヴェスタゲルは欧州競争担当委員に任命され、欧州連合の独占禁止機関のトップとなった。彼女は2015年に、ヨーロッパでのグーグルやロシアの国営ガス大手ガスプロムに対抗したことで、多くのメディアに取り上げられた。28年間のデンマーク政治の経験を持つヴェスタゲルだが、彼女は官僚的な人物ではない。「官僚制度では、データは非常に抽象的で、主に数字や報告書です」と彼女は私に語った。「データは技術的にはよくできていますが、文書の背後にある人間の状況を感じ取るのは非常に難しい。人々にとって本当に何が起こっているのか？」彼女は自らの仕事を一般論と具体的な事例の間での絶え間ないダンスと見なしている。EU、そして特に彼女の役割は、ルールを施行することを中心に構築されている。しかし、各状況の特異性を詳細に理解しない限り、彼女は大きな間違いを犯すリスクがある。「システムは一般的な方法で物事を処理するように設定されていますが、私はそれに対抗する必要があります」と彼女は説明した。「だから、私は経済データだけに基づいて決定を下すことはありません。私もそれを感じる必要があります。これは非合理的なプロセスとは見ていません。私は、何かを巡って考え、直感や人間性を使って理解するための有益な方法だと見ています。」 ヴェスタゲルは最近、イタリアの鉄鋼メーカーイルヴァに対する国家支援を調査し始めた。政府の資金援助により、イルヴァはイタリアのタラントにある製鉄所を改修することができた。この公的支援により、EU最大の鉄鋼会社は資源を最適化することができた。予測によれば、タラント工場の将来の生産量は、2015年にブルガリア、ギリシャ、ハンガリー、クロアチア、スロベニア、ルーマニア、ルクセンブルクの鉄鋼産業を合わせたものと同等になるという。最近の安価な中国製鋼材の市場への流入によるヨーロッパの鉄鋼業界の雇用喪失を考慮すると、ヴェスタゲルの主張は明白に思える：イタリアのイルヴァへの国家支援は自由競争のルールに反している。これは明確なケースだ。しかし、ヴェスタゲルにとって、判断は単純な「はい」か「いいえ」ではない。彼女は連続体の中で働き、施行者としての役割を常に変化する政治的ダイナミクスのバロメーターと見なしている。「1万5千人が働く工場を閉鎖すれば、その地域全体に影響を与えます」と彼女は私に語った。 「人々や地域、そして最も重要なこととして、その地域が変わる可能性を理解していなければ、その地域の経済を壊滅させてしまうかもしれません。結果や機会を理解せずにルールをただ押し付けるのは危険です。」とヴェスタガーは述べています。彼女はこれらのルールを、優れたシェフがレシピに対して持つ関係性に例えます。彼女は自らの権限に固執するのではなく、もっと流動的なアプローチを取ります。彼女の判断は抽象的なガイドラインを超え、各具体的な文脈に完全に没入することによって成り立っています。これは、政治の世界で数十年の経験を積んできたからこそ可能であり、そこでのアライアンスや支持基盤は常に変化しています。しかし、彼女はまた、分析的な共感を活用して、イタリアのタランといった世界をよりよく理解しています。「人々とつながる最良の方法は、彼らの中に身を置き、彼らが何を感じ、何ができるのかを感じることです。しかし、次に良い方法は、彼らのフィクションを読むことです。パリ郊外で育つことについてのフィクションを読むと、若い移民としての気持ちを理解できます。そして、イタリアにおけるアルバニア難民の経験を探求する優れたフィクションも存在します。これらがフィクションであり、数字や報告書よりも科学的ではないとしても、それは重要ではありません。人間の経験を描写しており、それが真実を生み出すのです。」ヴェスタガーにとっての課題は、ブリュッセルの官僚文化の中でこの種のデータを集めることに対して警戒を怠らないことです。「私の仕事のせいで、現実から守られている」と彼女は言います。「本来はそうあるべきではありません。私は現実に深く埋め込まれているべきです。」彼女はブリュッセルに到着した際、官僚主義のメカニズムを解体するために新しいオフィスのレイアウトに即座に変更を加えました。彼女は多くのアシスタントや補佐に囲まれており、選挙区のために必要な現実の知識が遮られていました。また、彼女のデスクの配置自体が、仕事から距離を置くものでした。「私と彼らの間には大きなテーブルがあります。これは権力の言語です。しかし、問題は二重です。私の感受性が遮られているため、人々が何をしているのか、何を望んでいるのか、何が必要なのかを感じ取ることができず、彼らは自分たちの言葉に責任を持つ必要がなくなります。なぜなら、私たちは平等ではない状況に置かれているからです。」ヴェスタガーはこれを「表面の溝」と呼び、異なる権力の立場にある人々の間に官僚主義が生み出す距離を指摘します。彼女はデスクを横に移動させ、訪問者と直接接触できるようにし、そのダイナミクスを和らげました。今では彼女は彼らに完全にアクセスでき、彼らも彼女に完全にアクセスできるのです。「ある意味、彼らにとってはずっと厳しいことです。私と話すと、彼らは私と平等だと感じるので、自分たちの言葉に責任を持たなければなりません。私は当然、最終的な責任を持つ者であり、それを受け入れていますが、もし私たちが平等な立場で話しているなら、彼らの言葉は何かの間に隠されることはありません。」 ヴェスタガーは、Googleのようなテクノロジー大手に対するEUの訴訟を構築するために取り組んでいます。最初は彼らの検索ビジネスが競争相手を不当に排除していると主張し、現在はGoogleのモバイルオペレーティングシステムに目を向けています。彼女は常に周囲の統治機関や社会全体の雰囲気を感じ取っています。このようにして、彼女は政治システム全体に浸り込んでおり、それを自分の体の一部のように感じています。「省庁や影響を受ける人々が準備できていないときは、筋肉が緊張しているように感じます。しかし、何かを行うのに適した時期であれば、私は海を見渡すビーチに立っているように感じます。完全にオープンで、まったくリラックスしています。奇妙に聞こえるかもしれませんが、成功するためには、関わる人々と一体感を持つことが重要です。彼らの生活や関心に共感しなければなりません。それは、彼らの靴を履いて歩くことを意味します。」 クリス・ヴォス：敵対的な世界を理解するために、私たちは彼らの文化を認める必要がありました。2006年1月7日、アメリカの若いジャーナリスト、ジル・キャロルがバグダッドのアデル地区でマスクをかぶった武装者に襲撃され、誘拐されました。キャロルの運転手は逃げることができましたが、彼女の通訳はその場で射殺され、放置されました。キャロルの誘拐のニュースは、イラク戦争中に外国人ジャーナリストに対する31件目の攻撃として国際的な警戒を呼び起こし、多くの支援が寄せられました。キャロルからの連絡は約2週間途絶え、その後1月17日にアルジャジーラが彼女を特集したビデオを放送しました。ジル・キャロルの声は編集され、頭は露出し髪は乱れ、彼女の両側にはマスクをかぶった黒ずくめの男が銃を持って立っていました。さらに、彼女の真後ろには、同じく黒い服を着てマスクをかぶった男が立ち、彼女の頭上に本を掲げていました。このビデオは、イラクの刑務所にいるすべての女性を72時間以内に解放しなければ、キャロルは即座に処刑されると要求していました。このような危機的な瞬間に、FBIは次のステップを進めるために高度な交渉スキルを持つチームを呼び寄せます。クリス・ヴォスは、20年以上にわたりFBIの国際誘拐交渉のリーダーを務めてきたエージェントです。彼はキャロルの最初のビデオを見た瞬間を覚えています。長年の訓練のおかげで、彼はすぐにそのメッセージを解読することができました。「事件が始まったとき、状況は非常に悪く見えました」と彼は私に語りました。「そのビデオでは、彼女に対する判決がすでに下されていることが明らかでした。後ろに立っている男が本を持っており、それは彼女が上位の権力によって裁かれ、有罪判決を受けたことを伝えています。彼らはこれを殺人としてではなく、国家による正当な処刑として位置づけています。」ヴォスの交渉において常に最優先されるのは、誰が誰と交渉しているのかを明確にすることです。彼は誘拐犯の要求をセッティングと表現しました。なぜなら、そこには明確な意図が見えなかったからです。 アメリカ人や他の誰かが、イラクの刑務所にどれだけの女性がいるのかを評価する現実的な方法はなく、ましてや彼女たちが数日以内に解放されるかどうかを判断することはできなかった。この要求の大胆さは、ボスにとって、誘拐犯たちが実際には西側の誰とも交渉していないという最初の警告サインだった。「私たちはそのビデオの対象ではありません。彼らは中東の未決定層に向けて話しているのです。だからこそ、私たちの次のステップは、その同じ人々に響く形でのコミュニケーションの方法を見つける必要がありました。」このような繊細な交渉は、主にメディアの舞台を通じて行われ、多くの課題は、家族がメディアに伝えるメッセージを効果的に指導することに関わっている。これらのメッセージは、世界中に発信される。「キャロルのケースに取り組んだ時点で、私たちはイラクの反乱者たちにとって最も重要な文化的テーマを理解するようになっていました。私たちは、彼らの文化を認めなければ、関係を操作から協力へと変える希望はありませんでした。」ボスにとって、この変革は常にアクティブリスニングから始まり、終わる。彼はこれを、複雑な社会問題を解決するための最も活用されていないツールと呼んでいる。しかし、アクティブリスニングは、特定の種類の共感を持って関わるときにのみ可能である。これは、第四章で説明した分析的共感に似ている。「この種の共感が何でないかを言う方が簡単です。それは優しさや同意、相手を好むことではありません。ただの観察と、見たことの表現です。私はテロリストの処刑者であるジハーディ・ジョンに共感することができますが、彼の行動を承認することとは関係ありません。」ボスは、過去のケースでの経験とこの種の交渉における高度なスキルを活かし、チームと共に適切なメッセージを緻密に作り上げた。このアプローチは、メディアと接触しているすべての人々、つまり家族や政治家にメッセージを送ることを含んでいた。「誰かがジル・キャロルのケースについて私たちに尋ねると、私たちはこう言いました。『彼女の頭を無防備にしておくことで、彼らは彼女を侮辱しました。彼らは自分たちのルールを破ったのです。』すると、政治家やメディア、家族は皆、『そうですね。あなたの言う通りです。』と言い、彼らのメディア出演の中でこの侮辱について同じ考えを繰り返しました。私たちは彼らにメッセージを説明することはできません。彼らは私たちを通じてそれを発見し、自分たちの感情を込めて繰り返す必要があります。」そのメディア操作は、多面的な戦略の一環だった。同時に、ボスのチームはジル・キャロルの家族と連携し、彼らの話のポイントを指導していた。「効果的な交渉は常に、反論の余地のない真実を表現することから始まる必要があります。反論の余地のない真実があれば、どの立場の人でも異議を唱えることはできません。人々は常に『彼女は無実だ』とか『彼女を誘拐すべきではなかった』と言いたがります。これらのメッセージはメディアにおいて逆効果です。」 彼らは私たちにだけ話しかけている。私たちは中東の未決定派と話す必要があった。」キャロル家の数人のメンバー、特に彼女の母親や姉は、そのような厳格なスクリプトの利点に完全には納得していなかった。彼らは自分たちの言葉で怒りや恐れ、悲しみを表現したいと思っていた。しかし、ジム・キャロル、ジル・キャロルの父親は同意した。ヴォスは、ジム・キャロルをメッセンジャーとして使うことが、反乱者たちへの敬意の表れになることを知っていた。中東の文化では、すべての名誉は父親を通じて流れるからだ。彼はCNNとの独占メディア契約を取り付け、カメラマンがジム・キャロルがスクリプトだけを読み上げる様子を撮影することができるようにした。その他のインタビュー質問や分析は一切行わない。このビデオは直接アルジャジーラに送られることになった。「私たちはジル・キャロルの父親に全体のアプローチを指導しました。最初に揺るぎない真実から始めました。『ジル・キャロルはあなたの敵ではありません。』そこから、中東の視聴者に訴えかけることを続けました。『ジル・キャロルはイラクの人々の苦境を報道していました。』そして最後にジム・キャロルはこう言いました。『彼女を解放すれば、彼女は同じ報道を続けるでしょう。』このビデオは編集されることなく中東のメディアに配信されました。ヴォスと彼のチームは、いつどこで放送されるかには影響を与えられなかったが、反乱者たちがいつかはそれを見るだろうと確信していた。ジル・キャロルが解放された後、ヴォスはジム・キャロルの言葉が彼女の解放に強力な役割を果たしたことを知った。「ジル・キャロルは、誘拐犯たちが彼女の父親をアルジャジーラで見たとき、彼らがこう言ったと教えてくれました。『あなたの父親は名誉ある人です。』中東では、誰かがあなたの父親を名誉ある人だと言うと、バン。あなたとあなたの家族全員の周りには名誉の盾ができるのです。数週間後に彼女と一緒に公開された次のビデオでは、彼女は一人で、髪はスカーフで覆われていました。」2006年2月9日、3本目のビデオが公開された。その中で、ジル・キャロルは完全なイスラムの服装をして座っている。彼女は解放のための支援を求め続けているが、彼女の声がビデオに含まれており、周りには武装した男たちがいない状態で一人で座っている。「3本目のビデオには脅威の感覚はありませんでした」とヴォスは説明した。「彼らは彼女を解放して面子を保つ方法を考えているだけだと私には明らかでした。彼女は落ち着いていて、とてもよく世話をされているように見えました。彼らはコンテンツを100％コントロールしているので、そのビデオを見たとき、彼女が安全であることが分かりました。」同年3月30日、ジル・キャロルは正式に解放された。彼女はバグダッドのスンニ派イラク・イスラム党のオフィスに歩いて入り、そこで彼女が無傷で解放されたこと、そして60日以上の拘束中に人道的に扱われたことを公式に伝えた。ヴォスの特異なスキルセットは、鋭い感情的知性と中東文化に関する経験と知識を融合させたものであった。ジル・キャロルのケースでの彼の成功は、これらの強みなしには成し得なかった。 「交渉を感情的知性の強化版と定義するのが好きだ」とボスは言った。「成功の鍵は、相手の感情をうまく操ることだ。人質の状況では、感情が通常よりも大きく見えるかもしれないが、それが本質的に異なるわけではない。」彼は交渉者としての解釈力を駆使し、自身の状況、アメリカのメディアの文脈、誘拐犯の文脈、そして最終的にはそのドラマを見守る中東の人々の文脈という、いくつかの異なる文脈を理解しながら高リスクの状況に臨んだ。彼はキャロルの解放という大きな目的の一環として、すべての文脈を巧みに操った。「最も危険な交渉は、自分がその交渉にいることを知らないものだと言っていた。アメリカ人を脅かすことで、テロリストの標的は誰なのか？彼らはアメリカ人がどう反応するかなど気にしない。彼らは今や人気者となったジハーディ・ジョンのことを考えている。世界中にはジハーディ・ジョンになりたいと思っている悪党たちがいる。彼らは皆、仲間になりたがっている。」キャロルの解放に向けた他のメディアや政治的な取り組みが世界中で行われていたが、それぞれが彼女の最終的な解放に影響を与えた要因であった。キャロルは、父親の映像がテレビで放送された直後から、誘拐犯たちが彼女を異なる扱いをし始めたと報告している。「テロリズムに対する最も効果的な武器の一つは真実だ」とボスは述べた。「真実は、ジル・キャロルが誘拐犯たちの敵ではなかったということだ。彼女の父がその真実を語り、残りの世界がそれを繰り返した。」 ### 鑑識者になること シーラ・ヒーン、マルグレーテ・ヴェスタガー、クリス・ボスは、解釈力を駆使してそれぞれの世界をうまくナビゲートする方法を見つけてきた。この理解を深めるために、私はしばしば美術や料理に関連付けられる言葉「鑑識者」を提案したい。私たちの理解の旅において、この言葉をフランス語の起源に戻したい。動詞「connaître」は「知っている」または「誰か/場所に精通している」という意味だ。習熟—connaissance—は、知識の体系をナビゲートする方法の一つである。私たちが選んだ分野—教育、人質交渉、政治など—に進むにつれて、私たちの知識をより多く分類できるようになる。肉の調理技術を考えてみよう。アメリカでは、レアからウェルダンまでの五段階が認識されている。しかし、フランスでは、肉と料理の文化ははるかに豊かだ。フランスのシェフは、ブルー（軽く熱したフライパンに触れた生のステーキ）から、カーボニゼ（非常に焼きすぎて革のようになった状態）まで、九つの異なるカテゴリーをナビゲートしなければならない。フランス料理では、レアとミディアムレアの間に非常に重要な位置があり、ダ・ポワンと呼ばれるが、これはアメリカでは注文できない。私たちが経験を積むにつれて、より多くの分析的なカテゴリーを発見する。このプロセスが鑑識者になることだ。これは世界をナビゲートする方法の一つである。 シーラ・ヒーンを思い出してみてください。彼女の旅は、教室にいる生徒たちの雰囲気に対する知識が常に増していくことによって特徴づけられています。彼女は今や、教室の中で多くの感情を認識できるようになり、その結果、効果的な指導の瞬間をうまく見極めることができるようになりました。もし教室が冷たく静まり返り、疲れた顔や引っ込み思案な表情が並んでいる場合、彼女はユーモアや遊び心を取り入れることを知っています。一方で、反抗心や怒りに満ちた教室、つまり出席したくないと思っているマネージャーたちがいる場合、彼女は自分の興味を彼らのそれと一致させる方法を見つけます。彼女は彼らと同じチームに立ち、彼らが自分の不満を打ち明けるように促します。「初めの頃は、自分のノートに固執していて、学生たちに内容を説明することに全神経を注いでいました。しかし、何年もグループと共に働くうちに、教材に自信を持てるようになり、教えることがより自然にできるようになり、教室の雰囲気に耳を傾けることができるようになりました。学生たちの顔には、どれだけの人が注意を向けているか、どれだけの人がユーモアを交えた関わりにオープンで、どれだけの人が控えめであるかが見えるようになりました。」彼女の指導が熟達の域に達するにつれ、社会的な鋭敏さの分析的なカテゴリーはさらに増加しました。ヒーンは、彼女と各学生との間に存在するダイナミクスだけでなく、学生同士の異なる関係性も認識できるようになりました。キャリアの初期には、ある人をリーダーとして認識し、別のグループをそのリーダーの下にいるマネージャーとして捉えていたかもしれません。しかし、時間が経つにつれて、これらのカテゴリーは教室内のヒエラルキーに関する数十、さらには数百の異なる関係性の分類に膨れ上がりました。ヒーンは人間関係や社会的な雰囲気の鑑識眼を持つようになりました。彼女はロンドンで高名な銀行家たちが集まった教室で教えていたときの瞬間を語りました。「皆が重要で、教室内にあまり序列はありませんでした。そのため、私は地位を利用して、教育の道具として楽しむことができると知っていました。後ろのテーブルに言及するのを忘れたとき、私は冗談を言ってそれを『補習テーブル』と呼びました。教室全体が笑いと好意で明るくなりました。これは、銀行界で最も影響力のある25人に言うのにちょうど良いことでした。それは私たち全員が互いに学び合うための扉を開きました。」EUのコミッショナーであるマルグレーテ・ヴェスタガーにとって、意味を理解する知識は、政治システム全体の中での異なるリズムに対する感受性の高まりによって特徴づけられています。彼女は政治の世界で20年を過ごした後、他の人が見えない可能性のある改革の機会を見出すことができるようになりました。そして同様に、彼女は何かを前に進められない時も知っています。「何をするかは重要ですが、いつするかも同じくらい重要です」と彼女は私に説明しました。「新しいイニシアティブや政治プログラムを立ち上げるためのウィンドウはしばしば非常に狭いのです。私はそれを理解するために自分の感覚を頼りにしています。人々はこれに対して準備ができていますか？今、さらなる変化を受け入れられますか？私たちがこれを行うとき、人々はどのような感情状態にいるでしょうか？」 クリス・ヴォスという交渉者は、他人の声に含まれるさまざまな感情のニュアンスを読み取る技術を身につけています。彼のリスニングスキルは、協力の可能性があるときにそれを見極める手助けをします。「会話の中に含まれるポジティブとネガティブを聞き取れるようになると、ポジティブを強化し、ネガティブを減少させることを具体的に選択できるようになります」と彼は言います。「それが十分でない場合もありますが、常に何らかの形でそれに寄り添うことができます。確かに、これは練習が必要で、完全に身につけるのは難しいスキルです。」これらの旅の中で、魅力的な歌声は、すべての要素を一つの枠組みの下に整理するモデルや理論が存在するということです。それは、暗闇の中で道を示すGPSや衛星のようなものです。しかし、真の鑑識者は、正しい答えが一つではないことを理解しています。ナビゲーションは、すべてに注意を払うことではなく、何かを巧みに解釈することなのです。 ヒーンは、自身の教育における階層の役割により多くの注意を払っています。彼女が部屋に入ると、自分の地位がどのように受け入れられるか、またその地位を和らげたり高めたりして、より良い学習環境を得るための手段を見極めることができます。ヴェスタガーは、自身の政治的行動の二次的および三次的な結果を理解する必要があります。そのために、彼女はEUのガバナンスシステムについて、親しい友人のように深く学びました。彼女は出会った新しいシステムの状態を読み取り、それがストレスを抱えているのか、興奮しているのか、希望に満ちているのか、落胆しているのかを把握します。この知識が、どのような変更が可能かについての彼女の決定を導きます。 ヴォスは、操作の微妙なニュアンスに鋭く気づいています。彼が調査中であれ、バリケードの状況であれ、誘拐交渉であれ、常に操作を協力に変えるためのチャンスを探しています。彼は、力を使ったり脅したりすることなく、人々に自分と話をさせるのが得意です。このように、これら三人の達人はそれぞれの技術から内面的な視点を育んできました。そして、この視点こそが、鑑識の最も重要な側面、すなわち美的判断へとつながります。ここでナビゲーションは解釈の芸術となります。科学や人文学の分野において、同じ目的地に至るための多くの道があります。どの道が最も美しいのでしょうか？最も魅力的でしょうか？最も力強いでしょうか？最も心地よいでしょうか？アルゴリズムは最適化に到達できますが、目的地の意味を解釈できるのは人間だけです。アーティスト、思想家、数学者、起業家、政治家—視点を持つ誰かだけが、その意味を理解できるのです。達人たちは、この解釈を追求するために一生を費やします。これが彼らが世界を理解する方法です。 意味形成の錬金術 カリフォルニアのナパバレーのルート29のすぐそばに、別の時代の清潔な建築ラインを持つ灰色の納屋が、セントジョージの根株のブドウ畑を見守っています。 結び目のあるロープスイングが敷地の前にぶら下がり、小さな駐車場には一台のプリウスが停まっています。ここはコリソンワイナリーで、長年にわたりナパバレーのカベルネを自分のスタイルで作り続けている名醸造家キャシー・コリソンの拠点です。バーニアの内部は質素で、正式な試飲室はなく、ワインボトルやグラスが置かれたピクニックテーブルがワインタンクや木製の樽と並んでいますが、コリソンが私に会いに出てくると、静かな力強さを感じます。60代前半のコリソンは、ナパバレーのコミュニティでの地位を確立してきました。カリフォルニア大学デイビス校のワイン学の修士号を取得した後、彼女はナパバレーでの仕事を始めました。禁酒法後の数年間、ナパバレーのワイン産業は数軒の静かなブドウ園と多くの甘いワインで成り立っていましたが、1960年代半ばにはカリフォルニア大学の研究を背景に、現代のワイン産業が台頭し始めました。そして1976年、コリソンがナパに現れた直後、フランスが支配するワイン界は、カリフォルニアのワインがフランスのワイン批評家たちによるブラインドテイスティングでフランスのワインを上回ったことに驚愕しました。ナパバレーは新しいワインと新しい製造方法の登場により、活気に満ちた場所となりました。伝統的なヨーロッパのブドウ園とは異なり、アメリカの醸造家たちは冷却発酵などの技術を積極的に取り入れました。ブドウを二重壁のステンレス製タンクに入れることで、発酵を制御するための冷却剤を通すことができ、よりフレッシュでクリスプなアメリカの白ワインが生まれました。コリソンは、こうした新しい技術が登場する時代に成長しました。彼女とデイビス校の仲間たちは、当初は技術的な訓練の視点からワイン造りに取り組み、科学的知識の欠如を理由に古い生産者たちを軽蔑していました。しかし、40年後の今、コリソンは異なる見方をしています。「古い世代からは多くの知恵がありました。私たちは自分たちに自信を持っていましたが、知れば知るほど、知らないことが増えるのです。」1980年代後半には、コリソンは有名なシャペレワイナリーでワインを作り始めてから約10年が経っていました。ナパバレーの丘にあるシャペレのブドウ園は数シーズンの干ばつを経験していたため、コリソンと彼女のチームはラザフォードベンチから追加のブドウを調達しました。この「ベンチ」は、岩の多い丘とは異なり、良好な排水性を持つ沖積土壌で構成されています。最も重要なのは、ベンチが砂、シルト、粘土がほぼ同じ割合で混ざった砂利質のローム土であるため、優れた水保持能力と排水性を兼ね備えていることです。ローム土のブドウの木は、春と夏に成長するために必要な水分を得ることができます。砂利は土壌を良好に排水させるため、雨が止むとブドウの木は成長を止め、熟成に集中します。「カベルネが果実を熟成させるべき時に成長していると、緑の風味を保ってしまいます」とコリソンは説明しました。 カベルネ・ソーヴィニヨンの熟成は、赤、青、紫、黒の果実の風味が進化し、緑のニュートンが消えていくことで特徴づけられます。「もしブドウの木が成長を止めて熟成に専念するなら、糖度が高くなりすぎることなく、完全に熟したブドウを得るチャンスがあります」とコリソンは言います。彼女と彼女のチームがこれらの沖積土の土壌からブドウを調達し始めたとき、彼女は自分が作りたいワインについての啓示を得ました。「私の中には出てくるべきワインがありました」とコリソンは私に語りました。「それが私の表現方法です。それは力強く、同時にエレガントでした。カベルネはどんなことをしても力強くなりますが、エレガンスとの交差点にある方が私にとってはずっと興味深いのです。谷の下の方からブドウを調達したとき、私はそのワインがルーサー・ベンチで育つことを学びました。」1987年から、コリソンはこのビジョンを受け入れ、自分のワインを作り始めました。彼女は余剰能力を持つワイナリーを見つけ、その施設を利用してナパ・バレーのカベルネを生産しました。1995年には、彼女と夫はルーサーからセントヘレナまでの小さな土地を購入しました。他の誰もがその土地を断ったのは、ブドウの木を再植しなければならないと考え、古い物件を取り壊さなければならないと思ったからです。しかし、コリソンと彼女の夫は前進し、荒れ果てた物件を彼らの施設を収容するための納屋に変えました。そして、彼らはセント・ジョージの根株の古いブドウの木を再植えすることはありませんでした。代わりに、彼らはそれらを祝福しました。「これらのブドウの木は本当に賢いのです。古くて賢い。根の深さに関係があると思います。若いブドウ園が本当に苦しんでいるときでも、彼らは熱波を優雅に乗り越えます。彼らは何をすべきかを知っています。」この時期、ナパ・バレーの流行は大きくて大胆なものでした。カリフォルニアの新世界のワインメーカーは、強力な香りと風味を得るために果実をブドウの木に長く置いておく傾向がありました。これらのワインのアルコール度数は14パーセントを超えることが多くなりました。一部の批評家はそれらを「豪華」と称賛しましたが、他の人々はそれらを「フルーツボム」と揶揄しました。1980年代後半から90年代初頭にかけて、ナパ・バレーは農業コミュニティのようではなく、富裕層や有名人の遊び場のように見えるようになりました。ワインの豊かさは、これらの飲み手の壮大さを反映していました。これらのより力強いワインの「数値」はすべて科学的に正確でした。ワインはすべて技術的に健全で、構造的な完全性を持っていました。ワインメーカーは自分たちの「熟した」ワインの特性を明確に述べることができました：ブドウの糖度、酸度、pHレベルはすべて適切な範囲で測定されていました。しかし、熟成の側面は、はるかに微妙な物語を語ります。「熟成は毎年異なる数値で起こります」とコリソンは説明しました。「もしあなたがブドウ園に出て見ていなければ、本当にわからないのです。数値はその一部に過ぎません。ブドウの木は熟成シーズンの終わりに疲れてしまい、しばらくするとあきらめてしまうことがあります。そして、彼らがあきらめると、本当の熟成は終わります。それが課題です：すべての要素をちょうど良いタイミングで結びつけること。」 素晴らしいヴィンテージとは、すべての要素が望む場所で交わるときに生まれます。それは生物学や化学だけでなく、錬金術でもあります。技術的なレベルで理解していないことがたくさんあります。 **思いやり** コリソンがワインやワイン造りを表現するために使う言葉は、彼女の土地との関係を伝えています。これらのブドウの木は、土壌のpH、塩分、石灰分などの科学的特性で測られるものではありません。代わりに、彼女はそれらを「古くて賢い」と表現し、「優雅さとスタイル」を持っていると言います。 「私たちは、2011年のような寒い年でも、ブドウを育てるのに必要な熱と日光をすべて持っています。しかし、寒い夜や霧が入ってくることで、美しい自然な酸味も得られます。そして、この世界のこの場所でのタンニンは、ベルベットのように感じられます。もしタンニンを測定すれば、非常に大きな数値が出るでしょう。しかし、タンニンは一つの分子ではなく、厳しくて渋いものから柔らかくてベルベットのように美しいものまで、さまざまな分子のクラスです。それが私がベンチランドの果実を愛する理由です。果実の風味がありながら、タンニンがとても豊かで、心地よく感じられます。」 コリソンは、スプレッドシートや高層ビルの87階のオフィスからは、このような視点を得ることはできません。彼女は、タンニンがベルベットのように感じられる理由を、40年近くそれを味わってきたからこそ知っています。最終的に、彼女は自分の文脈にどれだけ特異に位置しているかによって、この美的判断を持つことができます。簡単に言えば、キャシー・コリソンは本気で取り組んでいます。「私はヨーロッパのワインで経験を積みました。そして、その地域の古いカベルネを十分に味わったので、エレガンスを知っています。長持ちし、ボトルの中で興味深いことをするワインを作ることは、私にとって道徳的な義務です。」 視点を持つこと、つまり本気で取り組むことができれば、重要なことと些細なことを直感的に感じ取ることができます。何がつながっているのかを見極め、重要なデータや知識を理解することができます。思いやりは、これらすべてのことを可能にする結びつきの要素です。逆に、思いやりの欠如は、私がコンサルティングで直面する多くのビジネスや組織の課題の根本にあることが多いです。時間が経つにつれて、経営がますます専門的になっていく中で、経営層には虚無主義や意味の喪失のようなものを感じることがあります。この虚無主義は、経営がその企業が実際に何を作り、何をするかとの強いつながりを持たない職業として見なされる大企業文化の中で最も強くなります。仕事の満足感が、何か意味のあるものを生み出すのではなく、管理—再編成、運営の最適化、新しい人材の採用、戦略の策定—から得られるとき、何が起こるのでしょうか？美しい製品、清涼飲料、ファーストフード、楽器のいずれを作っても本当に重要でないと感じるとき、あなたはどう感じますか？思いやりがなければ、すべてが「正しい」とされ、何も「真実」ではありません。マルティン・ハイデッガーは、思いやり、つまり彼が「ゾルゲ」と呼んだものが、私たちを人間にするものだと主張しました。 彼が言う「ケア」とは、物や人との明示的な感情的つながりを指しているのではなく、むしろ何かがあなたにとって重要であり、意味があるという感覚を指しています。この「ケア」があるからこそ、私たちは物事と非常に複雑な方法で関わることができ、新たな世界との関わり方を見出すことができるのです。もしあなたが美容業界にいるなら、美容製品の意味を気にしなければ、美の理想に関する文化的洞察を理解することはできません。また、自動車業界にいるなら、車や交通手段に対して関心を持たなければ、運転という人間の現象を理解することはできません。「ケア」がなければ、意味や洞察の大きな絵を見失い、個々のデータポイントだけが目に入るようになります。イザイア・バーリンが「個々の蝶々」と表現したように。ケアこそがキャシー・コリソンに、ワインが「出てきたい」と呼びかける声を聞かせ、年々ワインを作り続ける勇気を与えています。今日ではそれが流行していますが、10年前にはそうではありませんでした。ケアは彼女にとっての北極星となり、ワインや料理の流行のサイクルの中で気を散らされることなく進む手助けをしています。 レオ・マクロスキーを考えてみてください。彼はエノロジックスというワインコンサルティンググループの創設者です。キャシー・コリソンのワインが数字だけにとどまらないのに対し、マクロスキーはワイン造りは数字に関するものであるという信念のもとに、ビジネスモデルを構築しました。彼は世界最大のワインデータベースを持ち、年間数百種類のワインをテイスティングし、それらを独自の色、風味、香りを与える個々の成分に分解します。この情報をどう活用するかというと、彼はクライアントのためにコンピューターテストを実施し、シーズンで最も重要な瞬間、つまりブドウを収穫するタイミングを特定する手助けをします。これにより、ワインを逆算し、成分を分解して各要素を原子化します。これらの結果は、彼の広大なデータベースと比較され、ブドウ畑の条件（降雨量や水位）や、使用される樽の種類、発酵の長さといったワイン造りのプロセスに関するデータとともに計算されます。これらのモデルは、ワインメーカーが自分のワインの仮想バージョンを作成する手段を提供します。異なる要素を調整して特定の要素を微調整することは、ファンタジーフットボールリーグを作成することに似ています。ワインが瓶詰めされる準備が整ったとき、エノロジックスは最後の提案を行います。彼らの計算は、ワインスペクテイターの悪名高い100点満点スケールでワインがどのように評価されるかをかなりの精度で予測することができます。これは、伝統的な手法を重んじる文化の中で、ワイン造りに対する大胆な「マネーボール」アプローチです。マクロスキーはクライアントの名前を明かしませんが、主にブルゴーニュやアルザスのような旧世界の文化で有名な伝統的なワイン造りの方法に近い小規模なブドウ園を支援しています。 これらのクライアントや業界のいくつかの情報源は、マクローキーがワインメーカーにとって価値のあるものを提供できると信じています。しかし、キャシー・コリソンと時間を過ごしたことがある人なら、この価値が蜃気楼であることを知っています。マクローキーの「ブラックボックス」にあるものには、持続的な視点がありません。データに対して完全に客観的なアプローチを取り、ワインのボトル内の化合物をそのより大きな文脈から切り離された原子状の要素として扱うことで、マクローキーは今日良いワインを作る手助けをするチャンスを持っています。しかし、彼が持続する偉大なワインを作ることには決して近づくことはありません。なぜなら、選択の背後には誠実さや美的感覚、そして気にかける人がいないからです。それは魂のない技術的な精密さに過ぎません。もしキャシー・コリソンがエノロジックスのシステムを使ってデータを駆使してボトルを最適化しようとした場合、彼女は特定の年のワインスコアを向上させることができるかもしれません。しかし、それはより魅力的で印象的な軌跡を犠牲にすることになります。「私がワインについて好きなことの一つは、それが時間と場所を語り、時間と場所を語りながら前進することです。これらのワインは、何が起こっていたのかを今も語っています」とコリソンは私に語りました。「私は土が語ることを許すワインを作るという道徳的義務を感じています。」彼女は30年間そのようなワインを作り続けてきたため、コリソンのヴィンテージは年々驚くほど一貫性を保っています。彼女は酸、タンニン、酵素、またはオークの風味を加えません。彼女の中から出たがっていたワインは、完全にブドウそのものに基づいていました。キャシー・コリソンのワインを飲むと、彼女が大切にしているすべてを体験することになります。それは、アルゴリズムでは決して捉えられない深いデータの豊かさです。機械学習は、彼女が流行に乗ったり外れたりしながらも成功を収めた理由を理解することはできません。そして、可能な限りの感覚データを入力しても、彼女の忍耐の意味には到達できません。コンピュータは単に気にしないのです；彼らは、気にかけることが全てのポイントであることを決して理解することはありません。 意味のある違い マルティン・ハイデッガー、アルバート・ボルグマン、ヒューバート・ドレイファスのような偉大な哲学者たちは、ヒーン、ヴェスタガー、ヴォス、コリソンが示す熟練の技は、視点を見つけるためのナビゲーションスキルであると主張しています。このナビゲーションの中心には、彼らが「意味のある違い」と呼ぶ現象があります。この概念を理解するために、まず意味のある違いがない世界を想像してみてください。これは、道を見失った企業文化における虚無主義の世界です。私たちが意味のある違いが欠如している世界を体験するとき、すべてと誰もが最適化されるべき資源に過ぎなくなります。資源は非常に流動的で、あらゆる目的に使用できます。キャシー・コリソンのブドウは、マルグレーテ・ヴェスタガーのイタリア工場の鋼と交換可能です。この理解の拡張は、人間自体が資源であるということです。したがって、「人材」という用語が生まれました。マルティン・ハイデッガーは、1954年の彼の最も優れたエッセイ「技術に関する問い」において、この現代のイデオロギー、つまり意味のある違いがない世界を描写しています。 彼は技術を、私たちの現代的な「存在」のあり方、つまり世界を見るためのレンズとして位置づけています。しかし、彼が「技術」という言葉を使う際、それはデバイスやその他の技術的発明とはほとんど関係がありません。彼が「技術性」と呼ぶものは、私たちの存在全体に浸透する論理です。ローマ人や前近代の社会がすべてのものに神の働きを見出していたのに対し、啓蒙思想家たちは人間が宇宙の支配者であると感じていましたが、ハイデッガーは、今日の技術が私たちの存在の中心にあると主張します。技術は神々を置き換えただけでなく、私たち自身も置き換えました。ハイデッガーの世界では、技術の精神や論理は「最適化」です。これは、私たちの周囲の物質からあらゆる価値を引き出そうとする relentless pursuit、つまり執拗な追求を意味します。200年前、ある大工は一枚の木を見て、その木の木目や質感に応じて、最高の作品を作るためにそれを使っていました。たとえば、ドアノブを作るために。しかし、今日では、私たちは木を最適化し、すべての木を木材パルプにして、標準化された、ユニークでない、そして完全に柔軟な「木」として再構成します。ハイデッガーの考えでは、これが今日の私たちの世界の現実を秩序づける見えない構造です。私たちは標準化し、最適化し、物を利用可能で柔軟にします。 シリコンバレーのマインドセットの中で、私たちはハイデッガーが日常生活のすべての側面において特徴づける不安を体験しています。すべてが手に入る; すべてが他のすべてと同等です。毎日、毎時間、毎秒は他のすべての日、時間、秒と同じです。私たちは、輸送システムの中であちこちに運ばれる他の歯車や部品と何ら変わりありません。私たちの学校制度は、柔軟な会計士を生み出すように構築されており、彼らは互換性があり、利用可能で最適化のために使われます。企業や政府は、新しい人々を受け入れたり、簡単に排除したりできます。なぜなら、誰もが同じ方法で同じ機関によって訓練されているからです。技術は私たちの存在を非常に柔軟にしますが、それと同時に操作しやすく、そして処分しやすくもします。これが進歩でしょうか？それともそうではないのでしょうか？ ヒーン、ヴェスタガー、フォス、コリソンといったマスターたちは、この技術の時代において非常に特別な役割を果たします。彼らのプラネーシス（状況に依存した知識と経験をもって自らの世界に関与する行為）は、現代の不安を払拭するために働きます。彼らはグローバルな商品システムにおける代替可能な資源ではありません。むしろ、彼らは自らの世界からの呼びかけに応じます。カリフォルニア大学バークレー校の哲学教授であるヒューバート・ドレイファスは、こうしたマスターたちの独自の役割についてさらに説明してくれました。「私たちがついにマスタリーとこの世界の呼びかけを理解するとき、私たちは人生の意味の源が私たちの中にあるのではなく、デカルトモデルが示唆するように、世界に存在することにあることを理解します。人々が世界で熟練したことをしているとき、彼らは自己を失います。マスターと世界の区別は消えます。」 「達人たちが何を成し遂げられるか、そして私たちが何を成し遂げられるかを見ることで、私たちは皆、自分自身の中にある最良のものを引き出すことができる。」彼らの技術によって、これらの達人たちは私たちに自己を超えることが何であるかの一端を示してくれます。しかし、このような旅には勇気が必要です。「リスクは、どんなスキルを習得する上でも絶対に重要です」とドレイファスは私に語りました。「なぜなら、ルールを捨て、一般的に行われていることを超えて、自分自身の世界の経験に踏み出さなければならないからです。私たちが興味を持つリスクと単なる勇ましさを区別するのは、そのリスクが自分がコミットしていること、自分を定義していること、そして人生において意味のある違いを生むことに関心を持っているかどうかです。そのようなリスクは、何かの達人になるための必要なステップです。」言い換えれば、実際に気にかけなければ、意味のある違いを見ることは決してできません。あなたはどうですか？ 第八章 人々の存在意義とは？ すべての良いものは…恩恵によって生まれ、恩恵は芸術によってもたらされ、芸術は容易には得られない。 —ノーマン・マクレーン『川は流れる』 私はリストを作ろうとしました。メインストリートにあるすべての店やビジネスのリスト、そしてそれらの所有者のリスト、家族の名前、墓地の墓石に刻まれた名前やその下の銘文のリスト…正確さへの希望を持って取り組むことは、狂気じみていて、心を痛めることです。そして、私が望んでいたものをリストに収めることは決してできませんでした。なぜなら、私が望んでいたのは、すべてのこと、すべての言葉や思考の層、樹皮や壁に当たる光の一筋、すべての匂い、穴ぼこ、痛み、ひび、妄想を静止させ、ひとつにまとめたものであり、それは輝かしく、永遠のものでした。 —アリス・マンロー『少女と女性の生活』 ケアの未来 ある世界的な医療機器およびシステムの主要な提供者は、高齢者の長期ケアの未来を理解しようとしていました。特に、日本、フランス、カナダ、アメリカといった国々での高齢化が進む中でのことです。私たちは、これらの4か国にある33の異なる機関で450人以上へのインタビューや観察を含む意味づけ研究を行うために、彼らと提携しました。この研究には、介護施設、認知症ホーム、デイケア、そして支援付き生活が含まれ、長期ケアがどこに向かっているのか、患者と介護者の体験がどのように変わっているのかについての視点を形成することが目的でした。 最近まで、長期ケアのモデルは、急成長する他の多くの産業と同様の曲線を辿っていました。財政的な圧力と高齢者の負担の増加は、効率性に対する強い需要を生み出していました。介護者やその機関は、測定しやすく、明らかな投資回収をもたらすケアの部分にもっと焦点を当てる必要があると感じていました。具体的には、高い入居者対介護者の比率、低い転倒数、そして低い褥瘡の発生率などです。このようにして、介護者や機関は、入居者を主に身体的なニーズ—入浴、トイレ、ベッドの出入り—を通じて捉えるようになり、ケアをできるだけ効率的に標準化しました。 研究に参加したある介護者はこう述べています。「私たちがロボットだとは言いたくないけれど、私たちにはやるべき仕事がある…彼らを知るための時間は本当にないのです。彼らの歴史を知ることはできません。」この長期ケアにおける効率性の追求は、企業農業システムやその単一作物への依存、また教育システムにおける指標、責任、標準化テストの推進と非常に似ています。これは、現代のマネジメントサイエンスの集大成であり、患者を定量的に評価する高度に最適化されたシステムです。しかし、研究の中で新たな長期ケアのビジョンを提供するパターンが浮かび上がりました。これは、測定や投資収益の形での抽象的な知識に対する私たちの態度について多くのことを教えてくれる発展です。最終的には、人間の存在意義をより明確に理解する手助けとなります。 カリフォルニアのアシステッドリビング施設でのシフト交代の時間が近づき、「ランドール」という87歳の入居者が不安を募らせ始めています。これは認知症を患うランドールにとって、いつものパターンです。毎日午後3時に行われるシフト交代は、動く体、見慣れない顔、変化の渦で溢れています。それはランドールの内側から何かを引き起こし、彼はしばしば行動を起こし、自身の幻覚と怒りの会話を始めます。「バーバラ」という介護者の一人が、ランドールをダイニングルームに誘導し、ゆっくりと、計画的に他の入居者をその空間から出していきます。ランドールは部屋をさまよい、テーブルをひっくり返したり、椅子を動かしたりします。彼はバーバラの腕をつかみ、数秒間強く握ります。彼女は「その方向には曲がれないわ、親愛なる」と軽く言いながら腕を引きます。そして彼を気をそらそうとします。「窓から入ってくる光を見て、ランドール。外はどれほど明るいか見てごらん。」その間、彼女は他の入居者たちと微妙なダンスを繰り広げます。テーブルで眠っている人を起こすために軽くタッチしたり、椅子から立ち上がるのを手伝ったりしながら、彼女は車椅子や歩行器を使っている入居者たちの周りを滑るように移動し、一人ずつ廊下に押し出してランドールを孤立させます。部屋がランドールだけになったとき、彼女はドアを閉め、ガラス越しに彼を観察しながら安全を確認します。「彼をダイニングルームに入れるのは、エネルギーを発散させるためです」と彼女は研究者に語りました。「この空間は彼にとって広く、彼が不安を感じているときには明るい光があります。他の入居者がランドールを見ていると、彼らはその場にいたくないことを理解します。」 このような苦痛は認知症の入居者にとって典型的なものであり、長期ケアの世界においてはゲームチェンジャーです。経済協力開発機構（OECD）は、2015年から2035年の間にアメリカにおける認知症の患者数が55.6％増加すると予測しています。 カナダでは63％、日本では74％の増加が見込まれています。認知症患者の中には、周囲の人々にとって非常に手間のかかる興奮状態を示す方がいます。このため、効率的なケアのモデルが根本から見直される必要があります。施設は、興奮のムードが広がらないようにし、ケア業務の内外で摩擦を最小限に抑える方法に焦点を当てる必要があります。圧迫潰瘍の発生など、簡単に定量化できる指標は、ランドールのような入居者が必要とするケアには関係ありません。もっと重要なのは、彼の介護者が毎日行う個別化された戦略、いわば巧妙な工夫です。この種のケアでは、介護チームがランドールをよりよく理解することが求められます。彼の過去の生活や、施設での体験を知ることが重要です。例えば、バーバラは彼が数十年にわたって学校の教師であったことを発見しました。午後3時のシフト交代に対する彼の反応は偶然ではありませんでした。彼の筋肉の記憶は学校の授業時間に反応し、午後3時の解放感や廊下を走る子供たち、教室から家へ向かう動きに結びついています。施設でシフトが交代すると、ランドールは周囲を認識できず混乱し、フラストレーションを感じます。何かが起こっていることは感じるものの、自分が何をすべきかわからないのです。彼の介護チームは、彼の行動を施設外の生活と関連付けることで、これらの要素を組み合わせました。バーバラは、彼を「ジョンソンさん」と呼ぶことでランドールを落ち着かせました。この名前は彼の生徒たちが授業中に使っていた名前です。午後3時の混乱を予測し、彼女と他のスタッフは新しい介護者がサインインする間、歌や物語で彼を気を紛らわせ始めました。「私たちはこれをある種の科学にまで高めました」とバーバラは研究者に語りました。「時には彼が変化を必要とすることがあるので、誰を交代すべきかがわかります。時には、彼にはほとんどささやきのような柔らかい声に反応することがあります。しかし時には、彼の声とまったく同じトーンで応じる必要があります。彼の声のエコーのように。彼の気持ちを感じ取る必要があります。」 そして、どの巧妙な工夫もうまくいかないとき、ランドールのチームはプロトコルを考案しました。彼を優しく食堂に導き、短時間隔離して「エネルギーを発散させる」時間を与えます。ランドールのケア戦略はホワイトボードや印刷された紙に書き留められ、介護チームの間で行き来しています。「ランドールは木工職人でした。モンテッソーリのブロックを提供してください」とか、「ランドールは進路指導カウンセラーでした。彼の仕事について尋ねてください」といった具合です。この種の知識を体系化することはできません。なぜなら、それはランドール一人のケアにのみ関連するからです。もし彼の施設がこの知識にマネジメントサイエンスを適用しようとした場合、「スケールアップ」しようとすると、適用が難しいことがわかるでしょう。最良のケアは、各患者を社会的文脈の中で理解し、彼らの個別のニーズに最も適した一連の戦略を考案することを含みます。 この個別化された介護は、 elaborate（手の込んだ）で高価な戦略のように思えるかもしれませんが、実際には、ランドールの施設では、彼と彼の認知症に対処する最も効率的な方法であることがわかっています。適切なハック、合図、気晴らしの組み合わせを使うことで、ランドールを入浴させ、食事を与え、落ち着かせることが、身体的なニーズを迅速にチェックリストで済ませ、ランドールの高まる不快感や特定のトリガーを無視するよりもずっと早く行えるのです。そして、個別化された介護は、介護者のビジョンともより完全に一致します。患者一人ひとりを人間として理解することが奨励されることで、スタッフの燃え尽き症候群やストレスが減り、目的意識が高まります。これらの例を見て、「確かに良いケアを望むが、それを維持するには高すぎる」と思うかもしれません。しかし、私たちが発見しているのは、実際のコストは、管理科学や定型化された知識だけで提供されるケアにあるということです。実際、質の高い個別化されたケアは、認知症に関してはより安価なケアなのです。そのコスト効果は、その効率性の直接的な結果です。私たちが調査したすべての国の介護者とその管理者によれば、このより個別化された認知症患者のケアは、日中の時間を節約します。施設内の文化全体がより穏やかで平和なとき、摩擦が回避されることで、転倒する患者が減り、褥瘡も少なくなります。全体のシステムがより良く機能するのです。「タスクから人に焦点が移ってきています」と、調査に参加したある管理者は語りました。「ケアを提供する人々との関係を築くことができれば、彼らにとって良い結果が得られます。彼らはおそらく行動が少なくなり、生活の質や平和が向上するでしょう。これにより、私たちの仕事もより簡単で迅速になります。」 このようなシフトは、時間とコストに関する私たちの前提を根本的に変える必要があります。この「新しい効率性」は、認知症ケアにおいて完全に地域的で文脈に依存しており、抽象化してスケールすることはできません。なぜなら、世界には他にランドールはいないため、ランドールの行動を考慮した標準化された解決策は存在しないからです。今日の介護者は、アナログで「手作り」の方法で、居住者特有の知識—ヒントやコツ—を互いに共有し、仕事を楽にすることに頼っています。紙やホワイトボードにメモを取ったり、単に会話を交わしたりします。彼らの経験に基づく居住者特有の知識を、特に居住者が簡単に恐れたり動揺したりするケアの状況で、必要なときにすぐに利用できるようにするために、もっとできることがあります。新しい技術の興味深い可能性は、標準化された手順を迅速にすることではなく、個別化されたケアを支援することにあります。言い換えれば、介護者は各居住者に対して「どのボタンを押すべきか」を正確に知り、それに応じてケアを適応させるための支援が必要であり、同じボタンをより早く押すための支援ではありません。多くの状況において—すべてではありませんが、多くの場合—人間の知恵が文脈に応じた課題に対処するための最も効率的な知恵であることがまだ多いのです。 それはスケーラブルな知識に基づく効率性ではなく、特定の事象に対する深い理解に基づく効率性です。呪縛を解く 82歳のウェンデル・ベリーは、アメリカの宝です。彼は数十年にわたりケンタッキー州ヘンリー郡の同じ土地で農業を営み、母校であるケンタッキー大学で教鞭を執り、フィクション、ノンフィクション、詩を合わせて40以上の著作を執筆してきました。1980年代、彼は自らの農場のポーチからアメリカ農業の変貌する風景を目の当たりにしました。1985年には「人々は何のためにいるのか？」という予見的なエッセイを書き、私たちの意味づけの旅に完璧な結びつきを提供しています。このエッセイの中で、ベリーは都市化の進展とアメリカの農村生活やコミュニティの空洞化を追跡しています。彼は、かつて農地で働いていた人々を指す経済学者の用語「永久的に雇用されない人々」に注目します。農業経済学者によれば、これらの人々は最も非効率的な生産者とされていました。「今日、毎日何百もの農家がその土地を失っている中で、経済学者たちはこれらの人々が失敗するのは当然だと言い続けています…そして私たちの多くは彼らの失敗によってより良い状況にあるのです。」これらの人々が持っていた知識と彼らの行っていた仕事は、機械や化学物質のさまざまな組み合わせによって根絶されてしまいました。この置き換えを農業科学の勝利と呼ぶ人もいますが、ベリーは今や無用と見なされている人々に何が起こるのか疑問を呈します。「人間の陳腐化が今や私たちの社会的目標なのでしょうか？」と彼は問いかけます。1980年代、ベリーの問いは主に農業に関する仕事と知識に関してでした。しかし、35年後の今、私たちはほぼすべての種類の人間の労働について同じことが言えるかもしれません。今日では、会計、放射線学、法律、ジャーナリズム、株式取引といったホワイトカラーの仕事が、農業、運転、製造業と同様に、あるいはそれ以上に危険にさらされています。2013年、オックスフォード大学の研究者たちは、今後20年以内に機械がアメリカの仕事のほぼ半分を担うことができると主張しました。これらの統計は誇張されている可能性もありますが、一般的なITシステムやロボティクスが今日の私たちの生活や未来において重要な役割を果たしていることは疑いの余地がありません。私たちの生活をより良く、より意味のあるものにする進展を祝うことは常に価値がありますが、これらの置き換えられた仕事に埋め込まれた知恵はどうなるのでしょうか？私たちの日常の中で起こる小さくても重要なジェスチャーには、膨大な知識が含まれています。そして、私たちはその知識を軽視することが、未来の幸福、生産性、安全、そして私たち自身の人間の精神の栄養に対して大きなリスクを伴うことになります。ウェンデル・ベリーの「人々は何のためにいるのか？」という問いを繰り返すとき、私はアルゴリズムや機械学習を排除しようとしているわけではありません。これは過去の方法に戻ろうというノスタルジックな呼びかけでもなく、テクノロジーから離れた島に隠れようという試みでもありません。 「人間の存在意義とは何か？」と私が問いかけるとき、それは単なる二者択一の質問ではありません。むしろ、硬直した科学の呪縛に囚われた文化は、実際にはあまり文化とは言えないことを思い出させるものです。技術とその解決策を何よりも重視することで、私たちは人間の知性が最も輝く瞬間に見られる柔軟性や微妙さを見失ってしまいます。技術を私たちの上に置くことで、他の情報源からのデータを統合することをやめてしまいます。その結果、最適化からではなく、全体的な思考から生まれる持続可能な効率を逃してしまうのです。意味を理解する上で最も重要なのは、ウェンデル・ベリーの問いを繰り返すとき、なぜ西洋、特にアメリカにおいて文化的探求に参加することが無駄な贅沢のように思われるようになったのかということです。なぜ、芸術、詩、音楽は週末の趣味としてしか楽しめないものなのでしょうか？なぜ、演劇を観たりコンサートに行ったりすることが特権的な人々のためのものであり、小説を読むことが時間の無駄とされるのでしょうか？私たちは、芸術は幸運な少数の人々にしか関係がないと考えがちです。「それが利益にどのように影響するのか？」と人々は尋ねます。物語や歌に費やした時間からは請求可能な時間は生まれません。真剣な詩や厳密な理論は、ランチを共にする女性たちだけが語るものです。小説を手に取ることは私の時間であり、生産的な時間ではありません。それでも、この問いへの答えは明確です。「人間の存在意義とは何か？」人間は意味を創造し、解釈するために存在します。そして、人文学の領域はそのような試みのための理想的な訓練の場です。人文学は、私たちに2000年以上の素材を遊び場として提供してくれます。もちろん、人文学の作品は私たちに喜びや楽しみをもたらすために存在しています。しかし、それらはまた、どの文化や組織にも存在する戦略の核心的な問いに対処するための有用で実践的な道具でもあります。他の世界、習慣、意味、競争市場を理解する方法を学ぶためのスキルです。これらのスキルは、意味を理解する上での核心であり、決して外注することのできないものです。機械学習は、これらの洞察を得ることには決して近づけません。それは、これらのスキルが視点を必要とし、アルゴリズムには視点がないからです。ブラームスを聴いたり、ソン・ハウスのミニマルでありながら深い魂を持つ音楽を通じて1930年代を理解しようとしたり、シルビア・プラスの詩に向き合ったりすることで、あなたはスタートアップや社会的企業、あるいは現在の職務をより良くするための分析的な筋肉を鍛えているのです。あなたはそれをより楽しく、そして何よりも真実に近づけることができます。ビジネススクールの浅薄な教義や自然科学からの普遍的原則の約束を手放してください。人文学は贅沢ではなく、あなたの競争優位なのです。ですから、娘が儒教の哲学を学びたいと言ったときに嘲笑したり、中世のフランス詩を専攻する人々を見下したりする前に、あなたがそのような人のために働いている可能性が高いことを思い出してください。あなたの会社を運営する取締役会の会長や社長が、かつて歴史を専攻していたり、スラブ研究に熱中していたり、古代ギリシャに詳しい専門家であることは驚くべきことではないのです。 もしあなたの息子が本当に数学に情熱を持っているのなら、ぜひ彼をSTEMの世界へ進ませてあげてください。しかし、単に実用的な理由だけで人文科学から自然科学へと自分や子供たちを押しやることは、実際には彼らや私たちの社会の未来にとってあまり役に立ちません。確かに、優れた化学工学者や数学者、ソフトウェア開発者は必要ですが、同時に素晴らしい詩人や歌手、哲学者、人類学者も必要です。私たちは、これらすべての視点からの最良のアイデアを統合する必要があり、個人や文化として最適化を目指すべきではありません。最適化を追求することで、認知症を抱えた老人ランドールと、ただ空間を占める他の老人との意味のある違いを見失ってしまいます。最適化とは、リソースを数え、それをスケールするための努力に過ぎません。そして、テクノロジーはスケールの達人です。しかし、私たちの主ではある必要はありません。テクノロジーを同僚、あるいはより良い訓練を受けたアシスタントやサイドキックとして位置づけましょう。私たちが文化の唯一の解釈者としての地位を主張するとき、私たちは自らを解放し、テクノロジーを単なる道具として見ることができます。それは私たちを驚くべき場所に導く手助けをしてくれますが、そこにたどり着いた後に何をするかを考える必要があります。そのジレンマの答えは、私たちの文脈から引き出されるインスパイアされた熟達の行為によってのみ解決されるのです。ですから、今日の一日を過ごす中で、ぜひその呪縛を解いてみてください。周りを見渡し、文化の pervasive mood があなたに新しいアプリの魔法や、症状のリアルタイム診断を提供するヘルスケアのスタートアップに驚嘆するように言っている瞬間を聞いてみてください。これらは素晴らしいトリックであり、実用的でもあります。しかし、私たちはもっと慎重であるべきです。スティーブ・ジョブズは「これがすべてを変える」と言っていましたが、代わりにこのマントラで呪縛を解いてみてください。「これがいくつかのことを変える」。結局のところ、人文科学における広範な教育は、何もすべてを変えることはないと教えてくれます。権力のダイナミクス、家族の争い、大帝国の興亡、神々との関係、恋に落ちる体験など、人文科学が提供するアイデアや物語、芸術作品は常に関連性があります。愛、知識、目的、卓越性への私たちの人間的な渇望は決して新しいものではなく、それが古びない理由でもあります。呪縛が解けたら、新たな目で世界を見渡してみてください。私たちの街や家庭、学校で毎日起こっている驚くべきことを発見するかもしれません。それはハッブル宇宙望遠鏡やGoogleが設計した囲碁のアルゴリズムと同じくらい、私たちの驚嘆に値するものです。今日は、たとえ一瞬でも、ジョージ・ソロスが市場についての知識を身体で体験する様子に驚嘆する時間を持ってみてください。または、ビャルケ・インゲルスのように、慣習ではなく文脈の特異性が彼の建物の形を決定することを考えてみてください。 シーラ・ヒーンを考えてみてください。彼女は、数十人のほとんど知らない人々が集まった部屋で、どのように学ぶのが最も効果的かを数秒で見極めることができます。マルグレーテ・ヴェスタガーのことを評価しましょう。彼女は巨大な官僚制度の中で、人間的な接点を生み出す方法を見つけ出しています。クリス・ヴォスの、交渉のメッセージの中に潜む疑念、機会、操作、怒りの微妙なニュアンスを読み解く能力に驚嘆しましょう。そして、キャシー・コリソンのワインを味わう努力をしてみてください。コリソンのカベルネを味わうとき、あなたはコリソンが信じるすべてを味わっているのです。これは、ひとつの土地における一人の偉大さへの呼びかけを味わっているのです。これらの世界の達人たちを称賛しましょう。そして、さらに近くを見てみてください。もっと控えめな魔法が私たちの周りにあふれています。学校の教師が遊び場で一つのジェスチャーで即座に団結と構造を生み出すのを目にするかもしれません。あるいは、熟練したマネージャーがチームの雰囲気を把握する様子を目撃するかもしれません。それは、過去の素晴らしい小説を手に取り、心と頭を全開にして別の世界に入り込み、時空を超えて他の人間とつながるという、シンプルな行為かもしれません。私たちの偉大なアスリート、歌手、政治家、ビジネスリーダーの驚異的な高みから、患者の腕に優しく触れるケアギバーの技術に至るまで、驚くべきことはたくさんあります。「あの音は、廊下であなたの生徒たちが騒いでいる音に違いありません、ジョンソン先生。」彼女は、ちょうどその瞬間に、ちょうどその方法で、ちょうど必要なことを言います。そのおかげでランドールは落ち着き、長い一日の終わりに平和を見つけることができるのです。人間の存在意義とは何でしょうか？アルゴリズムは多くのことを行えますが、決して本当に気にかけることはありません。人間は、思いやりを持つために存在するのです。